As transformações que estão por vir moldam não apenas a gestão em saúde, mas também a eficiência operacional, o atendimento ao paciente, o desenvolvimento da indústria, a formação profissional e as políticas de prevenção.

A seguir, um panorama detalhado baseado em dados, projeções e tendências estratégicas para o setor de saúde em 2026 no Brasil.

1. Tecnologia assume o centro da discussão no setor de saúde
   

A digitalização já era uma tendência, mas em 2026 se torna eixo central para eficiência, segurança e escalabilidade. Modelos de Inteligência Artificial ganham maturidade e começam a operar em diversos pontos da jornada do paciente.

Principais movimentos tecnológicos:

• Inteligência Artificial para triagem, análise de sintomas, apoio diagnóstico e organização de fluxos internos
• Telemedicina consolidada como serviço permanente para atenção primária e cuidados continuados
• Automação de processos administrativos e financeiros, reduzindo custos e tempo de resposta
• Prontuário eletrônico interoperável permitindo troca de dados mais segura e integrada
• Ferramentas de engajamento digital para melhorar adesão a tratamentos e acompanhamento de pacientes crônicos

Relatórios internacionais indicam que o uso de IA pode reduzir até 30 por cento dos desperdícios operacionais na saúde, além de ampliar a precisão de fluxos clínicos e administrativos.

No Brasil, clínicas e hospitais que adotam automação e análise de dados relatam ganhos significativos de produtividade, redução de filas e aumento da segurança assistencial.

2. A experiência do paciente se torna prioridade absoluta
   

O novo paciente é digital, informado e mais sensível ao tempo. Em 2026, cresce a demanda por atendimento personalizado, comunicação omnichannel, acessibilidade e segurança em toda a jornada de saúde.

Dados de mercado mostram que:

Mais de 60 por cento dos pacientes escolhem serviços de saúde pela conveniência digital
80 por cento valorizam soluções que eliminam repetição de dados e etapas burocráticas
A personalização aumenta a confiança e a fidelização em até duas vezes

Hospitais e clínicas passam a adotar:

• Atendimento híbrido com automação inteligente e profissionais altamente capacitados
• Monitoramento remoto para doenças crônicas
• Aplicativos e portais de paciente com informações em tempo real
• Programas de humanização com foco em acolhimento e redução de estresse

A experiência do paciente deixa de ser diferencial e se torna o padrão.

3. Bem-estar corporativo ganha força nas empresas brasileiras
   

As organizações ampliam o olhar sobre saúde para um modelo 360 graus que considera corpo, mente, ambiente, finanças e relações sociais.

Tendências em saúde corporativa para 2026:

• Programas de saúde mental e prevenção ao burnout
• Ferramentas digitais de acompanhamento de bem-estar
• Iniciativas de ergonomia e segurança no trabalho
• Ações educativas sobre nutrição, sono, atividade física e equilíbrio emocional
• Planos corporativos mais personalizados e integrados a métricas de produtividade

O bem-estar passa a ser tratado como estratégia de gestão, não como benefício isolado.

4. A força do SUS em expansão. Investimentos, formação e estrutura para 2026
   

O setor público passa por um movimento robusto de fortalecimento, tanto em infraestrutura quanto em capacitação profissional.

Principais ações previstas:

Investimento de 42 bilhões de reais no Complexo Econômico-Industrial da Saúde até 2026
Objetivo de ampliar a produção nacional de medicamentos, insumos e equipamentos
Formatec SUS criando mais de 6 mil vagas em cursos técnicos entre 2025 e 2026
Concursos previstos para SESAPR no Paraná e SES MA no Maranhão
Expansão da Atenção Primária com foco em prevenção e redução de internações

Somado a isso, a 18ª Conferência Nacional de Saúde reforça temas como soberania sanitária, inovação e equidade no acesso.

5. Vacinação contra a dengue e desafios epidemiológicos
   

O Brasil inicia em 2026 um dos maiores programas de vacinação contra dengue já realizados no mundo. O plano contempla profissionais de saúde e adultos de 50 a 59 anos como grupos iniciais, com expansão progressiva conforme disponibilidade.

A chegada da vacina coincide com:

• Aumento de campanhas de educação em saúde
• Maior vigilância sobre doenças respiratórias
• Ações estruturadas de prevenção em escolas e ambientes corporativos
• Fortalecimento do calendário anual de campanhas, usado por instituições como guia estratégico de comunicação
• O combate à dengue e a doenças sazonais se torna prioridade de comunicação e logística.

6. Eventos e agendas estratégicas que vão movimentar o setor
   

Alguns marcos importantes para o ano:

Feira Hospitalar 2026 com destaque para IA aplicada, saúde digital e gestão hospitalar
Calendário da Saúde ampliado com campanhas voltadas para inclusão, segurança ocupacional, maternidade, saúde mental e doenças respiratórias
Conferências e fóruns sobre inovação, compliance, regulação e ESG
Movimento crescente de sustentabilidade e responsabilidade ambiental em instituições de saúde

Esses eventos ajudam a nortear os planejamentos de marketing, educação corporativa, relacionamento com pacientes e formação de equipes.

Conclusão

O ano de 2026 será marcado pela consolidação da tecnologia, pelo fortalecimento do SUS, pela qualificação da força de trabalho e pelo foco absoluto na experiência do paciente. A saúde passa a operar de forma mais integrada, inteligente e preventiva.

Clínicas, hospitais, laboratórios, operadoras e gestores que se adaptarem rapidamente a essas tendências terão vantagem competitiva. O setor se torna mais estratégico, mais tecnológico e, ao mesmo tempo, mais humano.

A TACTIUM acredita que tecnologia e cuidado caminham juntos. Em um cenário de saúde cada vez mais digital, complexo e orientado por dados, nossa missão é simplificar jornadas, apoiar equipes e garantir que cada interação seja mais segura, mais ágil e mais humana. Com soluções omnichannel, automação inteligente e visão completa da jornada do paciente, ajudamos instituições de saúde a operar com precisão, eficiência e acolhimento. O futuro da saúde é integrado, preventivo e conectado. E a TACTIUM está pronta para impulsionar essa transformação. Clique AQUI e descubra como nossas soluções podem revolucionar o seu negócio!

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No artigo de hoje, iremos explorar as razões por trás desse crescimento, analisaremos as tendências emergentes e projetaremos o futuro dos consórcios no Brasil. Continue a leitura para não perder nenhum detalhe!

1. CRESCIMENTO EXPLOSIVO EM 2023

É preciso encarar os fatos, o mercado imobiliário tem sido um dos principais motores do crescimento dos consórcios — não é à toa que, aparentemente, “está todo mundo comprando um imóvel agora”. A demanda por imóveis, impulsionada por taxas de juros favoráveis e incentivos governamentais, levou a um aumento significativo no número de consórcios de imóveis. Em 2023, os créditos comercializados cresceram 25,6%, refletindo a confiança dos consumidores nessa modalidade de investimento.

Além do setor imobiliário, outros segmentos também contribuíram para esse crescimento. Consórcios de automóveis, motocicletas e serviços diversos têm mostrado desempenho positivo, evidenciando a diversificação do mercado e a flexibilidade dos consórcios em atender diferentes necessidades de consumo e investimento.

2. DESEMPENHO PROMISSOR EM 2024

O ano de 2024 começou com um desempenho impressionante! Só no primeiro bimestre, as vendas de cotas de consórcios alcançaram um novo recorde, superando as expectativas do mercado. Quando comparado aos dados dos últimos dez anos, esse crescimento aponta para uma consolidação do setor e uma aceitação crescente entre os consumidores. Os números recordes de 2024 indicam uma tendência de fortalecimento contínuo dos consórcios como uma opção viável e atraente para os brasileiros que buscam uma alternativa de financiamento sem juros. A capacidade dos consórcios de se adaptar às mudanças econômicas e de mercado tem sido fundamental para esse sucesso, até porque, como comentamos no começo do artigo, a economia brasileira está passando por essa flutuação, então a adaptabilidade se torna, sim, um fator decisivo para todo o sucesso em meio aos consórcios.

3. PERSPECTIVAS E PROJEÇÕES DA ABAC

A Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC) tem sido uma fonte crucial de análises e projeções para o setor em questão. Segundo a ABAC, o crescimento contínuo dos consórcios em 2024 está sendo impulsionado por vários fatores, incluindo uma maior conscientização dos consumidores sobre os benefícios dessa modalidade de investimento e o planejamento financeiro mais estruturado das famílias brasileiras. Nesse cenário, a ABAC projeta que os consórcios continuarão a crescer de maneira consistente nos próximos anos, com um aumento na diversificação das modalidades disponíveis, tendo esse crescimento sustentado por uma base sólida de consumidores que veem nos consórcios uma forma segura e eficiente de adquirir bens e serviços.

4. SEGMENTOS EM DESTAQUE

Diversos segmentos têm se destacado no mercado de consórcios, contribuindo para seu crescimento robusto. Claro, o setor imobiliário continua sendo um dos mais fortes, com uma demanda crescente por consórcios de imóveis residenciais e comerciais, além dos consórcios de automóveis e motocicletas, que também mostram um desempenho significativo, refletindo a popularidade desses bens entre os brasileiros. Outro segmento que merece destaque é o de consórcios de serviços, que inclui desde educação até turismo, mas não é só isso! Existem muitas possibilidades para os consórcios e a diversificação dessas modalidades tem permitido que mais pessoas encontrem a solução ideal para suas necessidades, fortalecendo ainda mais o mercado.

5. DESAFIOS E OPORTUNIDADES FUTURAS

Apesar do crescimento robusto que comentamos ao longo do texto, o setor de consórcios enfrenta desafios significativos, especialmente em um ambiente econômico volátil como o mercado brasileiro — a inflação, as mudanças nas políticas de crédito e a incerteza econômica podem impactar o crescimento do setor. No entanto, esses desafios também trazem oportunidades para inovação e adaptação, como a digitalização e a omnicanalidade, que podem ajudar os consórcios a superar esses desafios, já que a integração de canais digitais para oferecer uma experiência de compra mais fluida e personalizada é essencial. Além disso, a automação de processos e o uso de inteligência artificial para melhorar a gestão e a operação dos consórcios são caminhos promissores.

No campo de oportunidades, o Tactium OMNI se mostra como uma solução ideal. Com a sua plataforma integrada, é possível oferecer uma experiência de atendimento fluida e personalizada, combinando canais digitais e físicos. O Tactium OMNI permite a integração de diversos pontos de contato, como chatbots, voicebots, atendimento via WhatsApp, aplicativos e portais web, proporcionando um atendimento contínuo e de alta qualidade. Conheça logo abaixo os principais benefícios da nossa ferramenta:

• Atendimento 24/7: Com chatbots e voicebots, o Tactium OMNI garante que os clientes possam obter informações e resolver problemas a qualquer hora do dia, sem a necessidade de intervenção humana.
• Automação de Processos: A automação de tarefas repetitivas libera os agentes para focarem em atividades mais complexas e de maior valor agregado, aumentando a eficiência operacional.
• Personalização e Humanização: O uso de IA permite que o Tactium OMNI personalize as interações com os clientes, oferecendo respostas precisas e empáticas que melhoram a satisfação do cliente.
• Integração de Canais: A plataforma permite a integração de diversos canais de atendimento, como redes sociais, aplicativos de mensagens, portais web e atendimento telefônico, proporcionando uma experiência unificada e coesa.
• Analytics e Relatórios: Com ferramentas avançadas de análise, o Tactium OMNI fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo que as administradoras ajustem suas estratégias e melhorem continuamente seus serviços.

CONCLUSÃO

O crescimento dos consórcios no Brasil no último ano e começo deste destaca a importância dessa modalidade de investimento no planejamento financeiro dos brasileiros. E, segundo a ABAC, o futuro dos consórcios é promissor, ainda mais para aqueles que se mantiveram adaptados às mudanças econômicas e de mercado, aproveitando as oportunidades de digitalização e inovação, como o omnichannel. Quer se manter atual? Torne-se OMNICHANNEL! Clique AQUI e conheça um pouco mais sobre nossa solução, o Tactium OMNI, ou entre diretamente em contato conosco, estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas e, pode ter certeza, nós teremos prazer em elaborar uma estratégia para o seu negócio.

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No artigo de hoje, iremos explorar mais a fundo as tendências pro mercado varejista apresentadas na NRF 2024. Portanto, se essa é a sua área de atuação, continue a leitura para se manter atualizado e sair na frente da concorrência!

METAVERSO, REALIDADE AUMENTADA E INOVAÇÕES VISUAIS

O metaverso, juntamente com a realidade aumentada (RA) e outras inovações visuais, está redefinindo a forma como os consumidores interagem com as marcas e produtos. Lojas virtuais estão oferecendo aos clientes a oportunidade de explorar ambientes digitais imersivos, experimentando produtos de uma maneira totalmente nova, como no caso dos provadores virtuais, que permitem que os compradores experimentem roupas e acessórios virtualmente, eliminando a necessidade de visitar uma loja física e, assim, trazendo mais comodidade para os cliente. Resultado? Essas inovações estão levando a uma experiência de compra mais envolvente e conveniente, aumentando o engajamento do cliente e impulsionando as vendas.

SUSTENTABILIDADE E CONSCIÊNCIA SOCIAL

A sustentabilidade e a consciência social estão se tornando cada vez mais importantes para os consumidores, e as empresas estão respondendo a essa demanda de maneiras inovadoras. Na NRF 2024, vimos exemplos inspiradores de marcas que estão adotando práticas sustentáveis em todas as etapas de sua cadeia de suprimentos; isso inclui o uso de materiais reciclados, a promoção da produção local e o apoio a causas sociais relevantes. Essas iniciativas não apenas ajudam a proteger o meio ambiente e promover o bem-estar social, mas também ressoam com os valores e preocupações dos clientes, fortalecendo a lealdade à marca e a reputação no mercado.

PAGAMENTOS DIGITAIS E CRIPTOMOEDAS

Os pagamentos digitais estão se tornando norma no varejo, impulsionados pela conveniência e segurança que oferecem aos consumidores. Na NRF 2024, vimos uma série de inovações destinadas a tornar os pagamentos digitais ainda mais rápidos e eficientes, incluindo tecnologias de pagamento sem contato, carteiras digitais e sistemas de pagamento móvel integrados. Além disso, a discussão sobre o uso de criptomoedas como uma forma de pagamento emergente trouxe à tona questões importantes sobre segurança e regulamentação — Embora ainda haja desafios a serem superados, o potencial disruptivo das criptomoedas no cenário financeiro global é inegável, e as empresas estão atentas a essa tendência em rápida evolução. Você também deveria estar.

OMNICHANNEL

O Omnichannel emergiu como uma tendência dominante no varejo, impulsionado pela crescente demanda dos consumidores por uma experiência de compra fluida e integrada. Ao integrar os canais físicos e digitais, o Omnichannel permite que as empresas ofereçam uma jornada de compra consistente e personalizada, independentemente do ponto de contato com o cliente. Essa abordagem não apenas atende às expectativas dos consumidores modernos, que desejam conveniência e flexibilidade, mas também oferece benefícios tangíveis para as empresas, incluindo maior engajamento do cliente, aumento das vendas e fidelidade à marca. Além disso, o Omnichannel permite que as empresas coletem e analisem dados em tempo real, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento do cliente e facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Como resultado, o omnichannel deixou de ser tendência para se tornar uma real necessidade no mundo varejista moderno. Tantas são as empresas que estão utilizando o omnichannel para proporcionar experiências de compra mais completas, integradas e personalizadas aos clientes, trazendo uma fluidez na comunicação entre canais digitais e físicos — e as que ainda não estão fazendo isso, certamente ficarão para trás.

A CHAVE PARA O SUCESSO DO VAREJO: OMNICHANNEL E INTEGRAÇÃO ENTRE CANAIS

A integração de canais e o omnichannel são cruciais para atender às expectativas dos consumidores na era digital. Investimentos em tecnologias que facilitam essa integração, como o uso de dados em tempo real e sistemas de gerenciamento de estoque unificados, estão permitindo que as empresas ofereçam uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato, garantindo assim uma vantagem competitiva no mercado atual — E ‘vantagem’ não é algo de se jogar fora nesse mercado tão competitivo. “Por que os clientes devem escolher você?”, essa é uma resposta que precisa estar muito clara no subconsciente deles, e você só consegue plantá-la através de uma boa experiência.

CONCLUSÃO

Em resumo, a NRF 2024 deixou claro que o varejo está passando por uma transformação significativa impulsionada pela inovação e pela busca incessante pela excelência na experiência do cliente. O omnichannel emerge como uma das principais tendências que estão moldando o futuro do setor, oferecendo às empresas a oportunidade de se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.

Conte com a Tactium para implantar a mais avançada plataforma omnichannel na sua operação para levar o seu atendimento a um nível premium e, assim, melhorar a experiência dos seus clientes, de forma a fidelizar os antigos e conquistar novos, enquanto reduz custos operacionais. Entre em contato conosco e implante o Tactium OMNI na sua operação! Teremos prazer em elaborar uma estratégia para o seu negócio.

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Por esse motivo, no artigo de hoje, exploraremos como as principais tendências tecnológicas, como Inteligência Artificial (IA) e omnichannel, estão se tornando catalisadores essenciais para preparar as empresas diante das rápidas mudanças do mercado. Se quiser saber mais sobre o assunto, continue a leitura!

AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS PARA UM FUTURO DE SUCESSO

Inteligência Artificial (IA) e Inovação

A Inteligência Artificial emerge como uma ferramenta poderosa para impulsionar a inovação, automatizando tarefas rotineiras e liberando recursos valiosos, por exemplo, no setor de atendimento ao cliente — O que traz benefícios tanto para os empresários quanto para os clientes. Empresas que incorporam IA em suas operações não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também abrem espaço para a criatividade e a inovação, melhorando a experiência dos usuários. Exemplos práticos incluem a automação de análise de dados preditiva e personalização de experiências, elevando a qualidade dos produtos e serviços oferecidos — ou seja, tornando a jornada do cliente excepcional.

Pix e Eficiência Operacional

No universo financeiro, o Pix surge como uma revolução, simplificando pagamentos de maneira ágil e segura. Sua integração nas operações financeiras das empresas não apenas reduz a burocracia associada a transações, mas também acelera processos internos. Ao oferecer uma alternativa rápida e eficiente aos métodos tradicionais, o Pix se destaca como um facilitador crucial para a eficiência operacional nas organizações. Aliás, o Pix se destaca como tendência não apenas pelos benefícios operacionais, mas também pelo aumento do faturamento das empresas, já que quanto mais facilitado for o pagamento, mais os usuários tendem a consumir.

Omnichannel e Experiência do Cliente

A experiência do cliente tornou-se o epicentro das estratégias empresariais bem-sucedidas, e o omnichannel surge como uma resposta eficaz para atender a essas expectativas que só crescem a cada dia. Integrando todos os pontos de contato, online e offline, o omnichannel oferece uma jornada consistente e fluida para o cliente, o que melhora a experiência de compra como um todo, fidelizando clientes antigos e conquistando novos. Estratégias práticas, como unificação de sistemas, gestão de estoque integrada e personalização de interações, são fundamentais para a implementação bem-sucedida dessa abordagem — Mas o que faz realmente diferença, o que não lhe deixa cometer erros, é unificar seus pontos de contato numa plataforma confiável e inteligente, como o Tactium OMNI.

Marketing Digital e Visibilidade Online

Na era digital, a presença online é essencial, e o marketing digital torna-se uma ferramenta poderosa para aumentar a visibilidade das marcas e, através de recursos de propaganda, branding e outras estratégias de marketing, alcançar novos clientes. Certas estratégias eficazes, como otimização de mecanismos de busca (SEO), marketing de conteúdo e presença estratégica nas redes sociais, não apenas atraem, mas também envolvem o público-alvo, tornando a experiência de compra pessoal e, portanto, efetiva. Por isso, a capacidade de uma empresa se destacar digitalmente torna-se um diferencial competitivo crucial.

Tendências Futuras e Impacto na Competitividade

Olhando para o futuro, antecipamos a contínua evolução dessas tendências, com o surgimento de tecnologias ainda mais inovadoras. Tecnologias emergentes, como realidade aumentada, blockchain e automação avançada, prometem redefinir as dinâmicas empresariais. Empresas que abraçam proativamente essas mudanças ganham uma vantagem competitiva significativa, pois a capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e compreender as demandas do mercado é o que as diferencia como líderes inovadores na próxima década.

E sabe qual será uma das áreas mais impactadas por essas tendências? A experiência do cliente. A personalização, impulsionada por algoritmos avançados e análises preditivas, atingirá um novo patamar e a capacidade de oferecer jornadas altamente personalizadas e relevantes será um diferencial crucial, moldando as expectativas do cliente e construindo lealdade a longo prazo.

A transição para uma economia digitalizada será completa, e as empresas que souberem tirar proveito pleno dessa transformação estarão na vanguarda da competitividade. A agilidade para se adaptar a modelos de negócios inovadores, a compreensão profunda das necessidades digitais dos clientes e a exploração de novos canais de receita serão os pilares da vantagem competitiva.

CONCLUSÃO

Em um ambiente empresarial cada vez mais dinâmico, a inovação e a tecnologia não são apenas vantagens competitivas, mas sim requisitos essenciais para a sobrevivência e prosperidade. Em síntese: O futuro pertence aos inovadores.

Quer inovar na forma como você gerencia e realiza o contato com os consumidores? Então, conte com a Tactium para oferecer as melhores ferramentas tecnológicas para levar o seu atendimento a um nível premium e, assim, melhorar a experiência de seus clientes, de forma a fidelizar os antigos e conquistar novos. Entre em contato conosco! Teremos prazer em elaborar uma estratégia para o seu negócio.

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O Contexto da LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma legislação brasileira que visa regulamentar o tratamento de dados pessoais, abrangendo informações em meios digitais e não digitais, por parte de pessoas naturais ou jurídicas, públicas ou privadas. Ela foi criada para proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade dos indivíduos. A LGPD surge em resposta às crescentes preocupações com a privacidade e a segurança dos dados em um mundo cada vez mais conectado, refletindo também a necessidade de adequação às normas internacionais e acordos de cooperação, especialmente com a União Europeia, no compartilhamento e transferência de informações transfronteiriças. O não cumprimento desta lei pode resultar em sérias consequências, incluindo multas substanciais de até 2% do faturamento da empresa, limitadas a R$ 50 milhões por infração, aplicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Além disso, a empresa pode enfrentar a perda de confiança dos consumidores, danos financeiros significativos ao ser obrigada a pagar indenizações por danos morais e materiais aos titulares dos dados pessoais e desafios legais que afetam sua reputação e autoridade no mercado.

Vantagens da Conformidade com a LGPD

Em vez de encarar a LGPD como um fardo, as empresas podem aproveitar essa conformidade como uma oportunidade. A conformidade com a LGPD pode melhorar a reputação da empresa, demonstrando um compromisso sólido com a privacidade do cliente. Isso, por sua vez, aumenta a confiança do cliente e pode fornecer uma vantagem competitiva significativa em um mercado onde a privacidade dos dados é uma preocupação crescente.

Minimização de Dados

Uma das estratégias-chave para alinhar sistemas de automação com a LGPD é a minimização de dados. Isso significa coletar apenas as informações necessárias para o funcionamento do sistema, evitando coletar dados excessivos que possam representar riscos à privacidade. É vital entender o que é estritamente necessário para atender às necessidades do cliente e do negócio.

Gerenciamento de Consentimento

A obtenção e o gerenciamento do consentimento dos clientes desempenham um papel fundamental na conformidade com a LGPD. As empresas devem garantir que os clientes forneçam um consentimento claro e inequívoco para o uso de seus dados pessoais. Isso deve ser registrado adequadamente e os clientes devem ter a capacidade de retirar seu consentimento a qualquer momento.

Transparência e Comunicação com o Cliente

A conformidade com a LGPD oferece uma oportunidade para melhorar a comunicação com os clientes. As empresas podem demonstrar seu compromisso com a privacidade, fornecendo informações claras sobre como os dados são coletados e utilizados. Isso não apenas ajuda na conformidade, mas também fortalece a confiança dos clientes.

Treinamento de Pessoal

Não basta apenas ter sistemas de automação compatíveis com a LGPD; é essencial que os funcionários compreendam os princípios e saibam como aplicá-los. O treinamento adequado é fundamental para garantir que todos na organização estejam alinhados com as práticas de privacidade e proteção de dados.

Gestão de Incidentes e Comunicação em Caso de Violação

Ninguém está imune a violações de dados, mas como uma empresa responde a esses incidentes pode fazer toda a diferença. Ter um plano de resposta a incidentes em vigor, que inclua a notificação às autoridades e aos clientes, é crucial. Isso não apenas ajuda na conformidade com a LGPD, mas também demonstra transparência e responsabilidade.

Avaliação de Fornecedores

Se sua empresa utiliza fornecedores de sistemas de automação, é importante avaliar sua conformidade com a LGPD. Isso pode ser feito por meio de cláusulas contratuais que exigem a proteção dos dados do cliente. Certificar-se de que seus fornecedores também estejam em conformidade é uma parte crítica do quebra-cabeça de proteção de dados.

Benchmarking de Conformidade

A LGPD é uma regulamentação relativamente nova, mas outras empresas já estão percorrendo o caminho da conformidade. Realizar benchmarking com essas empresas pode ser incrivelmente valioso — isso permite que você aprenda com suas experiências, compreenda as melhores práticas e defina suas próprias estratégias de conformidade.

O Futuro da LGPD e Regulamentações Similares

É importante entender que as regulamentações de proteção de dados estão em constante evolução globalmente. As empresas devem estar preparadas para se adaptar a essas mudanças e continuar aprimorando suas práticas de proteção de dados. A conformidade com a LGPD não é uma meta única, mas um compromisso contínuo com a privacidade e a segurança dos dados do cliente — Lembre-se disso!

CONCLUSÃO

Alinhar sistemas de automação com a LGPD é essencial para proteger a privacidade dos dados dos clientes e fortalecer os relacionamentos. A conformidade com a LGPD não apenas evita penalidades legais, mas também melhora a reputação da empresa, conferindo-lhe um dos títulos mais valiosos: o da confiança! Por isso, é uma estratégia inteligente que beneficia tanto os negócios quanto seus clientes. Se você está procurando sistemas de automação confiáveis e em conformidade com a LGPD, conte com a Tactium!

A Tactium tem as melhores soluções tecnológicas para seus atendimentos. Já considerou implementar bots inteligentes na sua operação e automatizar parte dos seus chamados? Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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Computação em nuvem é a tecnologia que permite o uso remoto de recursos por meio da conectividade da Internet.

Isso significa, basicamente, que aplicações, bases de dados, capacidade de computação ou espaço de armazenamento são “guardados” online e acessados pela internet.

Se você já editou um documento no Google Docs, ouviu música no Spotify ou assistiu a um filme na Netflix, teve contato direto com plataformas cloud. 

Todos eles são serviços online que não exigem o download, instalação e acesso de nenhum arquivo em seu computador. 

Os arquivos estão “na nuvem” sempre disponíveis, e você pode acessá-los quando quiser.

Veja como a transformação digital está mudando o setor de vendas

Você sabe se o seu negócio tem demanda para o uso de uma plataforma cloud? 

Se a resposta for afirmativa, quais são os passos necessários para implementar uma plataforma cloud no seu negócio? 

Veja abaixo:

Como funciona uma plataforma cloud

O termo “plataforma cloud” é normalmente usado para descrever centros de dados disponíveis para muitos utilizadores pela Internet. 

Esses centros baseiam-se em servidores espalhados em todo o mundo que replicam os dados neles guardados e os disponibilizam para qualquer um que queira acessá-los através da internet.

Uma plataforma cloud normalmente é vendida como um serviço, mais especificamente como um Platform as a Service (PaaS), no qual é pago um valor mensal ou periódico. 

Nesse serviço, o usuário tem acesso a espaço e recursos nos quais poderá desenvolver websites, softwares e aplicativos em menos tempo e sem o esforço de manter uma infraestrutura.

Em uma plataforma cloud, o usuário tem disponíveis para si múltiplos serviços de desenvolvimento e consumo em Cloud. 

Além disso, tem também um nível maior de segurança e disponibilidade em suas aplicações, já que as empresas especializadas neste tipo de serviço aprimoraram de tal forma suas infraestruturas que elas se tornaram praticamente onipresentes.

Relacionamento digital: veja as tendências para 2021

Os tipos de plataforma cloud

Existem 3 tipos de implantação do cloud: o público, o privado e o híbrido.

Se você planeja usar uma plataforma cloud em sua empresa, tenha em mente que a escolha dependerá de fatores relacionados a custo, disponibilidade, desempenho e expectativas. 

Uma plataforma cloud pública é assim chamada quando os serviços são disponibilizados em uma rede aberta para uso público. 

Os serviços de nuvem pública são padronizados e podem ser gratuitos ou pagos. 

Google Drive, Microsoft Onedrive, Amazon AWS e Dropbox são alguns exemplos de plataformas cloud públicas.

As plataformas cloud privadas são aquelas construídas exclusivamente para um único utilizador (uma empresa, por exemplo). 

A infraestrutura utilizada pertence ao utilizador, e, portanto, ele possui total controle sobre como as aplicações são implantadas na nuvem. Uma plataforma cloud privada geralmente é construída sobre um data center privado.

Nas plataformas cloud híbridas temos uma mistura de serviços disponibilizados por nuvens públicas, privadas e de terceiros. 

Acontece quando se utiliza recursos alocados em uma plataforma cloud pública para alimentar uma base em uma rede privada, por exemplo, ou vice-versa. 

Tactium Cloud: conheça nossas soluções em nuvem para sua empresa

As vantagens do uso da computação em nuvem para seu negócio

1. Redução de custos: não precisar montar um data center com servidores, roteadores, monitores, ar-condicionados, racks, cabos, patch panels e nem pagar a energia e a manutenção desta infraestrutura faz uma diferença considerável no fluxo de caixa de uma empresa;

2. Atualizações automáticas: as atualizações dos softwares dos servidores e dos bancos de dados são feitas de forma automática, sem necessidade de intervenção do utilizador;

3. Maior flexibilidade: acesse todos os dados e as aplicações da sua empresa de qualquer lugar, em qualquer contexto. Basta ter acesso à internet;

4. Menos manutenção: diminui a necessidade de manutenção da infraestrutura física, assim como de instalação dos softwares nos computadores corporativos, que fica a cargo do provedor do software da plataforma cloud, bastando que os computadores clientes tenham acesso à Internet;

5. Melhoria da produtividade: já que os recursos associados à sua empresa estão armazenados em servidores externos, mesmo que exista um problema na infraestrutura física não há risco de perda de informação, e portanto não será necessário parar o trabalho.

E você? 

Já está pensando em implementar uma plataforma cloud para subir às nuvens os bancos de dados da sua empresa? 

Sabia que o Tactium Cloud oferece uma gama de soluções em nuvem que podem revolucionar a sua empresa?

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É o que aponta o estudo State of Commerce Experience, da Bloomreach. A pesquisa é um caminho para entender as mudanças no comportamento do consumidor durante a pandemia.

Esse aumento de compras online, naturalmente, também eleva os padrões: os consumidores esperam uma experiência única no e-commerce, que se destaque das demais.

Da mesma forma, funciona com o atendimento: agora, os clientes estão cada vez mais presentes e também exigentes nos canais digitais.

Atendimento via chat: as 5 melhores dicas para melhorar na sua empresa

O mesmo estudo da Bloomreach revelou que mais da metade (53%) dos clientes não comprariam novamente de uma mesma empresa após uma experiência negativa.

Esses são dois de muitos fatores que demonstram a importância das marcas conhecerem muito bem os seus clientes e que entregarem o serviço de acordo.

Mas antes de conhecer o seu público-alvo, vamos entender primeiramente como funciona o novo comportamento do consumidor e como gerar novos negócios a partir desse perfil?

O novo comportamento do consumidor e as empresas

Você deve ter percebido que os consumidores redirecionaram sua atenção e seus gastos para os canais digitais, certo?

Correto, segundo a pesquisa Dotcom citada no início deste texto. Desde março, início da pandemia no Brasil, essa mudança no comportamento do consumidor vem dando uma grande oportunidade para que as marcas e varejistas capturem o interesse de compradores abertos à exploração de novas e diferentes opções.

Empreendedores, líderes, gestores e empresários, saibam disso: este é o momento de investir em ferramentas que o ajudem a entender seus clientes, para que você esteja melhor posicionado para conduzir avaliações e garantir lealdade.

Segundo o estudo da Dotcom, as cinco categorias que os consumidores relataram comprar mais pelo e-commerce antes da pandemia eram, em ordem: vestuário, eletrônicos, utensílios domésticos, acessórios, e, por fim, comidas e bebidas.

Com a pandemia, vieram as compras baseadas no pânico, de itens essenciais como papel higiênico, álcool em gel e lenços desinfetantes.

Por volta da metade de abril, quando o medo diminuiu e a confiança começou a se recuperar, o foco das compras mudou para categorias como utensílios de cozinha, livros, brinquedos e jogos, artesanatos, equipamentos de exercícios e jardinagem — ou seja, itens relacionados à vida na quarentena.

Diante da mudança no comportamento do consumidor, que tem comprado mais nas lojas virtuais e entrado em contato com as marcas por canais digitais, a pandemia trouxe muitas lições para as empresas.

Para se ter uma ideia, 94% dos profissionais de marketing de grandes multinacionais apontam que a mudança na jornada do consumidor é uma tendência forte ou média por 94% deles, segundo estudo da Econsultancy.

Assim, torna-se imprescindível que a sua marca acelere a transformação digital, a fim de acompanhar esse novo comportamento do consumidor e gerar novos negócios.

Esse novo paradigma provocado pelo comportamento do consumidor e absorvido pelas empresas já tem surtido efeito: 96% dos entrevistados disseram que as organizações estão adotando recursos tecnológicos com mais rapidez para atender aos novos anseios dos clientes.

Ou seja, o consumidor agora espera que os recursos tecnológicos sejam absolutamente incorporados às marcas.

As empresas que, porventura, tenham ignorado a urgência da transformação digital face ao novo comportamento do consumidor, poderão perder competitividade no mercado e fidelização dos clientes.

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

Em primeiro lugar, para entender o novo comportamento do consumidor, você deve estudar as questões que influenciam o comportamento do consumidor.

Assim, poderá estruturar melhor a sua empresa para entender essa mudança e gerar novos negócios.

Fator psicológico

Busque ler ou realizar pesquisas para descobrir algumas características do seu público, tais como motivação de compra, demandas de consumo, crenças e atitudes a partir da avaliação de compras anteriores.

Fator pessoal

Essa avaliação deve ser realizada com frequência, uma vez que o comportamento do consumidor se modificará diante das mudanças de idade, emprego e condição econômica.

Para estruturar a jornada de compra, sua marca deve criar uma persona, com algumas características, como personalidade, estilo de vida, interesses, profissão, idade, hobbies, condição econômica e formação.

Fator social

Estude o comportamento social dos seus consumidores para entender quais influenciadores digitais fazem sucesso com o seu público.

Isso porque, recentemente, o fator social foi um dos que mais influenciaram o comportamento do consumidor. Por falar nisso, uma das profissões de maior destaque em relação ao crescimento é a de influenciador digital.

Fator cultural

Pesquise o perfil cultural do público-alvo da sua empresa, procurando entender as mudanças frequentes de comportamento e se adaptar a um novo padrão.

Por exemplo, um tipo de comportamento que veio para ficar em termos de fator cultural e que o seu negócio deve observar é o home office.

Quatro em cada 10 organizações preveem que esse modelo de trabalho será adotado de forma definitiva, de acordo com Cushman&Wakefield.

Ainda que não se consolide como opção única, o home office poderá ser uma das possibilidades de trabalho, se for adotado o modelo híbrido.

Entenda o comportamento do consumidor da sua marca

Qual foi a última pesquisa de comportamento do consumidor que sua empresa fez para entender o perfil de consumo do seu público-alvo?

Anote esta dica de ouro: para entender o novo comportamento do consumidor da sua empresa, realize periodicamente pesquisas com ex-clientes, clientes atuais e clientes em potencial.

Por exigência do novo consumidor, você deve utilizar tecnologias a seu favor. Com recursos tecnológicos, você pode aumentar a eficácia e qualidade de seus produtos e/ou serviços, além de estruturar novas estratégias de atuação, marketing e atendimento ao cliente.

Com a tecnologia, sua empresa pode trabalhar a inteligência de dados em uma plataforma omnichannel, disponibilizando para o cliente um atendimento personalizado e universal em diversos canais.

Por que investir em plataforma omnichannel

A plataforma omnichannel é a melhor tecnologia para atender as demandas nos diferentes canais, permitindo otimização e qualidade dos processos.

Essa estratégia omnichannel garante uma comunicação automatizada, integrada e inovadora.

Conheça os principais benefícios:

• Histórico de dados e de atendimentos: plataforma omnichannel disponibiliza a função de armazenamento de dados, além da busca inteligente e rápida de informações. Essas informações ficam registradas em um histórico de atendimento, podendo ser consultado durante uma ligação, a fim de garantir uma experiência mais qualificada ao cliente
• Acompanhamento em tempo real das métricas: plataforma omnichannel é a união de todas as operações do atendimento. Gera métricas continuamente, disponibilizando relatórios completos, ao selecionar informações como quantidade e tempo de atendimento. Essas informações contribuem para a tomada de decisão estratégica.
• Comunicação integrada: disponibiliza canais de relacionamento de todo tipo, oferecendo uma experiência completa
• Atendimento personalizado: com a coleta e o processamento de dados e, posteriormente, o mapeamento da jornada do cliente, é possível oferecer atendimento mais personalizados, segundo as necessidades de cada um. Dessa maneira, reduz-se o tempo para concluir o atendimento, aumentando as chances de resolver a demanda e melhorar a relação com o cliente também.
• Fim do tempo de espera: plataforma omnichannel evita que o usuário enfrente filas, aguardando a sua vez, uma vez que já na primeira etapa há uma filtragem dos contatos para um melhor direcionamento das demandas. Assim, na jornada do cliente, a satisfação do cliente é garantida por resoluções mais rápidas dos chamados
• Aumento da produtividade da equipe: plataforma omnichannel vem para trazer tempo aos agentes, que agora podem se concentrar em demandas mais difíceis e urgentes, o que aumenta, naturalmente, a produtividade do dia.
• Automação no atendimento: permite que a empresa tenha escalabilidade na atuação; assim, as demandas podem ser solucionadas sem um atendente, sendo executados dessa maneira outros projetos

Por que usar plataforma omnichannel no atendimento ao cliente

Com uma solução omnichannel, é possível acessar o histórico de interações do cliente, o que servirá de base para estudos futuros de mudanças no comportamento do consumidor.

Esse histórico mostra também as vendas e o atendimento ao cliente, as preferências de canais de interação, o que servirá para acompanhar as métricas e, consequentemente, as mudanças de comportamento.

Com isso, sua empresa poderá ter acesso às características de cada um para poder estruturar uma abordagem personalizada.

Conheça a solução omnichannel da Tactium, a Tactium OMNI, e não fique de fora das novas exigências do consumidor pós-pandêmico.

Entre em contato e converse com um de nossos especialistas sobre a melhor solução para o seu negócio.

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Muitos comerciantes foram pegos de surpresa. A digitalização dos negócios, para muitos deles, não era um plano a curto e médio prazo, mas as medidas de isolamento social impuseram essa nova realidade.

Um dos setores mais impactados pela pandemia do coronavírus, o varejo está passando por uma fase de reinvenção.

De que nova realidade estamos falando? Que reinvenção é essa?

Vamos conhecer a importância do varejo multicanal a seguir. Saiba por que em 2021 a tendência é ser multicanal.

Importância da integração dos canais físico e digital

A pandemia levou ao fechamento de lojas físicas: 135 mil lojas fecharam no país no 2º trimestre de 2020.

Todas as unidades da Federação registraram contração no número de pontos de venda. Os dados são da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).

Coincidentemente ou não, o varejo de produtos de informática e comunicação foi o segmento a registrar as menores perdas absolutas (-1,2 mil) e relativas (-3,6%) no número de estabelecimentos em operação.

Com o fechamento das lojas, as vendas digitais ganharam força em relação às vendas físicas, o que mostra que o comércio dá os primeiros passos para o futuro.
Em entrevista à Gazeta do Povo, o diretor do Sistema Fecomércio do Paraná, Rodrigo Rosalem, disse que o varejo está em um processo de transformação que já vai, inclusive, muito além do digital.

Segundo o especialista, não foram somente as vendas as mais impactadas. O formato das lojas também tende a mudar.

O comércio autônomo, baseado na experiência de o cliente ver uma vitrine, se interessar por um produto, entrar na loja e comprar, mudou. Agora, para vender, o comerciante entendeu que precisa estar onde o consumidor está.

Rodrigo aponta que, com estoques menores e maior digitalização das vendas e serviços, os negócios também se reconfiguram, impulsionando outras mudanças.

Em um cenário de clientes cada vez mais exigentes, o varejo multicanal é uma das mudanças que veio para ficar.

O diretor do Sistema Fecomércio diz que, com a essência do varejo tendo continuado a mesma, o que muda é o ritmo: a logística precisará ser mais ágil.

O processamento de dados precisará ser mais dinâmico e a infraestrutura, aprimorada. Os investimentos em inovação tornaram-se regra.

Varejo multicanal: o que é e quais os benefícios

Para atender a um perfil de consumidor em transformação, as empresas do segmento de varejo precisaram acelerar sua jornada digital. Em 2020, o varejo multicanal ganhou, assim, ainda mais força.

Antes de tudo, é preciso entender do que se trata o varejo multicanal. O varejo multicanal é a possibilidade, dada ao consumidor, de obter um produto por meio de múltiplos canais de compra.

Uma pesquisa da consultoria McKinsey revela que, logo nos primeiros meses da crise, a participação total do comércio eletrônico nas empresas B2B aumentou 62%, tendência que tem se mantido.

Em 2021, a integração entre loja física e virtual deve ser ainda mais evidente. Isso mostra que o varejo multicanal cresce em importância.

Que tal você conhecer mais as vantagens de adotar a multicanalidade? A Tactium separou alguns dos principais benefícios de ter um varejo multicanal:

• Diferencial competitivo: o multicanal proporciona uma maior aproximação entre a sua empresa e o consumidor, já que estará em múltiplos canais
• Aumento das vendas: as vendas online tornam-se mais uma possibilidade de venda, além da loja física, o que pode impulsionar as vendas
• Cria experiência unificada: comerciantes podem proporcionar experiências consistentes para consumidores em todas as plataformas ao combinar canais físicos e virtuais
• Aumenta a interação: quanto mais canais, maiores as chances de relações comerciais de sucesso; isso permite que varejistas respondam a mais necessidades do consumidor
• Melhora a percepção – e satisfação – do consumidor: quando se disponibilizam em diversos canais, os comerciantes demonstram uma perspectiva visionária, bem como interesse nas necessidades e nos hábitos de compra dos consumidores
• Maior alcance: quando se aumenta a presença no mercado virtual, ampliando os canais, cresce também o alcance. Essa visibilidade extra se transforma em mais lucro

Nos últimos anos, antes mesmo da pandemia, os ambientes online e offline já vinham se integrando no que chamamos de multicanal – ou, mais recentemente, de omnichannel.

Entenda a diferença:

Multicanal: estratégia que gira em torno do produto da empresa, permitindo a compra do produto em diferentes canais, que atuam independentemente uns dos outros. Cada canal tem a sua oportunidade de venda, bem como o seu atendimento e marketing, como processos separados

Omnichannel: estratégia focada no cliente, com o objetivo de criar uma experiência integrada e única de todos os canais utilizados (e-mail, telefone, chat, SMS, redes sociais, entre outros). Isso abre possibilidades em diferentes frentes, como marketing, vendas e atendimentos mais assertivos.

Seja qual for a estratégia adotada, é importante adotar alguma solução que permita manter o seu negócio competitivo no mercado.

Como TACTIUM OMNI e TACTIUM BOT podem ajudar

A sinergia entre os ambientes físico e online é fundamental para o sucesso do seu negócio.
Por isso, as soluções OMNI e BOT são ideais para suprir as suas necessidades.

• Tactium BOT
  Em 2021, você quer aumentar os seus contatos e, ao mesmo tempo, reduzir os custos da sua empresa? Os robôs de voz e os chatbots são a solução.

O mundo mudou e o Tactium BOT está à sua disposição para estar em dia com esse novo mundo.

Imagine seu call center oferecendo atendimento 24 horas por dia sem que seja necessário contratar funcionários a mais.

Agora imagine o quanto você pode reduzir o tempo de espera de seus clientes se ele conversar com um chatbot ou um robô de voz que resolva as questões mais comuns.

O Tactium BOT aumenta a proximidade com o seu cliente, garantindo um atendimento premium 24 horas por dia e todo o suporte técnico que só a equipe Tactium pode oferecer.

• Tactium OMNI
  O Tactium OMNI põe na sua mão, com toda facilidade, a oportunidade de interagir pelos mais variados canais: WhatsApp, chat, e-mail, SMS, autoatendimento no seu site, tudo integrado e com uma visão unificada.

Seu cliente espera uma experiência cada vez mais integrada. Não dispor de uma interação omnichannel significa oferecer uma experiência fragmentada ao seu cliente e experiências fragmentadas raramente resultam em uma percepção positiva.

Com Tactium OMNI, você pode colocar em prática o conceito de omnichannel e, ao mesmo tempo, atualizar-se das demandas do novo varejo multicanal.

Tactium OMNI traz foco no cliente, comunicação integrada, conveniência e melhoria na experiência, além de diminuição de custos.

Nossa solução omnichannel gera resultados reais para o seu negócio.

Em 2021, escolha evoluir a sua comunicação!

Fale com seu cliente por SMS, voz, chat, e-mail ou mensagem instantânea.

E aí, que tal começar 2021 com o pé direito, aderindo à tendência do varejo multicanal?

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Em 2020, diversas transformações aceleraram processos e tendências para atender às novas necessidades que surgiram com a pandemia.

A relação dos consumidores com as empresas mudou, pois as demandas das pessoas também se modificaram diante do atual contexto de distanciamento e isolamento social.

Agora, os clientes estão cada vez mais exigentes e conectados, com necessidades compatíveis com inovação, experiência personalizada e presença virtual.

Adaptar-se e garantir uma boa experiência digital para os clientes já era uma tendência que 2020 só confirmou.

O consumo ao alcance de um mouse ou de um toque na tela, com a pandemia, tornou-se não somente uma opção das empresas, mas uma obrigação.

Essa opção se tornou cômoda para muitos brasileiros, impulsionando os resultados do varejo digital.

Quer saber as tendências do relacionamento digital em 2021?

Então vem conhecer as dicas para você incorporar ao seu negócio!

WhatsApp se consolida em 2020 segue tendência em 2021

Desde 2018, o aplicativo de mensageria vinha marcando presença no leque de opções de canais de relacionamento entre empresas e clientes, com o lançamento das versões Business e Business API

Logo no início da pandemia, o WhatsApp já deu sinais de que iria chamar a atenção, ao longo de 2020, no que diz respeito ao relacionamento digital entre empresas e consumidores brasileiros.

Isso porque o Brasil é um país conectado às redes sociais, com mais de 150 milhões de usuários.

Mais do que uma forma de lazer, essas redes se tornaram também um canal de vendas.

Em função da pandemia, o uso do aplicativo de mensagens cresceu até 76% em todo o mundo.

Os dados são da consultoria Kantar, que coletou dados de mais de 25 mil pessoas entre os dias 14 e 24 de março.

A Tactium já adiantou, em junho, que o WhatsApp seria tendência de canal de comunicação e vendas este ano.

Entre as vantagens apontadas, estava o caráter mais democrático do aplicativo, que incomoda menos os consumidores do que um telefonema.

Empresas grandes passaram a se comunicar pelo WhatsApp, que já era ocupado por gigantes como Uber e Ifood.

Nessa onda, as soluções omnichannel foram impulsionadas pela urgência dos multicanais, uma forma de alcançar o maior número possível de consumidores, oferecendo possibilidades diversas de canais de comunicação: do WhatsApp à SMS, do e-mail às redes sociais.

Em julho, o WhatsApp passou por uma atualização. O aplicativo deu início a uma nova política de para autorização de envio de mensagens ativas pelas empresas por meio do WhatsApp Business API.

WhatsApp Business: a revolução no mundo do contact center

Basicamente, houve uma mudança na política de OPT-IN. O OPT-IN é a autorização necessária, dada por um indivíduo, para receber comunicações de uma determinada empresa.

Por exemplo, em relação às comunicações por e-mail: para que uma empresa efetue o envio de campanhas de e-mail marketing, é necessário que ela tenha uma base de contatos qualificada e que tenha feito o OPT-IN.

Esse termo vem do inglês e numa tradução livre seria igual a optar por entrar, ou seja, optar por entrar na lista que permite envio de mensagens.

A ideia era contribuir para que as pessoas pudessem receber informações úteis das empresas de várias maneiras, dentro e fora do aplicativo.

Após o lançamento da atualização dessa política, passou a ser permitido obter o OPT-IN por contato automatizado via voz: uma URA que ligue para o cliente e confirme se ele aceita receber mensagens e também usando o próprio WhatsApp para envio de mensagem coletando a autorização.

Em 2020, a grande novidade foi que o WhatsApp se consolidou como o canal com mais chatbots em operação, superando o Facebook Messenger e os web chats.

De acordo com o Mapa do Ecossistema de Bots 2020, do Mobile Time, esse crescimento do WhatsApp se deu em função do aumento do mercado de relacionamento digital entre as empresas.

2020: o ano do e-commerce brasileiro

Neste ano, além das mudanças na comunicação com os consumidores, alguns setores tiveram também um aumento significativo no fechamento de negócios, como foi o caso do varejo.

Segundo levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e o Movimento Compre&Confie, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro alcançou a marca de R$ 41,92 bilhões em agosto.

O número se refere ao faturamento somado desde janeiro deste ano. Em 2020, o crescimento do e-commerce brasileiro no período foi de 56,8% se comparado com os oito primeiros meses de 2019.

Nos seis primeiros meses de 2020, se por um lado o tíquete médio se reduziu de R$ 420,78 para R$ 398,03, o número de transações efetuadas cresceu 65,7% (indo de 63,4 bilhões para 105,6 bilhões).

Em meio a todas essas transformações, esse cenário fez com que as empresas buscassem soluções digitais para continuar entregando uma boa experiência aos seus consumidores.

Tendências para 2021

O modo como as pessoas interagem virtualmente tem se transformado na medida em que a tecnologia evolui.

Em 2021, essa tendência continuará ocorrendo, uma vez que o mercado pratica vultosos investimentos em inovação e tecnologia.

Isso tem assegurado um relacionamento digital cada vez mais comunicativo, ágil, eficiente e fluido.

Para garantir o melhor relacionamento digital com seu público-alvo, seguindo as tendências de 2021 para o mercado, sua empresa deve se manter atenta às novidades no setor de tecnologia, comunicação e inovação.

E aí vai a primeira dica importante para 2021:

• Procure adaptar a tecnologia ao seu negócio, buscando o que faz mais sentido para melhorar o relacionamento digital com os seus clientes.

Seja de pequeno, médio ou grande porte, independentemente do segmento, o seu negócio só tem a ganhar se o relacionamento digital seguir as tendências.

Adapte as novidades para o seu perfil de negócio e de público. Manter-se na vanguarda é não somente uma forma de garantir a melhor experiência, mas também sair na frente da concorrência.

Lembre-se!

Inovação é investimento, e não gasto.

Veja as principais tendências para 2021:

• Interações automatizadas no WhatsApp
  Conhecidos como chatbots no mercado, essa solução foi bastante explorada pelas empresas em 2020.

Diante da impossibilidade de oferecer serviços pessoalmente, em função do isolamento social, muitas empresas investiram no WhatsApp (novamente ele).

Como falamos acima, com uma conta profissional, é possível integrar ao canal uma solução que automatiza o fluxo conversacional com os clientes: chatbots.

Chatbots no WhatsApp: como utilizá-los

Assim, a partir da automatização das interações em aplicativos, foi possível proporcionar um atendimento mais ágil e assertivo, características fundamentais quando se lida com muitos atendimentos.

Não esqueça que, antes de investir em um app de mensagens, é importante saber onde o seu cliente está, e de que forma prefere se comunicar.

Ouvir o cliente é fundamental nesta etapa, para que a experiência gerada seja sempre positiva.

Veja 7 dicas práticas para fazer atendimento pelo WhatsApp

• Telegram ganha força
  O aplicativo também vem se revelando promissor para estreitar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Embora não seja tão popular quanto o WhatsApp, o Telegram oferece diferenciais, como a possibilidade de automatização em grupos e a construção e a personalização de bots sem a necessidade de um número de telefone.

E o melhor? É gratuito.

• RCS: o novo sistema para envio de mensagens

Considerado o sucessor do SMS, o Rich Communications Service (RCS) é uma plataforma criada pelo Google para envio de mensagens.

A ideia é melhorar a troca de informações entre empresas e pessoas, independente da operadora ou país em que esses se encontram.

No Brasil, um dos primeiros usos do canal de mensageria móvel se deu em maio, pelos governos estaduais de Alagoas e Bahia, para se comunicar com usuários de telefonia com informações de prevenção contra a Covid-19.

A previsão do Mobile Squared Research é de que o RCS será a maior plataforma de mensageria do mundo até 2023, com um gasto estimado em $18 bilhões de dólares em mensageria comercial via RCS.

O RCS poderá ser utilizado pelas marcas para comunicar as novidades gastando menos, sem a necessidade de conexão com Internet, diferentemente dos tradicionais aplicativos de mensagem.

• Instagram e o API para uso na DM
  O aplicativo hoje funciona como uma plataforma muito rica para o comércio. Durante a pandemia, o Instagram anunciou a disponibilização da API para uso nas Direct Messages (DM) do aplicativo.

Com isso, as empresas ganham novos recursos de interação, garantindo mais possibilidades de gerenciamento de mensagens e dados a partir da integração com plataformas de ERP.

Essa mudança abre espaço ainda para a implementação de chatbots, possibilitando interações mais direcionadas e significativas para os seus consumidores.

Novamente, lembre-se!

Antes de investir no canal, certifique-se de que os seus clientes estão no Instagram e vão aderir à novidade.

Caso acredite que sim, vale o investimento em um chatbot humanizado, com capacidade para oferecer uma experiência satisfatória de relacionamento digital.

Quer começar 2021 com o pé direito?

Antes de decidir apostar em alguma dessas tendências, converse com nossos especialistas e conheça nossas soluções.

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