Existem atitudes que podem minimizar esse problema ou até mesmo reverter o quadro completamente, de forma que os gestores consigam resultados muito melhores em bem menos tempo.

Ficou interessado? Quer descobrir como fazer isso? Então confira o conteúdo que preparamos sobre o tema:

1. Faça um bom planejamento

O primeiro passo para aumentar a produtividade da equipe de vendas é fazer um bom planejamento. Afinal, não dá para cobrar uma melhora no desempenho dos seus funcionários se você não tiver diretrizes bem feitas e não souber ao certo quais serão as estratégias de vendas empregadas para obter sucesso.

É fundamental, sobretudo, verificar como estão os processos e analisar se existem falhas nos setores adjacentes, como estoque, logística e marketing.

Veja se tudo está dentro do contexto e se os clientes estão chegando bem informados sobre as soluções, serviços e produtos que seu empreendimento oferece.

2. Estabeleça metas e objetivos

Depois de fazer o planejamento, é interessante estabelecer metas e objetivos para aumentar a produtividade da equipe de vendas.

Essa é uma maneira de mostrar para os colaboradores onde a organização está inserida no seu segmento de mercado e, principalmente, até onde ela deseja chegar.

Dessa forma, fica mais fácil desafiar e estimular os profissionais a darem o seu melhor, especialmente se você deixar evidentes os números que cada um deles precisará alcançar todos os meses para que a empresa atinja seu objetivo no prazo estipulado.

3. Ouça a sua equipe

Outra atitude indispensável para aumentar a produtividade da sua empresa é mostrar que a gerência está aberta a ouvir as ideias, expectativas, demandas e soluções da própria equipe. Acredite: você pode se surpreender com os talentos escondidos dentro do seu quadro de funcionários.

Uma boa ideia é estipular reuniões periódicas, nas quais todos poderão falar e contribuir. É interessante, também, abrir outras formas de contato, como grupos em aplicativos de comunicação ou aplicativos que permitam o compartilhamento de arquivos, projetos e prazos.

Isso faz com que todos se sintam valorizados e estimulados a produzir mais.

4. Invista em treinamentos

Por fim, o aprimoramento constante é uma das formas de manter a produtividade em alta e, por isso, treinamentos constantes são essenciais para uma empresa de sucesso.

Obviamente, o rendimento de uma equipe bem preparada é muito maior. Encare isso como um investimento e não como uma despesa.

O melhor de tudo é que cursos, palestras e congressos farão bem tanto para os colaboradores mais eficientes quanto para aqueles que estão apresentando mais dificuldades. Essa prática precisa ser constante, de forma que todos os funcionários possam usar as técnicas que aprenderam.

E agora, pronto para aumentar a produtividade da equipe de vendas? Gostou desse conteúdo? Deixe um comentário abaixo com a sua opinião sobre o tema!

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Para fidelizar clientes com sucesso, é necessário trabalhar, principalmente, o pós-venda, ou seja, o seu contato com a clientela deverá permanecer ativo e frequente, mesmo depois que eles pagarem pelo produto ou serviço adquirido. Contudo, é importante que esse pós-venda seja de qualidade, de maneira que se tenha em mira a satisfação autêntica do cliente.

Conheça algumas vantagens de ter um pós-venda de qualidade e observe algumas dicas para colocar em prática!

Veja as vantagens de ter um pós-venda de qualidade

Um pós-venda de qualidade, trabalhando em conjunto com um ótimo atendimento, garante que o cliente fique muito mais satisfeito e volte a fazer negócios com a sua empresa. Isso se chama fidelização.

Outra vantagem é que clientes sempre indicam as empresas que gostam para outras pessoas. Se ele estiver encantado com sua marca ou empresa, ele a indicará para amigos e familiares. Para satisfazer esse consumidor, é necessário cuidar bem dele, desde o atendimento até muito depois da venda.

É importante frisar que um cliente insatisfeito não só deixará de falar bem de você, mas poderá fazer um marketing negativo, o que fará com que você diminua sua presença de mercado.

Um pós-venda de qualidade ajuda a descobrir como estão as vendas e ainda possibilita ter feedback sobre como foram prestados os atendimentos.

Fique por dentro de dicas de como agir no pós-venda

Para ter um pós-venda de qualidade, é preciso reunir cuidado e dedicação. Porém, não é tão complicado de ser colocado em prática. Veja algumas dicas e melhore o seu relacionamento com os clientes.

Tenha um bom canal de comunicação

O pós-venda começa no atendimento e deverá permanecer por algum (ou alguns) canal(is) de comunicação, por meio de telefone, e-mail ou mensagens de aplicativos de conversação.

Um bom canal de comunicação é aquele que seus consumidores estão mais acostumados a utilizar e possuem preferência por ele. Até alguns anos atrás, era comum esse atendimento no pós-venda ser feito apenas por telefone ou pessoalmente, mas isso requer um longo tempo de espera por parte do cliente, causando desgosto e mais irritação.

E-mail, chat e mensagens via WhatsApp ganharam o gosto de muitas pessoas, que preferem esses meios a fim de se comunicar. Tenha esses canais de comunicação em sua empresa para trabalhar o pós-venda e obter melhores resultados.

Sempre responda ao cliente

Se o cliente prefere plataformas que permitem agilidade, como é o caso do e-mail, significa que ele quer uma resposta célere, e não tem tempo de ficar esperando para ter a solução de seu problema ou demanda. Tenha pessoas qualificadas para responder adequadamente aos clientes — e sem demora.

Se a pergunta de seu cliente exigir um pouco mais de calma, elabore uma boa resposta antes de respondê-lo. Crie, também, padrões ajustados às perguntas e dúvidas mais usuais. Por exemplo, se a questão de seu cliente é uma dúvida técnica sobre o seu produto, peça ajuda aos profissionais da área para elaborar a resposta, mas nunca deixe de responder.

Seja ágil

A agilidade também é importante, mas cuidado para não ser ágil demais sem ajudar o cliente. Algumas empresas querem ter um atendimento bastante rápido, mas, muitas vezes, esquecem de apresentar as reais soluções para os problemas requeridos.

Verifique se as informações são verdadeiras antes de enviar a resposta. Outra dica importante é saber evitar algumas frases e expressões na hora de atender um cliente.

Um pós-venda de qualidade é fundamental para o sucesso do seu negócio, podendo influenciar no seu marketing e, até mesmo, nas suas vendas. Por isso, não deixe de investir nessa estratégia e fidelize cada vez mais clientes!

Gostou desse post? Então compartilhe conosco suas dúvidas e sugestões nos comentários!

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Mas se você ainda não sabe o que é funil de vendas e como ele pode ajudar o seu negócio, fique tranquilo. Lendo o artigo que preparamos, você vai dominar o conceito e aprender como aplicar o funil de vendas em sua área comercial. Confira!

O que é funil de vendas?

O funil de vendas é um processo que busca conduzir ou acompanhar o seu cliente, desde o momento em que ele descobre que precisa de seu produto, até que ele chegue à decisão de comprá-lo em sua empresa.

É um modelo estratégico que mostra as etapas seguidas por seu cliente, até o momento de sua compra.

Um funil de vendas bem construído ajuda o gestor a:

• Prever quais serão as ações do cliente;
• Saber quais as informações que ele procura ao entrar em contato com seu call center ou sua equipe comercial;
• Entender como ajudá-lo a tomar decisões a respeito de sua compra.

Quais são as etapas do funil de vendas?

O funil de vendas é divido em três etapas: o topo, o meio e o fundo de funil. Cada uma dessas etapas busca mostrar qual é o comportamento do cliente e os passos que ele percorrerá até a compra de algum produto.

O topo do funil

O topo do funil é a etapa na qual o cliente ainda não sabe que possui um problema ou que possui uma oportunidade de negócio que pode ser explorada.

É um momento em que o cliente ainda não está procurando por seu produto ou serviço, mas quer aprender sobre as melhores práticas do mercado, conhecer novidades tecnológicas e tudo aquilo que pode ajudar na conquista de seus objetivos.

Por isso, o topo do funil não é o momento para oferecer os produtos de sua empresa, mas sim de tirar as dúvidas do cliente, para que ele comece a entender a importância e os benefícios de negociar com você. Isso fará com que eles se tornem clientes mais satisfeitos.

Dessa forma, você prepara o terreno para levar o cliente para a próxima etapa do funil.

O meio do funil

O meio do funil é a etapa em que o cliente começa a reconhecer o seu problema e começa a buscar por possíveis soluções que o ajudem a superar suas dificuldades e conquistar seus objetivos.

É um momento no qual o cliente começa a avaliar a possibilidade de adquirir os seus produtos, mas ainda tem dúvidas se deve comprá-los agora ou não.

Portanto, no meio do funil, o objetivo de seu call center deve ser mostrar para o cliente todos os benefícios que ele terá ao adquirir os seus produtos, fazendo com que ele compreenda e deseje aproveitar dessas vantagens.

Sendo assim, é essencial que você desperte um senso de urgência em seus clientes no meio do funil, pois isso o incentivará a decidir pela compra e seguir até a próxima etapa do funil de vendas.

O fundo do funil

No fundo do funil, o cliente já:

1. Identificou seu próprio problema;
2. Entendeu a importância de contratar o produto oferecido por sua empresa;
3. Decidiu que vai comprá-lo.

Porém, o cliente ainda está comparando as opções disponíveis no mercado antes de tomar a sua decisão. Ele realiza comparações de preços e diferencia sua empresa em relação aos concorrentes.

É nessa etapa do funil que você deve demonstrar com maior ênfase todos os diferenciais de sua organização, explorando suas qualidades e destacando as vantagens que o cliente terá ao comprar produtos ou serviços de sua empresa.

Acompanhando seus clientes de perto, você saberá com certeza em qual etapa do funil de vendas cada um deles se encontra e, assim, poderá adaptar sua mensagem de acordo com o respectivo estágio.

Isso permite que você otimize seus processos e aumente os resultados gerados por sua empresa. Além disso, o funil de vendas fornece ferramentas para que você aprenda como lidar com clientes difíceis.

Quais são as vantagens de usar o funil de vendas?

O funil de vendas ajuda você a conhecer melhor o comportamento de compra de seus clientes, permitindo a criação de estratégias específicas para cada uma de suas etapas.

E investindo no funil de vendas sua empresa conquista várias vantagens. Entre elas, podemos destacar:

1. Melhor aproveitamento das oportunidades de negócio

O funil de vendas é usado para acompanhar a situação de cada uma de suas vendas, sabendo quais clientes estão mais próximos de fechar negócio e quais ainda precisam ser trabalhados para finalizar a compra.

Com isso, você pode focar seus esforços nos clientes com maior chance de compras e até mesmo identificar demandas entre aquelas ainda não exploradas por sua empresa.

Assim, você aumenta o aproveitamento de suas oportunidades de negócio, desenvolve novos produtos e serviços e, com isso, incrementa suas vendas!

2. Otimização da gestão de seu ciclo de vendas

Aplicando o funil de vendas em sua empresa, você é capaz de padronizar todo o ciclo de vendas, o que permite que você consiga analisar cada estágio desse processo de forma rápida e objetiva.

Sendo assim, você gasta menos tempo avaliando seus clientes, e se torna mais objetivo em sua gestão ao direcionar seus esforços para o fechamento de novos negócios.

3. Acompanhamento completo do desempenho da equipe

O funil de vendas faz com que você monitore a produtividade de sua equipe. Isso porque ele permite que você identifique as etapas nas quais seus vendedores possuem mais dificuldades, além dos resultados obtidos por cada um deles.

Isso ajuda você a saber se seu time será capaz de atingir as metas propostas e o que precisa ser feito para conquistá-las.

Com essas informações você pode fornecer feedbacks melhores para seu time de vendas e, assim, aumentar a sua produtividade.

4. Identificação de oportunidades na criação de novos produtos

Um dos objetivos do funil de vendas é entender o que o seu cliente precisa e ajudá-lo a encontrar a melhor solução para os seus problemas.

Dessa forma, você consegue colher informações importantes que ajudam sua empresa no desenvolvimento de novos produtos, serviços e oportunidades até então não exploradas por sua empresa.

Assim, você pode inovar em seu negócio, atrair novos clientes e, com isso, vender mais.

Como você pode ver neste artigo, são vários os motivos para utilizar o funil de vendas em sua empresa. Além de auxiliar na gestão de seu negócio, com ele você tem informações precisas sobre seus clientes e ainda melhora seu processo de conquista de novos clientes.

Agora que você já sabe o que é o funil de vendas, compartilhe este artigo nas redes sociais e ajude outras pessoas a também conhecer a sua importância.

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O call center é uma importante ferramenta de vendas, com enorme potencial na captação de novos clientes e na fidelização dos antigos. E, quando associada a boas práticas e às técnicas de venda mais adequadas, pode contribuir significativamente para aumentar as vendas da sua empresa.

Afinal, vender pode ser até um dom nato para alguns — mas para ter resultados em vendas de forma ampla é preciso treinar e adquirir habilidades que permitam o controle da negociação e uma interação eficiente com o público. Pensando nisso, selecionamos 8 técnicas de telemarketing de vendas que vão ajudar a melhorar os resultados do call center, além de estratégias capazes de manter o time motivado. Interessou-se pelo assunto? Então, continue a leitura!

1. Planejar e treinar a equipe de vendas

Um bom planejamento envolve a tarefa de identificar as necessidades e objetivos para, assim, estabelecer uma estratégia certeira de trabalho e atuação.

Por isso, é preciso que a equipe esteja preparada e treinada para executar o planejado. Nesse aspecto, definir um roteiro é um caminho essencial para criar padrões de atendimento e solução de problemas.

Portanto, todos os recursos necessários para realizar o suporte do seu call center devem ser pensados e estruturados para as técnicas de venda, de forma que a equipe tenha um ambiente de trabalho definido com todas as ferramentas necessárias em mãos:

• software de apoio com tabelas de preços;
• agenda de trabalho;
• produtos ou serviços disponíveis;
• contratos;
• regras de atendimento bem estabelecidas.

Todos esses itens são muito valiosos na hora de fazer a negociação com o cliente e aumentar as vendas da empresa.

2. Conhecer bem o produto ou serviço ofertado

O conhecimento específico sobre o produto ou serviço que está sendo oferecido ao público é de extrema importância para o sucesso de qualquer negociação. Afinal, é preciso mostrar para os clientes, com total propriedade e domínio, as qualidades do que está sendo vendido e demonstrar por que o consumidor estará investindo em um bom negócio.

Sem conhecimento não há argumento, não é mesmo? E a concorrência sabe muito bem disso! Então, oriente bem o seu time e deixe clara a importância de ter na ponta da língua as particularidades de cada item e serviço.

3. Investir no atendimento ao cliente para aumentar as vendas

Se tem uma coisa que todo consumidor espera é ser bem atendido pela sua empresa. Mas, o que seria um bom atendimento? Vários aspectos devem ser levados em conta para responder a essa pergunta:

• o tempo que o cliente leva para ser atendido;
• a eficácia do atendimento;
• o tratamento adequado, educado e personalizado, de acordo com as necessidades de cada consumidor.

Para atingir um nível de suporte satisfatório, é importante criar mecanismos para conhecer melhor o seu público-alvo. Um diálogo criativo e concentração durante a negociação por parte dos atendentes pode ajudar a identificar o perfil de cada um e estabelecer a melhor estratégia de atendimento no seu call center.

Ao conhecer seus clientes, é possível adaptar diversos aspectos, estabelecendo a linguagem mais adequada para cada tipo de negócio, por exemplo.

Outros pontos são importantes na hora de realizar um bom atendimento ao cliente, como a empatia, o entusiasmo na voz e a cordialidade por parte de colaboradores e equipes.

4. Ter um banco de dados dos seus clientes

Para oferecer promoções, condições diferenciadas e opções de parcelamento que sejam interessantes para seus clientes, é necessário conhecer bem o perfil de cada um.

Para isso, é importante que a central aposte em um banco de dados centralizado, para reunir todas as informações dos consumidores. Essa solução é interessante para que a empresa possa enviar folhetos, vantagens exclusivas, cupons de desconto e muito mais — de forma totalmente personalizada.

Tudo isso ajuda o cliente a manter a fidelidade, pois ele se sente especial e não tem a necessidade de buscar a concorrência, já que o call center o atende perfeitamente, o que ajuda a aumentar as vendas do seu negócio.

5. Criar multicanais de atendimento

Com a correria do dia a dia, a maioria das pessoas não têm mais tempo de ficar no telefone esperando por uma assistência. Uma alternativa interessante para as empresas, nesse caso, é apostar em vários canais pelos quais o consumidor possa entrar em contato com a organização.

Chat, e-mail, site da corporação e até mesmo as redes sociais são ferramentas poderosas, por meio das quais o cliente pode entrar em contato com o call center, ter suas dúvidas e problemas resolvidos, sem a necessidade de interromper suas atividades diárias.

Essa é uma tendência que está em franco crescimento, pois a central funciona com um banco de dados unificado, por meio de uma ferramenta inteligente que redireciona os chamados para o setor correto, o que torna o atendimento muito mais rápido e eficiente, tanto para o cliente quanto para a central, que não fica sobrecarregada.

6. Apostar no relacionamento pós-venda

O grande erro de muitas companhias é, após concretizar uma venda, não se preocupar com o feedback por parte do cliente no pós-venda. Por isso, é importante que o call center entre em contato com o consumidor após a entrega dos seus produtos ou serviços, para saber como foi todo o processo e se tudo foi realizado conforme combinado.

Assim, a organização diminui significativamente os problemas com as objeções pós-venda, já que ela está em contato direto com o cliente e conhece suas satisfações e necessidades.

Além disso, apostar no relacionamento pós-venda permite à equipe do call center oferecer o suporte técnico, caso seja necessário, o que mostra ao consumidor o quanto ele é importante.

Esse é um grande diferencial para que a empresa consiga aumentar as vendas, já que nem todas as corporações no Brasil apostam em um atendimento diferenciado, que, além de reter o cliente atual, chama a atenção e acaba atraindo novos compradores, impactando diretamente na produtividade, na força da marca e nos lucros da companhia.

7. Estabelecer metas de vendas e avaliar resultados

Também faz parte do planejamento estabelecer as metas a serem alcançadas, levando em conta os recursos disponíveis que a empresa possui no momento. Essa iniciativa contribui para a motivação da equipe e ajuda a aumentar as vendas do seu call center.

Por fim, após determinado período, é crucial avaliar os resultados, de maneira criteriosa, para identificar os erros, acertos, e traçar um novo planejamento, de acordo com o aumento de vendas esperado pela instituição.

Tão importante quanto criar técnicas para aumentar as vendas, é pensar em alternativas que vão proporcionar um ânimo extra para a equipe, fator que contribuirá, inclusive, com o desempenho. Veja, então, como incentivar o seu quadro de efetivos.

8. Motivar os colaboradores

Acredite: a produtividade do time de vendas está diretamente ligada à motivação. Em outras palavras, colaboradores mais motivados possuem um desempenho melhor, conquistando, assim, resultados expressivos.

Lembre-se, ainda, que, ao motivar a equipe, o empreendimento terá um time mais entrosado e um clima organizacional harmonioso, aspectos que, possivelmente, vão diminuir o índice de rotatividade dos funcionários.

Não à toa, os empresários e diretores devem criar estratégias capazes de incentivar o time. Veja, então, algumas ações práticas e efetivas que vão estimular os colaboradores:

Adote a política de recompensa

Nada mais satisfatório do que receber uma premiação após um trabalho bem executado, não é mesmo? Por isso, pense na possibilidade de implementar na empresa a política de recompensa.

Ofereça para os colaboradores que bateram as metas alguns mimos. Vale desde uma viagem ou até mesmo uma bonificação em dinheiro. Essa ação vai deixá-los com mais disposição para alcançar os objetivos do negócio. Mas tenha cuidado com esse recurso, evitando criar uma rivalidade desnecessária dentro da organização.

Valorize o trabalho do time

Enganam-se aqueles que pensam que dinheiro e prêmios são as únicas coisas que incentivam a equipe. O reconhecimento dos superiores é tão — ou até mais — importante do que as bonificações.

O ideal, nesse quesito, é que os diretores e gerentes reconheçam o trabalho dos colaboradores, deixando claro que eles são fundamentais para o sucesso da organização. Fale isso em alto e bom som, mostrando que cada um tem um papel vital para o funcionamento do negócio.

Forneça feedbakcs

O feedback é uma ferramenta útil não só para melhorar o desempenho do time de vendas, mas também para deixá-lo mais motivado. Reserve, então, um dia da semana ou do mês para conversar com os integrantes.

Não se esqueça, nesse aspecto, que elogios podem e devem ser ditos em conjunto. Contudo, as críticas, mesmo que sejam construtivas, devem ser realizadas particularmente. Além do mais, tenha cuidado redobrado com a abordagem utilizada, principalmente quando for um assunto complicado.

Ao mencionar questões negativas ou falhas do colaborador, faça isso com delicadeza, dando um enfoque mais otimista, como “você tem potencial para melhorar tais pontos”.

Ofereça planos de carreira

Imagine se dedicar durante anos a uma instituição e nunca conseguir uma promoção. É um cenário frustrante, concorda? Então, não cometa esse erro com a equipe. A empresa de call center tem que definir um plano de carreira, dando condições para que os colaboradores conquistem cargos mais complexos e com melhores remunerações.

Claro que, para chegar ao alto escalão administrativo, o funcionário terá que desempenhar um trabalho de excelência, além de conquistar a confiança dos empresários.

Já sabe algumas técnicas de telemarketing para aumentar as vendas e agora quer conhecer softwares capazes de alavancar o negócio? Então, entre em contato conosco que apresentaremos opções infalíveis!

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