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Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa  “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...

Você provavelmente já conhece a importância e o peso que o CRM (Customer Relationship Management) — ou a Gestão...

A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível e é um sistema bastante utilizado nos call centers. Ela é uma forma...

Por causa das constantes reclamações dos consumidores, o Governo Federal decretou em 2008 a Lei do SAC (Serviço de...

Gestores de call centers buscam continuamente novas estratégias para reduzir o Tempo Médio de Atendimento — TMA no call...

Um sistema IVR (Interactive Voice Response), ou URA (unidade de resposta audível), é um sistema que faz o atendimento automático...

Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...

Existe um ponto exato de equilíbrio entre a qualidade no atendimento de uma empresa de call center e a rapidez da execução...

A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...

Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...

Recentemente, a humanização no atendimento e a busca pelo bem-estar e satisfação dos clientes tem ganhado cada vez mais...

É comum que muitas empresas se deparem com quedas nas suas vendas ou que percebam que poderiam estar vendendo...

Existe uma equação muito simples para o sucesso de qualquer empresa. Maior produtividade é igual a aumento nas vendas,...

O dia a dia em um call center não é dos mais fáceis: a pressão é constante, os prazos...

Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...

Entre os maiores desafios enfrentados nas operações de cobrança estão a localização do devedor e conseguir contatos mais produtivos...

Você já aprendeu o que é um discador preditivo e quais os principais motivos de utilizá-lo em seu call...

Em nossos artigos temos conversado bastante sobre a necessidade de monitorar a performance da operação, acompanhando os principais indicadores...

O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...

Buscar as tendências de atendimento para o call center, SAC ou demais canais de interação com o cliente nem...

A qualidade de vida no ambiente de trabalho é a força motriz para uma execução mais eficiente das atividades...

O atual cenário econômico nacional vem gerando muita preocupação para os empresários e gestores financeiros. Isso ocorre porque muitas...

Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

A tarefa de cobrar um cliente que está devendo não é fácil, exigindo da equipe muita atenção e, claro,...

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Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

Toda empresa precisa ter uma gestão de seus processos de trabalho. Para um call center, os cuidados com o...

Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...

Quem trabalha em call center, especialmente com recuperação de crédito, vem enfrentando um aumento sistemático da demanda nos últimos...