Hoje em dia, tudo acontece tão rápido, não é?

Novidades surgem, a tecnologia se desenvolve, a preferência dos consumidores muda… E tudo isso acontece ao mesmo tempo, de uma hora para a outra. Assim fica difícil acompanhar… Mas, não tem como fugir. Se você deseja que seu negócio continue prosperando, é preciso ficar atento.

No artigo de hoje, vamos discutir as principais tendências em contact center para este ano de 2023. Afinal, o contact center é uma área que desempenha um papel fundamental no atendimento ao cliente e está em constante evolução. Continue a leitura para descobrir tudo o que você precisa saber para sair à frente da concorrência e manter os negócios crescentes!

Aumento do uso de Inteligência Artificial (IA)

A Inteligência Artificial tem desempenhado um papel significativo na transformação dos contact centers, e em 2023 espera-se que seu uso seja ainda mais acentuado. As empresas estão adotando chatbots e voicebots mais inteligentes, capazes de entender e responder às perguntas dos clientes de forma mais eficaz e humanizada, sendo até mesmo capazes de substituir o atendimento humano em diversos casos. Além disso, os sistemas de análise de dados estão se tornando mais avançados, permitindo às empresas identificar padrões e tendências, melhorando a tomada de decisões e otimizando as operações do contact center.

Crescente utilização de canais digitais

Com o avanço da tecnologia e a preferência dos consumidores por meios de comunicação digitais, como e-mail, chat e redes sociais, é crucial que as empresas ofereçam um atendimento omnichannel e integrado. Em 2023, espera-se que essa tendência se fortaleça ainda mais, com a ampliação dos canais de comunicação disponíveis e a integração desses canais, proporcionando uma experiência fluida e consistente para os clientes. É fundamental que as empresas invistam em plataformas tecnológicas capazes de gerenciar e unificar todos esses canais, facilitando o atendimento e garantindo a satisfação do cliente. É importante frisar que a estratégia de comunicação nos moldes da omnicanalidade vale para todos os setores: comércio, saúde, educação, prestação de serviços…

Maior foco na experiência do cliente

A experiência do cliente tem se tornado uma prioridade para as empresas em todos os setores, e o contact center desempenha um papel fundamental nesse aspecto. Em 2023, a previsão é que haja um maior foco na personalização e eficiência do atendimento ao cliente. Isso significa que as empresas devem investir em tecnologias que permitam um relacionamento mais próximo e humanizado, levando em consideração as preferências e necessidades individuais de cada cliente. Construção de relacionamento! Esse é o foco. O cliente deve conseguir entrar em contato de maneira rápida e ser atendido de maneira personalizada, o que é possível com o uso de bots integrados à uma plataforma omnichannel inteligente. Além disso, estratégias como a análise de sentimentos e a personalização em tempo real serão cada vez mais adotadas para melhorar a experiência do cliente durante o atendimento.

Valorização do trabalho remoto

Se tem uma coisa que ficou de herança da pandemia, foi o trabalho remoto, inclusive na área do contact center. Em 2023, espera-se que a valorização do trabalho remoto seja ainda mais evidente do que foi nos últimos 2 anos. O home office proporciona maior flexibilidade aos colaboradores, permitindo que trabalhem em horários mais adequados às suas necessidades, além de reduzir os custos operacionais das empresas, como aluguel de espaço físico e infraestrutura. Se for parar para pensar, é um ganha-ganha para todos — colaborador e empresário. Mas, para viabilizar o trabalho remoto e torná-lo realmente eficiente, é importante que as empresas invistam em tecnologias de comunicação e colaboração remotas, garantindo que seus colaboradores tenham acesso às ferramentas necessárias para realizar suas atividades de forma produtiva.

Atenção à segurança de dados

Com a crescente utilização de canais digitais no atendimento ao cliente, a segurança de dados se torna uma questão crítica para as empresas em 2023. A proteção das informações pessoais dos clientes deve ser uma prioridade, e as empresas devem estar atentas às regulamentações e leis de privacidade de dados. A implementação de tecnologias e processos que garantam a segurança das informações, como a criptografia e a autenticação de dois fatores, é fundamental para evitar violações e vazamentos de dados. Além, é claro, de demonstrar para seus clientes que você é alguém em quem eles podem confiar para fazer negócios com segurança. Também é importante oferecer treinamentos para conscientizar os colaboradores quanto a importância da segurança de dados e boas práticas no manuseio das informações dos clientes. Outro ponto que não podemos deixar de mencionar é a questão da transparência, que também desempenha um papel crucial nesse aspecto — as empresas devem informar aos clientes sobre como seus dados são coletados, armazenados e utilizados, além de permitir que os clientes tenham controle sobre suas informações pessoais.

CONCLUSÃO

Quer manter seu contact center atualizado? Conte com a Tactium para oferecer as melhores soluções para levar seu atendimento para outro nível. Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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