Nos últimos anos, a evolução das tecnologias de reconhecimento de fala tem transformado a maneira como empresas interagem com...
Como a TACTIUM Utiliza as ferramentas de Workforce Management (WFM) para Otimizar o Planejamento e a Eficiência dos Call Centers
A transformação digital tem alterado profundamente os modelos de negócios, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente....
A Tríade do Sucesso: Pessoas, Processos e CRM Integrado com Omnichannel
A capacidade de oferecer uma experiência ao cliente eficiente e personalizada é fundamental para qualquer empresa que almeja sucesso....
Perdendo clientes? A falta de atendimento omnichannel pode estar acabando com o seu negócio
Com a competitividade do mercado cada vez mais acirrada, oferecer um atendimento ao cliente que vá além das expectativas...
A Transformação do Varejo Farmacêutico Brasileiro: Expansão e Reconfiguração Pós-Pandemia
Imagine entrar em uma farmácia e ser recebido com um sorriso, encontrar uma gama de produtos que vai além...
CONSÓRCIOS EM ASCENSÃO: Desvendando os Recordes e seu Impacto na Economia Brasileira
A transformação econômica do Brasil é um cenário dinâmico e multifacetado, onde várias engrenagens financeiras desempenham um papel crucial...
Navegando o Futuro Empresarial: A Vital Aliança entre Inovação e Tecnologia
O cenário empresarial atual está passando por transformações rápidas e profundas, impulsionadas pela constante evolução tecnológica. Em um mundo...
O Prejuízo Invisível: Por que uma base de telefones desatualizada pode custar caro ao seu negócio
O que num primeiro momento parece um problema invisível, pode lhe dar grandes dores de cabeça no futuro. Responda...
Decisões de Compra: Desvendando o Processo do Consumidor
Você sabe como o consumidor toma suas decisões e a partir delas se torna um cliente? Entender esse processo...
Estratégias Inteligentes para Alinhar Sistemas de Automação com a LGPD e Fortalecer a Conexão com Clientes
Atualmente, a tecnologia desempenha um papel central em quase todas as operações, fato! Nesse cenário, a proteção dos dados...
SUA EMPRESA ESTÁ PRONTA PARA OPERAR CONFORME AS NOVAS MEDIDAS REGULATÓRIAS DA ANATEL?
Esse artigo foi publicado em 13/09, porém saiu um novo despacho em 21/09. Resumo: o Despacho 3/2022 renova a vigência...
COMO VENDER PLANOS DE SAÚDE UTILIZANDO ESTRATÉGIA OMNICHANNEL
Você já ouviu falar na estratégia “omnichannel”? Ela pode ser o detalhe que estava faltando para alavancar as vendas...
Operação omnichannel: o que é e quais são os benefícios
Quais são os principais gargalos do atendimento na sua empresa hoje? No atual contexto, de um cliente cada vez...
Discadores preditivos: principais recursos e benefícios
Você faz uso de discadores preditivos em seu call center? Sabia que esse tipo de ferramenta ajuda sua equipe...
Como integrar a comunicação em seu negócio
Você também tem dúvidas de como fortalecer a integração dos canais de comunicação de sua empresa? Então este post...
Plataformas cloud: o que são e como vão revolucionar seu negócio
Já ouviu falar em plataformas cloud, computação em nuvem, ou cloud computing? Sabe como elas funcionam e quais vantagens...
URA: o que é e como utilizá-la no seu contact center
Já desejou que seu contact center pudesse realizar atendimentos 24 horas por dia com um alto padrão de qualidade?...
SMS interativo: conheça as tendências do uso integrado com solução omnichannel
Hoje é raro encontrar alguém que não tenha um telefone celular, não é? Mesmo que seja de um modelo...
Entenda os impactos da LGPD no Contact Center
Se você acha que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) vai afetar somente os setores e serviços...
5 ferramentas que vão auxiliar na tomada de decisão
Todo bom líder sabe da importância da tomada de decisão. Uma decisão correta melhora bastante o desempenho da empresa...
Guia para verificação de sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook
Precisa habilitar o seu WhatsApp Business API, mas não sabe por onde começar? É pelo Facebook. Neste post, a...
URA Receptiva: entenda o que é e quais as melhores práticas
Para o call center que busca otimizar o atendimento telefônico e melhorar o atendimento ao cliente, o atendimento via...
Omnichannel: O que é e como impacta no seu call center?
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um conceito que chegou para revolucionar a experiência do cliente durante...
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Controle de pausas no call center: como gerenciar de forma correta?
Fazer pequenas paradas durante o trabalho é importante na maioria das funções, especialmente no call center. Com o grande...
