Para alavancar os resultados de uma organização, principalmente em tempos de crise, é importante fortalecer o relacionamento com os...

O clássico jeitinho do cliente de recusar um produto ou um serviço é conhecido como objeções em vendas. E, claro, que...

Segundo o relatório do Serviço Global de Atendimento ao Cliente, da Microsoft em 2016, 60% dos clientes deixam de fazer negócios...

Com o avanço da tecnologia e a facilidade na criação de produtos e serviços semelhantes aos já existentes, a...

Em tempos de crise, com a alta do desemprego e o aumento do endividamento, crescem também os riscos relacionados à...

Todos sabem que encontrar novos clientes é crucial para o crescimento e sucesso de qualquer negócio, no entanto, você...

A retenção de clientes consiste em fidelizar as pessoas que compram de sua empresa e mantê-las sempre próximas e...

Redução de custos e produtividade são as palavras da vez em virtude da situação econômica desafiadora enfrentada pelo país....

Gerenciar crises no momento em que elas acontecem é sempre um desafio e uma atividade desgastante. Sabemos que é...

O boleto sem registro chegou ao seu fim. Para efetuar a cobrança agora, as empresas precisam recorrer ao uso...

É muito comum que as empresas cheguem na segunda metade do mês, bem perto da data de fechamento, e...

Talvez o nome não seja familiar, mas o sistema Interactive Voice Response (IVR) é, provavelmente, conhecido pela grande maioria das pessoas...

Estabelecer um plano de crescimento em um call center é uma tarefa desafiadora, que pode ser realizada com sucesso...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Atendimento humanizado e especializado;  ✔    Agentes virtuais para telefones; ✔    Chatbots;...

Quando a baixa produtividade afeta um call center, isso se torna um motivo de grande preocupação por parte de líderes e...

Você já ouviu falar em SAC 2.0? Com a expansão das redes sociais e a comunicação mais próxima possibilitada...

É muito comum pensarmos que o termo poder de barganha somente é utilizado por empresários e vendedores, o que...

Como todo mundo sabe, os boletos sem registro como estávamos acostumados já não existem mais. A fim de facilitar o...

As métricas de call center são fundamentais para avaliação da produtividade e efetividade do time. No entanto, elas vão além: com acesso...

Provavelmente você já escutou a história do Walter, que teve o seu cartão de crédito destruído pelo seu cachorrinho e teve uma...

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é fator indispensável para as empresas que buscam crescer e melhorar...

É natural que os colaboradores das mais diversas áreas de atuação acabem se acomodando um pouco nos seus cargos....

Quando mexemos com público, deparamo-nos com as mais diversas situações e conversas. Os vários tipos de clientes tendem a...

Fazer cobranças na crise é um desafio. Ao mesmo tempo em que a recessão econômica dificulta os pagamentos, eles continuam sendo...

O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar...

O que você vai ver no e-Book: ✔    A importância do atendimento em uma clínica;  ✔    Como melhorar o...

A concorrência cada vez mais acirrada nos mais diversos ramos de negócios dificulta muito a missão de agradar ao cliente o...

Conquistar um cliente é uma tarefa árdua e requer inúmeros cuidados e investimentos. Por esse motivo, é fundamental fazer com...

Em tempos de crise, uma palavra tem sido suficiente para causar pesadelos nas organizações: inadimplência. Segundo estudo da Serasa, de...

Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores mais exigentes a cada dia, é extremamente necessária a criação...