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Entenda o que é funil de vendas e qual a sua importância para as empresas
O funil de vendas é um dos principais elementos para a construção de uma estratégia de marketing e vendas para...
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Como integrar o retargeting ao call center com eficiência
Quantas vezes você procurou por um produto na internet e depois se sentiu perseguido por ele? Parece que depois...
Quais as vantagens dos treinamentos empresariais constantes?
O desenvolvimento e aperfeiçoamento dos colaboradores são fatores de grande importância para o sucesso de uma organização. O dinamismo...
Dicas essenciais para realizar uma operação de cobrança
Uma operação de cobrança é fundamental para o desenvolvimento regular de uma empresa. Realizá-la de maneira efetiva, portanto, é algo...
Entenda como aprimorar o processo de negociação de dívidas
Se te perguntassem qual a habilidade primordial para o sucesso de uma equipe de call center de cobrança, qual...
Entenda as vantagens de se ter um script de telemarketing
Quem atua em uma empresa de call center sabe da importância de oferecer um atendimento ao cliente personalizado e...
Entenda o que é o upselling e qual a sua importância
Conquistar novos clientes e aumentar as vendas da empresa são os principais objetivos nas equipes de call center. Porém, conseguir novos...
Entenda como funciona um software para call center
O cliente é um bem precioso para a empresa. Por isso, ela sempre deseja entregar um atendimento qualificado, que...
Saiba o que é uma cobrança judicial
A crise econômica enfrentada pelo Brasil nos últimos anos fez crescer o endividamento e, consequentemente, a inadimplência do consumidor....
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CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa gestão de relacionamento com o cliente. Basicamente, trata-se de uma ferramenta...
Comissão de vendedores: saiba como fazer o cálculo sem prejudicar seu resultado
Quando se fala em rendimento de vendedores, um dos fatores mais importantes é a comissão. Ao serem remunerados a...
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As métricas de vendas são ferramentas de acompanhamento para medir a rotina e os resultados da equipe comercial, de...
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Ter boa performance no atendimento e alta taxa de resolução dos problemas dos clientes são os objetivos primários dos...
Saiba como automatizar processos da empresa com BPMs
O aumento da qualidade de concorrentes e da exigência por melhorias na experiência do cliente faz com que as empresas precisem...
8 perguntas que seu time deve fazer no atendimento ao cliente
A agilidade e a eficácia, sem deixar de lado a qualidade do atendimento, são características essenciais em um call center....
Como lidar com o mau atendimento do telemarketing ativo?
O telemarketing ativo nem sempre é bem recebido pelos clientes, considerando que muitos deles já tiveram experiências consideradas ruins. São...
5 formas de avaliar o relacionamento com o cliente
Antes, durante ou depois da compra: independentemente do estágio, o bom relacionamento com o cliente é a chave do...
BPM: tire aqui suas principais dúvidas!
Produzir mais gastando menos: esse tem sido o principal desafio para as empresas que pretendem crescer, mais do que...
Entenda as vantagens de soluções multicanal para o atendimento no seu negócio!
Com o desenvolvimento tecnológico ocorrido nos últimos anos, tornou-se essencial buscar novos caminhos que possam atender todos os meios...
O que é NPS e como ele funciona em um call center?
Uma forma simples de conseguir avaliar a satisfação dos seus clientes — bem como saber quais perfis se adequam e quais são...
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Se a propaganda é a alma do negócio, então o vendedor pode ser colocado em pé de igualdade com...
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11 dicas para uma gestão de call center de sucesso
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Como reduzir a taxa de turnover no seu call center?
Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...
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URA Reversa: o que é e como funciona?
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