Já percebeu que a evolução tecnológica da última década mudou a forma como os clientes interagem com as marcas?...
Os indicadores de performance que todo call center precisa
Como saber se sua operação de call center está funcionando de forma eficiente e atingindo os resultados esperados? Analisar...
5 motivos para implementar o discador preditivo em seu negócio
Você sabia que o telefone é ainda um dos canais de atendimento preferenciais da maioria dos consumidores brasileiros? Uma...
Conheça os 8 canais de atendimento preferidos do consumidor
Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma...
Veja 5 estratégias para melhorar a abordagem no call center de vendas
Conquistar um cliente e mantê-lo são os objetivos de todo negócio, né? Pode até parecer fácil oferecer um produto...
Quer implementar um discador preditivo em seu negócio? Comece por aqui
Você já conhece ou pelo menos ouviu falar dos discadores preditivos como uma solução viável para o Contact Center...
Cobrança digital: o que é e como fazer cobrança em canais digitais
Com a ampliação do uso dos meios digitais na pandemia, as empresas passaram a reduzir os contatos telefônicos para...
Como a conta comercial no WhatsApp ajuda as vendas a crescerem
Sabia que a criação de uma conta comercial para WhatsApp pode trazer grandes vantagens para o seu negócio? Afinal,...
Como os discadores automáticos de chamadas podem ajudar o seu negócio?
Você já sentiu que o ritmo das chamadas efetuadas pelo seu call center poderia ser otimizado? Call centers ativos...
Quais técnicas de cobrança usar para reduzir a inadimplência sem mensagens prontas?
Acredita que precisa variar as técnicas de cobrança? Do aspecto social ao profissional, sabemos que cobrança é um tema...
Os indicadores de performance mais importantes para o call center de saúde
Você já faz uso de indicadores no call center de saúde? Cada vez mais, os centros de saúde, assim...
Conheça os indicadores-chave para seu call center de saúde
Como o seu paciente deseja ser atendido? Dentro e fora da sala de exames, as pessoas anseiam por compaixão...
Agente virtual: como pode ajudar o seu negócio
Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com...
Tudo que seu gerente de call center precisa saber sobre omnichannel
Mesmo durante este tempo marcado por mudanças rápidas e incertezas, você concorda que a base de um call center...
Chatbots para WhatsApp: o que são e como podem ajudar o seu negócio
O WhatsApp é, no momento em que escrevemos este artigo, a plataforma de mensagens padrão para a maioria das...
Como ser o melhor Customer Experience no call center?
Como as empresas podem fortalecer seus laços com os clientes e criar uma experiência pessoal significativa e marcante em...
Por que o seu call center deve se tornar cada vez mais digital?
Você já percebeu que as operações de call center em geral seguem a tendência de tornar-se cada vez mais...
Robôs de voz em call center: por que são uma necessidade básica?
Seu time de atendimento já conta com a importantíssima ajuda de robôs? Se essa pergunta lhe parece estranha, então...
Por que medir o Tempo Médio de Atendimento traz vantagens ao seu negócio
Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento...
Venda de crédito consignado: como melhorar seu negócio
Você atua ou tem interesse em atuar na venda de crédito consignado? Ter uma empresa de crédito consignado é...
Dicas para gestão de atendimento na área de saúde
Você trabalha na área da saúde e necessita fazer atendimentos ao público? Neste segmento, é muito comum vermos atendimentos...
Como melhorar a performance do seu call center
Poucas coisas são mais difíceis do que a gestão de um call center, ainda mais quando estamos falando de...
Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar
Já parou pra pensar na importância de medir o tempo médio de atendimento do seu contact center e em...
Benefícios do uso de robôs de voz e discador no call center
Você já entendeu o impacto dos robôs de voz e da Inteligência Artificial para o seu contact center? Consegue...
E-mails de venda: vantagens, dicas e modelos
Já pensou como facilitaria a vida tornar a escrita de e-mail mais rápida, para que você pudesse se concentrar...
Como o autoatendimento beneficia a experiência do seu cliente
Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado...
Por que seu contact center deve estar na nuvem
Você gosta de estar por dentro das tendências e quer crescer ainda mais em 2021? Invista em contratar sistemas...
Veja 6 tendências do contact center para 2021
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Saiba por que o varejo multicanal é tendência em 2021
Nesta pandemia, comerciantes de todos os portes e segmentos se viram obrigados a buscar alternativas digitais para manter as...
