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Em um ambiente hospitalar ou de clínica, convivem diversos sistemas como agendamento, prontuário eletrônico, faturamento, estoque e logística. Esse...

O desafio da sobrecarga nos contact centers As operações de atendimento enfrentam uma pressão crescente: atender mais, com mais...

O custo invisível do no-show na saúde Imagine uma agenda cheia, equipe preparada, estrutura pronta — e 1 em...

No cenário atual, a jornada do cliente é complexa e multifacetada. A expectativa por interações fluidas e consistentes em...

No dinâmico mercado de varejo, a velocidade e a qualidade do atendimento ao cliente são cruciais. Em um cenário...

No setor da saúde, a qualidade do atendimento vai muito além da excelência médica — ela abrange toda a...

Em um mercado cada vez mais competitivo, conhecer o cliente não é mais um diferencial — é uma exigência...

Estudos de mercado indicam que empresas que integram seus canais de atendimento conseguem reduzir em até 60% o tempo...

No mercado atual, onde clientes esperam respostas rápidas e experiências personalizadas, ter um bom atendimento não é mais diferencial,...

Em um mundo cada vez mais conectado, as marcas que aprendem a conversar ganham espaço, confiança e resultados. Não...

Você já ouviu falar em Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa)? Essa tecnologia vem ganhando espaço em diversos setores —...

Você já deve ter ouvido falar em vendas multicanal, mas sabia que a forma como esses canais se conectam...

Em um cenário em que chatbots e voicebots já não são apenas tendências, mas parte essencial da operação, investir...

O comportamento do consumidor mudou de forma irreversível. Em 2025, quem compra já não separa mais o digital do...

Atendimento Multicanal, Experiência do Cliente, Produtividade, Dados em Tempo Real, Agilidade Operacional Com a aceleração da digitalização e o...

Em 2025, a experiência do cliente será o principal campo de batalha entre marcas. E os números não mentem:...

Em um cenário cada vez mais dinâmico e competitivo, manter a performance das campanhas de vendas exige mais do...

O WhatsApp Business está se preparando para uma verdadeira transformação em 2025. Durante o Meta Partner Summit Latam, foram...

Nos últimos anos, a automação se tornou protagonista nas operações de atendimento. De chatbots a fluxos automáticos, a promessa...

Decisões bem-informadas são a base de operações de atendimento eficientes, ágeis e orientadas ao cliente. Em um cenário em...

Durante muito tempo, o papel da inteligência artificial na experiência do cliente foi associado principalmente aos chatbots e assistentes...

No universo do telemarketing e do atendimento ativo, a eficiência das campanhas depende diretamente da qualidade do mailing. Uma...

Clientes esperam interações ágeis e eficientes. Segundo o relatório State of Customer Experience, dois terços das empresas consideram a...

A experiência do cliente está passando por uma transformação sem precedentes, impulsionada pela inteligência artificial (IA). Empresas que buscam...

De acordo com o Gartner, até 2025, 80% das organizações de CX utilizarão uma única solução para enviar mensagens....

O uso de chatbots no varejo está em plena ascensão. De acordo com a Business Insider Intelligence, os consumidores...

A comunicação por voz continua sendo essencial para empresas que buscam agilidade e produtividade no atendimento ao cliente. De...

Em um mercado cada vez mais competitivo, a proatividade no atendimento é uma estratégia crucial para diferenciar empresas e...

No ambiente de negócios atual, a fidelização de clientes é fundamental para o crescimento sustentável das empresas. O contact...

O omnichannel já não é apenas um diferencial competitivo; tornou-se uma exigência no mercado. A NRF 2025, maior evento...