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Métricas de vendas: aprenda como estabelecê-las de maneira estratégica
As métricas de vendas são ferramentas de acompanhamento para medir a rotina e os resultados da equipe comercial, de...
Saiba como automatizar processos da empresa com BPMs
O aumento da qualidade de concorrentes e da exigência por melhorias na experiência do cliente faz com que as empresas precisem...
Como lidar com o mau atendimento do telemarketing ativo?
O telemarketing ativo nem sempre é bem recebido pelos clientes, considerando que muitos deles já tiveram experiências consideradas ruins. São...
O que é NPS e como ele funciona em um call center?
Uma forma simples de conseguir avaliar a satisfação dos seus clientes — bem como saber quais perfis se adequam e quais são...
Qual o perfil de vendedor mais valioso para seu negócio?
Se a propaganda é a alma do negócio, então o vendedor pode ser colocado em pé de igualdade com...
5 dicas para fazer a gestão de atividades da equipe de vendas!
Fazer a gestão de atividades de uma equipe de vendas é sempre um desafio para os diretores e gestores...
Como treinar seus funcionários para uma negociação em call center de sucesso!
Você sabia que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à qualidade da negociação em call center? Segundo...
Como reduzir a taxa de turnover no seu call center?
Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...
Você sabe o que é o e-crm? Saiba mais sobre essa alternativa!
Você provavelmente já conhece a importância e o peso que o CRM (Customer Relationship Management) — ou a Gestão...
O que é o aprendizado adaptativo e por que sua empresa de call center precisa dele?
Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...
Comunicação integrada: como ela pode melhorar o rendimento de seus colaboradores?
A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...
5 dicas para manter o ambiente de trabalho saudável
Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...
Sua estratégia de vendas no call center está correta?
É comum que muitas empresas se deparem com quedas nas suas vendas ou que percebam que poderiam estar vendendo...
4 dicas para uma melhor gestão de tempo da equipe de vendas
Existe uma equação muito simples para o sucesso de qualquer empresa. Maior produtividade é igual a aumento nas vendas,...
Como a gamificação pode potencializar sua estratégia de vendas no call center?
O dia a dia em um call center não é dos mais fáceis: a pressão é constante, os prazos...
Como funciona o atendimento virtual? Ele funciona?
Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...
Qual a importância de múltiplos canais de atendimento ao cliente?
O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...
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Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...
Como garantir uma boa escala de atendentes de call center?
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Cálculo de Turnover: entenda como realizá-lo em sua empresa
Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...
Como fortalecer o engajamento dos colaboradores do call center?
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A empresa que está em busca de métodos inovadores para melhorar o atendimento e o nível de eficiência se...
Como fazer dimensionamento de equipe em telemarketing?
Gerenciar um setor de telemarketing vai além de administrar a quantidade de posições de atendimento (PAs), de troncos e...
Como organizar a gestão de clientes em seu call center e vender mais?
Quando se fala em gestão de clientes, um engano que às vezes existe é achar que se trata apenas...
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