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Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...

Entre os quesitos mais valorizados pelos clientes hoje está a facilidade em acessar e usar os pontos de contato...

Qualquer profissional que trabalha com atendimento por call center sabe o quanto é complicado lidar com clientes difíceis, principalmente...

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é parte fundamental do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes,...

Não há dúvidas: o omnichannel representa o futuro das cobranças! Qualquer estratégia de sucesso, atualmente, deve passar pelos múltiplos...

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Com a rotina agitada que levamos atualmente, repleta de tarefas e compromissos, é comum  esquecermos algo, como uma consulta...

É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...

Trabalhar com cobrança em tempos de crise pode ser muito desafiador. Segundo a Serasa Experian, conforme pesquisa divulgada em abril...

O discador preditivo é um software integrado à base de dados de contatos e ao sistema de telefonia de um call...

O antigo ditado já afirma que “o olho do dono é que engorda o gado” — e não é...

Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam no atendimento de...

No atual cenário econômico do país, manter a satisfação dos clientes é extremamente importante para que as companhias consigam...

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Em 2008, a lei do SAC foi criada com o objetivo de ajudar a proteger os consumidores. Essa lei é, na...

Existe uma grande verdade sobre as técnicas desenvolvidas para deixar os clientes satisfeitos com os serviços contratados: elas são...

Você sabe o que é up selling? A estratégia é a oferta de uma versão mais cara de um...

Com o objetivo de aumentar as vendas, o crosselling é uma técnica amplamente utilizada e fundamental para quem deseja...

O Business Intelligence (BI) foi uma grande revolução na gestão de negócios nas últimas décadas. Por meio dele, é...

A comunicação efetiva pode ser o principal fator de motivação de uma equipe. Uma das formas mais eficazes de comunicar...

A empresa que está em busca de métodos inovadores para melhorar o atendimento e o nível de eficiência se...

Gerenciar um setor de telemarketing vai além de administrar a quantidade de posições de atendimento (PAs), de troncos e...

A tecnologia vem se desenvolvendo de forma rápida e eficaz e, nesse contexto, as soluções para serviços de telefonia vem...

Quando se fala em gestão de clientes, um engano que às vezes existe é achar que se trata apenas...

O call center de uma empresa é uma ferramenta fundamental para construir um relacionamento saudável entre a organização e...

Para todas as empresas de vendas e call centers, contar com uma equipe capacitada e conhecedora de todos os...

Os consumidores do século XXI têm um perfil diferenciado, pois são mais exigentes e prezam por um atendimento rápido...

Maximizar a produtividade e garantir os melhores resultados: essas são as grandes prioridades de todo call center. Assim, otimizar...

Uma pesquisa realizada em 9 capitais no ano passado revelou um aumento brutal nos índices de insatisfação com call...

Muitas empresas, independentemente do ramo de atuação, encontram nas promoções, nas premiações e nos brindes um caminho para encantar os clientes....