Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar
Já parou pra pensar na importância de medir o tempo médio de atendimento do seu contact center e em...
Benefícios do uso de robôs de voz e discador no call center
Você já entendeu o impacto dos robôs de voz e da Inteligência Artificial para o seu contact center? Consegue...
E-mails de venda: vantagens, dicas e modelos
Já pensou como facilitaria a vida tornar a escrita de e-mail mais rápida, para que você pudesse se concentrar...
Plataformas cloud: o que são e como vão revolucionar seu negócio
Já ouviu falar em plataformas cloud, computação em nuvem, ou cloud computing? Sabe como elas funcionam e quais vantagens...
Como o autoatendimento beneficia a experiência do seu cliente
Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado...
Por que seu contact center deve estar na nuvem
Você gosta de estar por dentro das tendências e quer crescer ainda mais em 2021? Invista em contratar sistemas...
Veja 6 tendências do contact center para 2021
Você tem notado que as empresas têm investido cada vez mais em serviços com agilidade e qualidade? Isso faz...
Por que seu contact center deve estar na nuvem
Você gosta de estar por dentro das tendências e quer crescer ainda mais em 2021? Invista em contratar sistemas...
Entenda o novo comportamento do consumidor para gerar novos negócios
Sabia que metade dos clientes passou a usar canais digitais para comprar produtos que, antes da pandemia do novo...
Saiba por que o varejo multicanal é tendência em 2021
Nesta pandemia, comerciantes de todos os portes e segmentos se viram obrigados a buscar alternativas digitais para manter as...
Relacionamento digital: veja as tendências para 2021
Este ano foi de muitos desafios para todos nós, não é? Em 2020, diversas transformações aceleraram processos e tendências...
Atendimento omnichannel: o que é e por que é importante para a sua empresa
Você está sempre atento a como melhorar a experiência dos clientes? Se a comunicação da sua empresa com seus...
Call center de cobrança: o que muda na lei?
Já tinha ouvido falar na “lei do call center”? Sabe como ela pode afetar a forma com que sua...
Agentes digitais são o futuro do seu call center: como eles funcionam?
Você sabia que os agentes digitais estão revolucionando a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes?...
Chatbots no WhatsApp: como utilizá-los
Sabia que a sua empresa pode realizar muitos atendimentos de sucesso no WhatsApp sem ocupar seus operadores, apenas programando...
Discadores para call center: saiba o que são e para que servem
Sua empresa já utilizou discador para call center? Você sabe do que se trata e quais são todas as...
URA: o que é e como utilizá-la no seu contact center
Já desejou que seu contact center pudesse realizar atendimentos 24 horas por dia com um alto padrão de qualidade?...
Por que usar plataforma omnichannel no atendimento ao cliente
Você consegue sempre usar qualquer canal de atendimento para resolver suas necessidades? Ou às vezes é forçado a resolver...
WhatsApp Business: a revolução no mundo do contact center
Você sabia que adotar o uso do WhatsApp Business é um passo importante e necessário para a sua empresa?...
Como chatbots podem ajudar na área da saúde
Quem gosta de enfrentar fila, ou ligar e ficar esperando ser atendido, ou ouvir tom de ocupado? Ou de...
Entenda como o omnichannel revoluciona o setor financeiro
Você, consumidor, tem se tornado mais exigente, não é? Já não é qualquer produto ou serviço que conquista você…...
SMS interativo: conheça as tendências do uso integrado com solução omnichannel
Hoje é raro encontrar alguém que não tenha um telefone celular, não é? Mesmo que seja de um modelo...
Entenda os impactos da LGPD no Contact Center
Se você acha que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) vai afetar somente os setores e serviços...
5 ferramentas que vão auxiliar na tomada de decisão
Todo bom líder sabe da importância da tomada de decisão. Uma decisão correta melhora bastante o desempenho da empresa...
Tactium Cloud: conheça nossas soluções em nuvem para sua empresa
Está cada vez mais claro que o mundo inteiro tem migrado para a nuvem, não é mesmo? Você saberia...
Guia para verificação de sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook
Precisa habilitar o seu WhatsApp Business API, mas não sabe por onde começar? É pelo Facebook. Neste post, a...
Conheça o nMonitor e veja como o monitoramento inteligente aumenta seu desempenho
Você com certeza percebeu que, no mundo pós-coronavírus, estamos mais conectados e apressados, não é mesmo? É verdade que,...
Veja 7 dicas práticas para fazer atendimento pelo WhatsApp
Em 2017, o número de brasileiros usando o WhatsApp chegava a 120 milhões. De lá para cá, esse número...
O que é o Opt-In e as novas regras em vigor no Whatsapp Oficial
Mais uma atualização do WhatsApp foi anunciada: você já está por dentro? Em 9 de julho de 2020, o...
WhatsApp Business API: o que é e como pode ser explorada pelas empresas
Reconhecido mundialmente como o canal de conversas instantâneas preferido, o WhatsApp tem se mostrado uma solução também para as...
