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O uso de call centers nas empresas é relativamente recente, tendo apenas algumas décadas de existência. Ao mesmo tempo,...

Cada vez mais importante no mercado de trabalho, a inteligência organizacional é a habilidade que identifica situações que precisam...

Você conhece a geração millenium? Essa nova geração de jovens adultos merece atenção, pois já faz parte do grande...

Criar um ambiente de trabalho meritocrático é uma ótima forma de motivar colaboradores. Sabendo que depende de sua própria atuação,...

Um dos principais objetivos da gestão das empresas é otimizar os custos, e em um call center não seria diferente. Os gastos...

Certamente, grande parte das pessoas já ouviu falar do SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, sempre posicionado como...

O telefone, quando usado corretamente, pode ser uma excelente ferramenta de venda. A equipe que sabe abordar o cliente,...

Aumentar a receita como item da estratégia não se relaciona somente com a conquista de novos clientes. É possível...

É dito que todo ser humano precisa de uma pausa para reorganizar as ideias, seja qual for o setor...

Qual o segredo para a excelência em desempenho? A equipe. Não, essa não é apenas uma frase de efeito, principalmente...

Devido ao incrível avanço da tecnologia nos últimos anos, a comunicação tem se modificado em grande velocidade. Com certeza, você conhece...

Ter que lidar com as faltas dos funcionários no ambiente de trabalho é algo muito comum e extremamente prejudicial para os...

Anúncios no Facebook, vídeos, apresentações, blogs, outdoors, discursos políticos, cartas de amor. Não importa o meio: diariamente nos deparamos...

O mailing list nada mais é do que a lista de contatos de uma empresa. Ela tem as informações cruciais para...

Atualmente, os consumidores buscam mais que apenas comprar ou que um contato padronizado. Eles desejam se relacionar com as...

Vender pelo telefone é um verdadeiro desafio, não é verdade? Afinal, os atendentes de call center não possuem as...

O mundo dos negócios mudou bastante na última década. Não só os mercados se adaptaram a novos contextos como...

A tecnologia pode e deve ser aliada das empresas em todos os processos possíveis, trazendo automação, agilidade e eficiência aos serviços,...

Certamente, a equipe de vendas merece uma atenção especial. São profissionais que dependem completamente do motivacional, afinal, são diariamente pressionados...

Entre tantas técnicas de negociação, você já deve ter notado a importância de conhecer e escutar o cliente. No...

Apostar em uma carteira diversificada em um call center significa, em termos bem simples, atender a diversos clientes e...

Nunca se falou tanto sobre gestão de tempo no trabalho. Afinal, com tantas obrigações diárias, parece impossível realizar todas...

Aplicar técnicas de negociação só é possível se você estiver disposto a desafiar as concepções prévias do cliente para levá-lo a...

Chamamos de absenteísmo as faltas e atrasos dos funcionários nas empresas. O absenteísmo no trabalho tem um impacto bastante...

Sem sombra de dúvidas, a inadimplência é um dos principais problemas do mundo dos negócios. O não pagamento dos...

Elaborar um planejamento de telemarketing de vendas é essencial para ajudar a sua empresa a alcançar o público-alvo, comunicar mensagens importantes...

Independentemente de qual plataforma de serviço ao cliente é utilizada em sua organização, uma coisa é certa: ninguém gosta...

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As pessoas são a parte mais vital da empresa, sendo responsáveis por tornar a organização mais competitiva no mercado....

Você trabalha duro, sob pressão e estresse e, mesmo assim, ainda não sabe ao certo como medir o desempenho...