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Já faz uns bons anos que a omnicanalidade vem revolucionando o atendimento ao cliente no setor do varejo. Porém,...

O mundo evolui, a tecnologia evolui, a comunicação evolui; este é um fenômeno que acontece todos os dias, à...

Todo mundo quer ser feliz. Buscamos a felicidade em vários lugares: no lazer, no afeto… Nas compras. Mas não...

O que num primeiro momento parece um problema invisível, pode lhe dar grandes dores de cabeça no futuro. Responda...

Você sabe como o consumidor toma suas decisões e a partir delas se torna um cliente? Entender esse processo...

A indústria de home centers é conhecida por sua vasta variedade de produtos e pela importância de proporcionar uma...

Atualmente, a tecnologia desempenha um papel central em quase todas as operações, fato! Nesse cenário, a proteção dos dados...

A capacidade de fornecer experiências de cliente integradas e coesas é a chave para conquistar e manter a fidelidade...

A experiência do cliente tem sido uma peça central para o sucesso das empresas em todos os setores. Com...

É notável: A área da saúde está passando por uma revolução digital. E uma das mudanças mais perceptíveis é...

No cenário empresarial em constante evolução, a tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais crucial na criação de...

Nos últimos anos, os home centers têm passado por uma transformação significativa em sua forma de atender os clientes,...

Com a evolução das tecnologias e o aumento das opções de comunicação, surgem diferentes abordagens para o atendimento ao...

Todo empreendedor quer cortar gastos operacionais, otimizar processos internos, aumentar o lucro e garantir a satisfação dos seus clientes,...

Se os clientes não ficam satisfeitos, o negócio não prospera. É simples assim. Por isso, é preciso que exista...

Contar com bons profissionais na equipe é importante? Com certeza. Dispor de um espaço de atendimento de qualidade e...

No business world da atualidade, agilidade e eficiência são fatores cruciais para o sucesso de qualquer negócio, seja no...

Em um mundo onde as interações digitais são predominantes e cada vez mais impactantes, a importância do atendimento ao...

Hoje em dia, tudo acontece tão rápido, não é? Novidades surgem, a tecnologia se desenvolve, a preferência dos consumidores...

Uma coisa é fato: é muito mais fácil manter seus clientes do que conquistar novos. Por isso, é importantíssimo...

Você sabe o que os consumidores mais desejam hoje em dia? Não importa qual é o setor — saúde,...

Saúde e tecnologia. Dois caminhos que andavam timidamente um ao lado do outro, hoje se cruzam e trazem resultados...

Existe um fator que não pode ser deixado de lado de jeito nenhum, caso você queira construir uma base...

Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? O termo Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente...

Bots são o futuro. Inteligência Artificial é o futuro. Automação é o futuro. E o futuro chegou. Hoje, empresas...

E se, com uma simples ferramenta, você pudesse aumentar sua produtividade, diminuir custos e ainda conquistar e fidelizar mais...

O atendimento digital está avançando de maneira exponencial e com isso as empresas estão tendo que enfrentar os desafios...

Sabemos que o dia a dia em um contact center é, normalmente, a maior correria — muitas demandas para...

O setor de call center está se tornando cada vez mais relevante em empresas de diferentes segmentos, incluindo o...

A inteligência artificial é uma tecnologia que, definitivamente, chegou para ficar. Você já parou para pensar no quanto os...