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Ainda não está aplicando a estratégia omnichannel no seu negócio? Então você está gastando dinheiro à toa e ainda...

Compreender o que é customer experience, sua importância e como otimizar a gestão de atendimento do cliente pode ser...

Esse artigo foi publicado em 13/09, porém saiu um novo despacho em 21/09. Resumo: o Despacho 3/2022 renova a vigência...

Você já percebeu que PACIENTES também são CLIENTES? Essa reflexão é importante porque, nós, como seres humanos que vivemos...

O alto tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais estressa e afasta os clientes das...

Quem faz a sua reputação não é você, são os seus clientes. Por isso, é importante estar sempre atento...

O atendimento na área da saúde é, talvez, o que exige um cuidado maior. Isso porque se trata de...

Atrair clientes é relativamente fácil, mas fazê-los ficar… Este sim é o grande desafio. Na nossa experiência, conhecer o...

Não tem como ter um negócio de sucesso sem manter um bom relacionamento com o cliente. Você provavelmente já...

Ao buscar atendimento acerca de algum produto que adquiriu ou serviço que contratou, você provavelmente já deve ter sido...

Você já ouviu falar na estratégia “omnichannel”? Ela pode ser o detalhe que estava faltando para alavancar as vendas...

“O tempo é seu ativo mais valioso”. Tendo esta frase como filosofia e trazendo-a para o cenário do call...

Os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no setor de atendimento, ajudando, inclusive, na tomada de decisões dentro...

Já pensou em quanto tempo seus atendentes gastam só na discagem de números? Já pensou no estresse que seus...

Ninguém gosta de cobrança; nem os que cobram, nem os que são cobrados. Ninguém, pois gera uma reação de...

Hoje em dia, com um mercado tão competitivo, as empresas precisam se mostrar criativas e oferecer algum diferencial, caso...

São muitos os gastos para o bom funcionamento de um call center, que gerencia um, sabe. Felizmente, hoje, já...

Otimizar é o ato de criar condições favoráveis para se tirar o maior proveito de alguma coisa. Que gestor...

Hoje em dia, os clientes estão mais exigentes quanto à tudo: velocidade do atendimento, praticidade na comunicação, qualidade dos...

A experiência do usuário é um ponto-chave a ser levado em consideração para qualquer empresa que deseja se destacar...

Atendimento, marketing e vendas. Essas áreas são muito importantes nas empresas e podem oferecer uma experiência interligada e de...

Hoje, mais do que nunca, a variedade de planos de telefonia faz com que as pessoas comprem novos números...

A eficiência com a qual os agendamentos de exames são feitos impacta diretamente no faturamento da sua Clínica Médica...

Captar novos clientes é muito mais caro e muito mais complicado do que reter os clientes que você já...

Hoje em dia, quando falamos sobre atendimento ao cliente, não podemos deixar de fora o papel dos robôs, já...

Atualmente, os clientes querem, e exigem, um atendimento rápido e de qualidade, que resolva seus problemas. Uma pesquisa realizada...

Nós, como consumidores, acabamos nos tornando mais exigentes com o passar do tempo: questionamos mais, devido a facilidade de...

Sabia que o modelo de cobrança pelo Whatsapp mudou? Talvez a melhor solução de comunicação entre empresas e clientes,...

Já percebeu que a evolução tecnológica da última década mudou a forma como os clientes interagem com as marcas?...

Como saber se sua operação de call center está funcionando de forma eficiente e atingindo os resultados esperados? Analisar...