Operação omnichannel: o que é e quais são os benefícios
Quais são os principais gargalos do atendimento na sua empresa hoje? No atual contexto, de um cliente cada vez...
Como os discadores automáticos de chamadas podem ajudar o seu negócio?
Você já sentiu que o ritmo das chamadas efetuadas pelo seu call center poderia ser otimizado? Call centers ativos...
Quais técnicas de cobrança usar para reduzir a inadimplência sem mensagens prontas?
Acredita que precisa variar as técnicas de cobrança? Do aspecto social ao profissional, sabemos que cobrança é um tema...
Os indicadores de performance mais importantes para o call center de saúde
Você já faz uso de indicadores no call center de saúde? Cada vez mais, os centros de saúde, assim...
Conheça os indicadores-chave para seu call center de saúde
Como o seu paciente deseja ser atendido? Dentro e fora da sala de exames, as pessoas anseiam por compaixão...
Chatbots: como eles podem melhorar a experiência do seu cliente
Os chatbots têm mudado a relação entre as empresas e seus consumidores em uma variedade de setores. Do varejo...
WhatsApp Pay: o que é e quais suas vantagens
Sua empresa já está aceitando pagamentos via WhatsApp? Saiba aqui por que abrir essa possibilidade para seus clientes pode...
Discadores preditivos: principais recursos e benefícios
Você faz uso de discadores preditivos em seu call center? Sabia que esse tipo de ferramenta ajuda sua equipe...
Agente virtual: como pode ajudar o seu negócio
Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com...
Como integrar a comunicação em seu negócio
Você também tem dúvidas de como fortalecer a integração dos canais de comunicação de sua empresa? Então este post...
Tudo que seu gerente de call center precisa saber sobre omnichannel
Mesmo durante este tempo marcado por mudanças rápidas e incertezas, você concorda que a base de um call center...
Chatbots para WhatsApp: o que são e como podem ajudar o seu negócio
O WhatsApp é, no momento em que escrevemos este artigo, a plataforma de mensagens padrão para a maioria das...
Como ser o melhor Customer Experience no call center?
Como as empresas podem fortalecer seus laços com os clientes e criar uma experiência pessoal significativa e marcante em...
Por que o seu call center deve se tornar cada vez mais digital?
Você já percebeu que as operações de call center em geral seguem a tendência de tornar-se cada vez mais...
Robôs de voz em call center: por que são uma necessidade básica?
Seu time de atendimento já conta com a importantíssima ajuda de robôs? Se essa pergunta lhe parece estranha, então...
Por que medir o Tempo Médio de Atendimento traz vantagens ao seu negócio
Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento...
Venda de crédito consignado: como melhorar seu negócio
Você atua ou tem interesse em atuar na venda de crédito consignado? Ter uma empresa de crédito consignado é...
Dicas para gestão de atendimento na área de saúde
Você trabalha na área da saúde e necessita fazer atendimentos ao público? Neste segmento, é muito comum vermos atendimentos...
Como melhorar a performance do seu call center
Poucas coisas são mais difíceis do que a gestão de um call center, ainda mais quando estamos falando de...
Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar
Já parou pra pensar na importância de medir o tempo médio de atendimento do seu contact center e em...
Benefícios do uso de robôs de voz e discador no call center
Você já entendeu o impacto dos robôs de voz e da Inteligência Artificial para o seu contact center? Consegue...
E-mails de venda: vantagens, dicas e modelos
Já pensou como facilitaria a vida tornar a escrita de e-mail mais rápida, para que você pudesse se concentrar...
Plataformas cloud: o que são e como vão revolucionar seu negócio
Já ouviu falar em plataformas cloud, computação em nuvem, ou cloud computing? Sabe como elas funcionam e quais vantagens...
Como o autoatendimento beneficia a experiência do seu cliente
Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado...
Por que seu contact center deve estar na nuvem
Você gosta de estar por dentro das tendências e quer crescer ainda mais em 2021? Invista em contratar sistemas...
Veja 6 tendências do contact center para 2021
Você tem notado que as empresas têm investido cada vez mais em serviços com agilidade e qualidade? Isso faz...
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Entenda o novo comportamento do consumidor para gerar novos negócios
Sabia que metade dos clientes passou a usar canais digitais para comprar produtos que, antes da pandemia do novo...
Saiba por que o varejo multicanal é tendência em 2021
Nesta pandemia, comerciantes de todos os portes e segmentos se viram obrigados a buscar alternativas digitais para manter as...
Relacionamento digital: veja as tendências para 2021
Este ano foi de muitos desafios para todos nós, não é? Em 2020, diversas transformações aceleraram processos e tendências...
