Porque ela é um dos pilares fundamentais para o sucesso empresarial. Veja que, à medida que avançamos na Era...

O mundo evolui, a tecnologia evolui, a comunicação evolui; este é um fenômeno que acontece todos os dias, à...

Todo mundo quer ser feliz. Buscamos a felicidade em vários lugares: no lazer, no afeto… Nas compras. Mas não...

A experiência do cliente tem sido uma peça central para o sucesso das empresas em todos os setores. Com...

É notável: A área da saúde está passando por uma revolução digital. E uma das mudanças mais perceptíveis é...

Com a evolução das tecnologias e o aumento das opções de comunicação, surgem diferentes abordagens para o atendimento ao...

Todo empreendedor quer cortar gastos operacionais, otimizar processos internos, aumentar o lucro e garantir a satisfação dos seus clientes,...

Em um mundo onde as interações digitais são predominantes e cada vez mais impactantes, a importância do atendimento ao...

Hoje em dia, tudo acontece tão rápido, não é? Novidades surgem, a tecnologia se desenvolve, a preferência dos consumidores...

Uma coisa é fato: é muito mais fácil manter seus clientes do que conquistar novos. Por isso, é importantíssimo...

Você sabe o que os consumidores mais desejam hoje em dia? Não importa qual é o setor — saúde,...

Existe um fator que não pode ser deixado de lado de jeito nenhum, caso você queira construir uma base...

Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? O termo Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente...

Sabemos que o dia a dia em um contact center é, normalmente, a maior correria — muitas demandas para...

O setor de call center está se tornando cada vez mais relevante em empresas de diferentes segmentos, incluindo o...

Novo ano. Novas metas. Novas demandas. Novos desafios. O que você vai fazer para se diferenciar da concorrência? A...

Gerenciamento: esta é uma etapa indispensável na operação de qualquer contact center. Existem várias formas de gerenciar um contact...

A Era Digital trouxe muitas facilidades, mas também muitos desafios. O mercado está em constante mudança, e, conforme ele...

Não dá para deixar os atendimentos da empresa à própria sorte.  Para garantir que o trabalho seja bem feito...

Além de executivo, você também é cliente de muitas outras empresas, certo? Então, você deve saber bem como um...

Como se dá o atendimento do seu negócio hoje? Você consegue atender rapidamente e com alta qualidade todos os...

A qualidade do atendimento é um fator determinante para a maioria dos consumidores continuarem ou não a fazer negócio...

Se você pudesse diminuir os custos da sua operação de call center e ainda melhorar a performance do atendimento,...

Se a sua empresa recebe muitas reclamações sobre o atendimento e você já não sabe mais o que fazer:...

De pouco adianta ter a melhor equipe e as melhores tecnologias se você não souber como orquestrar tudo isso....

Compreender o que é customer experience, sua importância e como otimizar a gestão de atendimento do cliente pode ser...

Você já percebeu que PACIENTES também são CLIENTES? Essa reflexão é importante porque, nós, como seres humanos que vivemos...

O alto tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais estressa e afasta os clientes das...

Quem faz a sua reputação não é você, são os seus clientes. Por isso, é importante estar sempre atento...

Atrair clientes é relativamente fácil, mas fazê-los ficar… Este sim é o grande desafio. Na nossa experiência, conhecer o...