Clientes esperam interações ágeis e eficientes. Segundo o relatório State of Customer Experience, dois terços das empresas consideram a...
O Futuro da Experiência do Cliente: Uma Solução Unificada para Mensagens
De acordo com o Gartner, até 2025, 80% das organizações de CX utilizarão uma única solução para enviar mensagens....
Otimize a Comunicação com uma Plataforma de Voz Completa
A comunicação por voz continua sendo essencial para empresas que buscam agilidade e produtividade no atendimento ao cliente. De...
72% dos clientes consideram o atendimento proativo um fator decisivo na percepção de valor da empresa
Em um mercado cada vez mais competitivo, a proatividade no atendimento é uma estratégia crucial para diferenciar empresas e...
O Papel do Contact Center na Fidelização de Clientes: Estratégias que Convertem Interações em Relacionamentos Duradouros
No ambiente de negócios atual, a fidelização de clientes é fundamental para o crescimento sustentável das empresas. O contact...
Workforce Management: Como Ferramentas Personalizadas Otimizam a Eficiência nos Call Centers
A busca pela eficiência operacional e pela excelência no atendimento ao cliente está no centro das estratégias dos call...
Como a Integração de Ferramentas de Análise de Voz e Texto Eleva a Qualidade e Eficiência dos Contact Centers
Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente tornou-se um diferencial essencial para empresas de todos...
A Importância de Estar Entre os 50 R&F Leaders: O Reconhecimento da TACTIUM no Setor de Crédito e Cobrança
Estar entre os 50 R&F Leaders da CMS Brasil é um marco significativo para a TACTIUM e para nossa...
Investimento e Não Custo: Como Estruturar o Atendimento Omnicanal em Farmácias
Quem é empresário, sabe: nada vem de graça; construir um negócio – e mantê-lo – não é de graça....
Insights para um Atendimento Mais Personalizado na Saúde
Para oferecer um atendimento mais personalizado, não há como fugir: é preciso conhecer o seu público. A boa notícia...
De autoatendimento a personalização: conheça as tendências do HOME CENTER para 2024
Você está preparado? Os home centers, conhecidos por oferecer uma ampla variedade de produtos para casa, estão passando por...
Equilibrando a Eficiência da Automação com a Humanização na Experiência do Cliente
A eficiência, a velocidade e a precisão oferecidas pela automação transformaram a maneira como as empresas funcionam, isso é...
O Poder da Triagem Remota: Agilidade e Vantagens no Atendimento Hospitalar
Quem trabalha na área da saúde, sabe que as demandas são muito dinâmicas e aceleradas, o que faz com...
Redução de custos em call centers: estratégias eficientes com bots inteligentes
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a busca por eficiência operacional e redução de custos tornou-se uma...
Por que a experiência do cliente é uma tendência do futuro?
Porque ela é um dos pilares fundamentais para o sucesso empresarial. Veja que, à medida que avançamos na Era...
Antecipando o Futuro: As 5 Principais Tendências de Atendimento ao Cliente em 2024
O mundo evolui, a tecnologia evolui, a comunicação evolui; este é um fenômeno que acontece todos os dias, à...
Descubra como o atendimento humanizado influencia nas compras e na felicidade do cliente
Todo mundo quer ser feliz. Buscamos a felicidade em vários lugares: no lazer, no afeto… Nas compras. Mas não...
Tendências em atendimento ao cliente: Pesquisa da Elife revela os canais preferidos dos consumidores
A experiência do cliente tem sido uma peça central para o sucesso das empresas em todos os setores. Com...
Como o atendimento automatizado vem transformando a experiência do paciente nas instituições de saúde
É notável: A área da saúde está passando por uma revolução digital. E uma das mudanças mais perceptíveis é...
Atendimento Omnichannel vs. Multichannel: Qual a diferença na área da saúde?
Com a evolução das tecnologias e o aumento das opções de comunicação, surgem diferentes abordagens para o atendimento ao...
Corte de Gastos com Autoatendimento: Como Economizar Recursos e Aumentar a Lucratividade
Todo empreendedor quer cortar gastos operacionais, otimizar processos internos, aumentar o lucro e garantir a satisfação dos seus clientes,...
Experiência negativa de atendimento: 26% dos consumidores postam um comentário negativo em suas redes sociais
Em um mundo onde as interações digitais são predominantes e cada vez mais impactantes, a importância do atendimento ao...
Contact Center: As principais tendências globais em destaque em 2023
Hoje em dia, tudo acontece tão rápido, não é? Novidades surgem, a tecnologia se desenvolve, a preferência dos consumidores...
5 estratégias eficazes para lidar com clientes insatisfeitos
Uma coisa é fato: é muito mais fácil manter seus clientes do que conquistar novos. Por isso, é importantíssimo...
Como personalizar a experiência do cliente no atendimento
Você sabe o que os consumidores mais desejam hoje em dia? Não importa qual é o setor — saúde,...
Por que usar CHAT e BOTÃO de WHATSAPP no meu site?
Existe um fator que não pode ser deixado de lado de jeito nenhum, caso você queira construir uma base...
CX: O atendimento ao cliente automatizado para melhorar a experiência do cliente
Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? O termo Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente...
Quais os principais indicadores de atendimento ao cliente?
Sabemos que o dia a dia em um contact center é, normalmente, a maior correria — muitas demandas para...
Como otimizar a gestão de call center na área da saúde
O setor de call center está se tornando cada vez mais relevante em empresas de diferentes segmentos, incluindo o...
CURADORIA NA SUA OPERAÇÃO: Qual a importância e quais são suas principais vantagens?
Novo ano. Novas metas. Novas demandas. Novos desafios. O que você vai fazer para se diferenciar da concorrência? A...
