Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com...

Mesmo durante este tempo marcado por mudanças rápidas e incertezas, você concorda que a base de um call center...

O WhatsApp é, no momento em que escrevemos este artigo, a plataforma de mensagens padrão para a maioria das...

Seu time de atendimento já conta com a importantíssima ajuda de robôs? Se essa pergunta lhe parece estranha, então...

Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento...

Você trabalha na área da saúde e necessita fazer atendimentos ao público? Neste segmento, é muito comum vermos atendimentos...

Já parou pra pensar na importância de medir o tempo médio de atendimento do seu contact center e em...

Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado...

Nesta pandemia, comerciantes de todos os portes e segmentos se viram obrigados a buscar alternativas digitais para manter as...

Você está sempre atento a como melhorar a experiência dos clientes? Se a comunicação da sua empresa com seus...

Você consegue sempre usar qualquer canal de atendimento para resolver suas necessidades? Ou às vezes é forçado a resolver...

Você sabia que adotar o uso do WhatsApp Business é um passo importante e necessário para a sua empresa?...

Você, consumidor, tem se tornado mais exigente, não é? Já não é qualquer produto ou serviço que conquista você…...

Em 2017, o número de brasileiros usando o WhatsApp chegava a 120 milhões. De lá para cá, esse número...

Mais uma atualização do WhatsApp foi anunciada: você já está por dentro? Em 9 de julho de 2020, o...

Em resposta ao cenário da pandemia do novo coronavírus, as empresas de todo o mundo tiveram de se adaptar....

Lidar com alta demanda de clientes em centrais de relacionamento já é de praxe. Neste contexto de pandemia do...

Quando falamos de atendimento no setor de saúde, é sempre muito importante entender a particularidade dessa área: sua responsabilidade...

Conseguir o desejado “sim” de um cliente é essencial para qualquer negócio. No entanto, nem sempre o fechamento da...

Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a...

O processo de compra do consumidor passa por várias etapas: necessidade, identificação com o problema/dor e sua cultura, além...

Eles nasceram junto com a internet e chegaram ao mercado revolucionando a forma de consumir, produzir bens e, até...

A adoção da tecnologia já é uma realidade para a maioria dos empreendimentos. Negócios de diferentes portes e setores...

É fundamental acompanhar as mudanças tecnológicas. Cedo ou tarde, o gestor se verá compelido a adotar esta ou aquela...

O atendimento omnichannel tem se tornado essencial em um contexto no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes...

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é um fator indispensável para as empresas que buscam crescer e...

A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início...

Melhorar a qualidade no atendimento é um dos principais objetivos dos call centers, mas você sabia que isso pode...

As empresas que almejam crescer, ganhar mais espaço no mercado e aumentar sua rentabilidade sabem que a satisfação do cliente...

A implantação da automação nos mais diversos âmbitos do mundo corporativo é uma realidade irreversível. Não há como pensar...