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Como fazer uma cobrança sem perder o cliente e melhorar o ranking?
Em agosto de 2017, havia quase 60 milhões de brasileiros inadimplentes e com pelo menos uma conta em atraso. Com cerca...
Quais as vantagens de ter um sistema CRM no call center?
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5 dicas para contratar planos mais adequados de telefonia para call center
Adotar o plano de telefonia adequado é fator indispensável para o sucesso do call center. Afinal, o telefone é ainda...
Como criar valor para o produto ou serviço antes mesmo de vender?
Diante de um mercado tão competitivo, em que cada vez mais empresas possibilitam opções para o consumidor, como fazer...
Empatia: como aplicá-la no atendimento em call center
O call center que realmente escuta o cliente está um passo à frente no mercado. Escutar melhor facilita entender...
Churn: 6 dicas para diminuir a taxa de cancelamento de vendas
O cancelamento de vendas e serviços é um grande transtorno para qualquer empresa, pois todos desejam manter seus clientes...
O que é e qual a importância de um alto índice de First Call Resolution (FCR)?
Toda empresa possui seus métodos para avaliar seu desempenho quando lida com atendimento ao cliente. Esses indicadores de performance oferecem um...
Call center: 6 vantagens de contratantes terem acesso aos indicadores em tempo real!
Melhor do que simplesmente controlar alguma coisa é monitorar em tempo real, de forma a saber prontamente tudo o...
6 tendências no call center para ficar de olho!
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Como diminuir gastos com o telefone no call center?
As despesas com telefonia podem ser as grandes vilãs das contas da gestão de um call center. Buscar formas de...
Call center: veja como passar autoridade e ganhar a confiança do público
A principal função de um agente de call center é resolver os problemas do cliente e atender às suas necessidades. No entanto,...
Entenda como otimizar a gestão de custo em vendas da sua empresa
Para manter-se competitiva no mercado e enfrentar os desafios da economia e a concorrência, a empresa precisa ter forte controle de...
3 soluções para melhorar a qualidade da telefonia e internet em um call center
A equipe de call center é parte fundamental de empresas de todo setor. Com os avanços da tecnologia, especialmente...
Atendimento no call center: 5 erros que são vilões para o seu processo!
Oferecer um atendimento de qualidade no call center não é uma tarefa das mais fáceis. A concorrência é grande e...
Como evitar vendas fraudulentas em call center?
As fraudes no call center são mais frequentes do que possamos imaginar e isso pode ser muito sério para a...
Aprenda a reduzir o TMA para aumentar a eficiência do seu call center!
Para o call center, é importante monitorar constantemente alguns indicadores. Entre eles, está o TMA, ou Tempo Médio de...
Conheça os impactos da nova lei de terceirização para os call center
Aprovado pela Câmara, o Projeto de Lei 4330 — conhecido como a Lei de Terceirização — regulamenta a prática no Brasil, permitindo...
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Uma das justificativas que os operadores de call center dão para a gerência por baixo desempenho é a qualidade do mailing....
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