Você provavelmente já conhece a importância e o peso que o CRM (Customer Relationship Management) — ou a Gestão...

A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível e é um sistema bastante utilizado nos call centers. Ela é uma forma...

Por causa das constantes reclamações dos consumidores, o Governo Federal decretou em 2008 a Lei do SAC (Serviço de...

Gestores de call centers buscam continuamente novas estratégias para reduzir o Tempo Médio de Atendimento — TMA no call...

Um sistema IVR (Interactive Voice Response), ou URA (unidade de resposta audível), é um sistema que faz o atendimento automático...

Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...

Existe um ponto exato de equilíbrio entre a qualidade no atendimento de uma empresa de call center e a rapidez da execução...

A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...

Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...

Recentemente, a humanização no atendimento e a busca pelo bem-estar e satisfação dos clientes tem ganhado cada vez mais...

É comum que muitas empresas se deparem com quedas nas suas vendas ou que percebam que poderiam estar vendendo...

Existe uma equação muito simples para o sucesso de qualquer empresa. Maior produtividade é igual a aumento nas vendas,...

O dia a dia em um call center não é dos mais fáceis: a pressão é constante, os prazos...

Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...

Entre os maiores desafios enfrentados nas operações de cobrança estão a localização do devedor e conseguir contatos mais produtivos...

Você já aprendeu o que é um discador preditivo e quais os principais motivos de utilizá-lo em seu call...

Em nossos artigos temos conversado bastante sobre a necessidade de monitorar a performance da operação, acompanhando os principais indicadores...

O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...

Buscar as tendências de atendimento para o call center, SAC ou demais canais de interação com o cliente nem...

A qualidade de vida no ambiente de trabalho é a força motriz para uma execução mais eficiente das atividades...

O atual cenário econômico nacional vem gerando muita preocupação para os empresários e gestores financeiros. Isso ocorre porque muitas...

Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

A tarefa de cobrar um cliente que está devendo não é fácil, exigindo da equipe muita atenção e, claro,...

O que você vai ver no e-Book: ✔    O que você sabe sobre discagem preditiva?;  ✔    Funções do discador...

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Toda empresa precisa ter uma gestão de seus processos de trabalho. Para um call center, os cuidados com o...

Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...

Quem trabalha em call center, especialmente com recuperação de crédito, vem enfrentando um aumento sistemático da demanda nos últimos...

Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...