Se a sua empresa recebe muitas reclamações sobre o atendimento e você já não sabe mais o que fazer:...

De pouco adianta ter a melhor equipe e as melhores tecnologias se você não souber como orquestrar tudo isso....

Compreender o que é customer experience, sua importância e como otimizar a gestão de atendimento do cliente pode ser...

Você já percebeu que PACIENTES também são CLIENTES? Essa reflexão é importante porque, nós, como seres humanos que vivemos...

O alto tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais estressa e afasta os clientes das...

Quem faz a sua reputação não é você, são os seus clientes. Por isso, é importante estar sempre atento...

Atrair clientes é relativamente fácil, mas fazê-los ficar… Este sim é o grande desafio. Na nossa experiência, conhecer o...

Não tem como ter um negócio de sucesso sem manter um bom relacionamento com o cliente. Você provavelmente já...

“O tempo é seu ativo mais valioso”. Tendo esta frase como filosofia e trazendo-a para o cenário do call...

Já pensou em quanto tempo seus atendentes gastam só na discagem de números? Já pensou no estresse que seus...

Ninguém gosta de cobrança; nem os que cobram, nem os que são cobrados. Ninguém, pois gera uma reação de...

São muitos os gastos para o bom funcionamento de um call center, que gerencia um, sabe. Felizmente, hoje, já...

Otimizar é o ato de criar condições favoráveis para se tirar o maior proveito de alguma coisa. Que gestor...

A experiência do usuário é um ponto-chave a ser levado em consideração para qualquer empresa que deseja se destacar...

Hoje, mais do que nunca, a variedade de planos de telefonia faz com que as pessoas comprem novos números...

A eficiência com a qual os agendamentos de exames são feitos impacta diretamente no faturamento da sua Clínica Médica...

Captar novos clientes é muito mais caro e muito mais complicado do que reter os clientes que você já...

Hoje em dia, quando falamos sobre atendimento ao cliente, não podemos deixar de fora o papel dos robôs, já...

Atualmente, os clientes querem, e exigem, um atendimento rápido e de qualidade, que resolva seus problemas. Uma pesquisa realizada...

Nós, como consumidores, acabamos nos tornando mais exigentes com o passar do tempo: questionamos mais, devido a facilidade de...

Sabia que o modelo de cobrança pelo Whatsapp mudou? Talvez a melhor solução de comunicação entre empresas e clientes,...

Já percebeu que a evolução tecnológica da última década mudou a forma como os clientes interagem com as marcas?...

Como saber se sua operação de call center está funcionando de forma eficiente e atingindo os resultados esperados? Analisar...

Você sabia que o telefone é ainda um dos canais de atendimento preferenciais da maioria dos consumidores brasileiros?  Uma...

Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma...

Conquistar um cliente e mantê-lo são os objetivos de todo negócio, né? Pode até parecer fácil oferecer um produto...

Você já conhece ou pelo menos ouviu falar dos discadores preditivos como uma solução viável para o Contact Center...

Com a ampliação do uso dos meios digitais na pandemia, as empresas passaram a reduzir os contatos telefônicos para...

Sabia que a criação de uma conta comercial para WhatsApp pode trazer grandes vantagens para o seu negócio? Afinal,...

Você já sentiu que o ritmo das chamadas efetuadas pelo seu call center poderia ser otimizado? Call centers ativos...