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Para o call center, é importante monitorar constantemente alguns indicadores — entre eles está o TMA, ou Tempo Médio...

Aprimorar o relacionamento com o cliente é uma preocupação de toda empresa. Se o consumidor não gosta do atendimento,...

Não são raros os casos de gestores que afirmam veemente que perderam alguns clientes devido, principalmente, aos preços praticados....

O atendimento omnichannel tem se tornado essencial em um contexto no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes...

O supervisor de telemarketing ativo é o profissional responsável por liderar e supervisionar sua equipe nas ligações realizadas para...

As técnicas empregadas nas mais diversas estratégias de marketing seguem em constante evolução, aprimorando-se com o passar do tempo....

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é um fator indispensável para as empresas que buscam crescer e...

Gerenciar uma empresa de call center já não é uma tarefa fácil. O cenário fica ainda mais complicado quando...

A entrada da tecnologia no call center tornou possível obter novos resultados. Além dos sistemas de integração e das...

Uma das preocupações de um contact center é com a eficiência operacional da empresa. Ou seja, os operadores precisam...

A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início...

Empresas que decidem investir nos chatbots para atendimento ao cliente estão acompanhando as tendências e necessidades de um público-alvo...

Melhorar a qualidade no atendimento é um dos principais objetivos dos call centers, mas você sabia que isso pode...

Alguns dos bons gestores que ainda estão em busca da almejada alta performance acreditam que determinar metas de vendas...

A utilização de chatbots na área de cobrança tem contribuído para que as empresas aprimorem seus processos, definindo estratégias...

Buscar novas soluções de telefonia é essencial para se manter atualizado. Encontrar alternativas vantajosas faz toda a diferença, especialmente para pequenas...

Os chatbots para vendas utilizam a definição de processos estruturados de atendimento e/ou a aplicação da inteligência artificial para automatizar parte do...

Além de servir para atender os clientes, o call center também tem a função de aumentar a base de...

Existem muitos motivos para que uma empresa avalie estratégias para diminuir a rotatividade de funcionários no call center, não...

Ao longo dos anos, a forma de atender os clientes mudou muito. Há novas expectativas, necessidades e maneiras de...

Fazer pequenas paradas durante o trabalho é importante na maioria das funções, especialmente no call center. Com o grande...

Conheça um pouco sobre o Grupo São Carlos Imagem O Grupo São Carlos Imagem é uma empresa cearense fundada...

Por que eu devo baixar o e-book? As empresas estão se reinventando devido a pandemia, pois o impacto causado...

As empresas que almejam crescer, ganhar mais espaço no mercado e aumentar sua rentabilidade sabem que a satisfação do cliente...

Quando uma empresa tem um planejamento eficiente e monta estratégias de ação inteligentes, ela obtém bons resultados. Quando se...

A implantação da automação nos mais diversos âmbitos do mundo corporativo é uma realidade irreversível. Não há como pensar...

Além das métricas que indicam a produtividade, a qualidade no call center também é medida pela satisfação com o...

Ter uma boa estruturação corporativa para definir as metas de call center é um dos grandes desafios para o...

Seja para vendas simples ou complexas, construir um bom relacionamento com o cliente é essencial para que esse contato...

No ambiente organizacional, existem diversos estilos de colaboradores. Enquanto uns são mais planejadores, outros são comunicadores. Ainda há aqueles...