Lidar com diferentes tipos de pessoas é sempre um grande desafio. Todo atendente precisa ter em mente que o velho ditado:...

O ambiente em um call center pode ser desafiador para os gestores porque difere significativamente dos locais tradicionais de trabalho. Muitos call...

Para obter os melhores resultados, a gestão de call center deve ser feita de maneira estratégica e seguindo alguns...

Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática...

Para otimizar o atendimento ao cliente, é interessante integrar ao máximo as ferramentas de comunicação. Atualmente, as televendas ainda são...

Embora as responsabilidades sejam essencialmente as mesmas, existem grandes diferenças entre ser chefe e ser um líder. É importante,...

Em agosto de 2017, havia quase 60 milhões de brasileiros inadimplentes e com pelo menos uma conta em atraso. Com cerca...

Baseado na sigla para Customer Relationship Management, o sistema de CRM permite o registro de diversas informações e pontos...

Adotar o plano de telefonia adequado é fator indispensável para o sucesso do call center. Afinal, o telefone é ainda...

Diante de um mercado tão competitivo, em que cada vez mais empresas possibilitam opções para o consumidor, como fazer...

O call center que realmente escuta o cliente está um passo à frente no mercado. Escutar melhor facilita entender...

O cancelamento de vendas e serviços é um grande transtorno para qualquer empresa, pois todos desejam manter seus clientes...

Toda empresa possui seus métodos para avaliar seu desempenho quando lida com atendimento ao cliente. Esses indicadores de performance oferecem um...

Melhor do que simplesmente controlar alguma coisa é monitorar em tempo real, de forma a saber prontamente tudo o...

O mercado de call center está se evoluindo em ritmo acelerado, devido às novas tecnologias e às mudanças no perfil dos...

As despesas com telefonia podem ser as grandes vilãs das contas da gestão de um call center. Buscar formas de...

A principal função de um agente de call center é resolver os problemas do cliente e atender às suas necessidades. No entanto,...

Para manter-se competitiva no mercado e enfrentar os desafios da economia e a concorrência, a empresa precisa ter forte controle de...

A equipe de call center é parte fundamental de empresas de todo setor. Com os avanços da tecnologia, especialmente...

Oferecer um atendimento de qualidade no call center não é uma tarefa das mais fáceis. A concorrência é grande e...

As fraudes no call center são mais frequentes do que possamos imaginar e isso pode ser muito sério para a...

Para o call center, é importante monitorar constantemente alguns indicadores. Entre eles, está o TMA, ou Tempo Médio de...

Aprovado pela Câmara, o Projeto de Lei 4330 — conhecido como a Lei de Terceirização — regulamenta a prática no Brasil, permitindo...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Como fazer uma negociação efetiva com agente virtual em cobrança?;  ✔  ...

Uma das justificativas que os operadores de call center dão para a gerência por baixo desempenho é a qualidade do mailing....

Saber vender é uma habilidade fundamental para manter um negócio funcionando. Você provavelmente já sabe disso, mas, você sabia que...

O call center de uma empresa é uma área fundamental do negócio: ele é o ponto de contato onde...

O setor de cobranças é um dos mais visados em empresas dos mais diversos segmentos. Isso acontece porque uma...

Enganam-se aqueles que pensam que a arte da negociação é um dom natural, que não pode ser ensinado e...

Dirigentes de empresas se preocupam com a possibilidade de clientes estarem insatisfeitos com o tempo de espera em uma...