De autoatendimento a personalização: conheça as tendências do HOME CENTER para 2024

10/03/2024 Atendimento 0 comentários
De autoatendimento a personalização: conheça as tendências do HOME CENTER para 2024 - Softium

Você está preparado?

Os home centers, conhecidos por oferecer uma ampla variedade de produtos para casa, estão passando por uma revolução impulsionada pela tecnologia e pelas mudanças nas expectativas dos consumidores. Para se manterem relevantes em um mercado cada vez mais competitivo, os home centers estão adotando tendências emergentes e inovadoras que estão moldando o setor para o ano de 2024. E, no artigo de hoje, iremos explorar algumas dessas tendências e como elas estão impactando a experiência do cliente e a operação dos negócios. Continue a leitura para não perder nenhum detalhe!

Quais tendências são essas?

  1. Evolução do autoatendimento

Os home centers estão investindo significativamente em tecnologias que possibilitam o autoatendimento dos clientes. Aplicativos móveis e quiosques interativos estão se tornando cada vez mais comuns, permitindo que os clientes naveguem pelos produtos, verifiquem a disponibilidade em estoque e até mesmo façam o pagamento sem a necessidade de interação com um funcionário, lhes conferindo muito mais praticidade e autonomia. E mais! Essa abordagem de autoatendimento não apenas agiliza o processo de compra, mas também permite uma experiência mais personalizada, com recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente. Além disso, essas tecnologias estão sendo integradas ao omnichannel, oferecendo uma experiência consistente em todos os canais de venda.

  1. Personalização da experiência do cliente

A personalização é uma das tendências mais importantes no setor de varejo e os home centers estão seguindo essa tendência de perto. Estratégias como recomendações de produtos com base nas preferências do cliente, serviços de design personalizado e opções de customização estão se tornando cada vez mais comuns. Essas estratégias não apenas criam uma experiência de compra mais individualizada, mas também aumentam a fidelidade do cliente e impulsionam as vendas. Lembre-se que o seu cliente não quer ser “só mais um”, mas sim ser reconhecido!

  1. Integração de tecnologias emergentes

Os home centers estão incorporando tecnologias emergentes, como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), para melhorar a experiência de compra dos clientes. Essas tecnologias permitem que os clientes visualizem produtos em suas casas antes de comprar, o que é especialmente útil para produtos grandes, como móveis e eletrodomésticos, além de opções de tintas, papéis de parede e outros revestimentos. Ademais, a integração dessas tecnologias com o omnichannel permite uma experiência de compra mais imersiva e interativa, pois é justamente com essa conexão que a experiência é verdadeiramente transformada.

  1. Sustentabilidade e responsabilidade social

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas. Esse é um movimento que vem se consolidando há muitos anos, mas agora não dá mais para ignorar. Os home centers estão respondendo a essa demanda promovendo iniciativas ambientais e sociais, como programas de reciclagem, doações para comunidades locais e produtos sustentáveis. O omnichannel também desempenha um papel crucial nesse aspecto, permitindo que os clientes acessem informações detalhadas sobre os produtos e participem de programas de sustentabilidade em todos os canais de venda.

  1. Expansão dos serviços online

Com o crescimento do comércio eletrônico, os home centers estão expandindo seus serviços online para atender às necessidades dos clientes. Isso inclui opções de entrega rápida, programas de fidelidade digital e consultas virtuais, dentre tantas outras possibilidades. O omnichannel desempenha um papel fundamental nesse aspecto, permitindo que os clientes comprem online e retirem na loja, recebam assistência virtual e acessem informações sobre produtos em todos os canais de venda. A grande sacada é a integração do online com o offline de forma tão fluida que o cliente mal perceba ao estar viajando entre esses modais.

Como posso me preparar para atender as demandas do consumidor atual?

As tendências emergentes e inovadoras estão moldando o mercado para 2024, e os home centers que conseguirem acompanhar essas tendências estarão bem posicionados para ter sucesso no futuro. Portanto, se você deseja melhorar a experiência dos seus clientes, de forma a fidelizar os antigos e conquistar novos, enquanto reduz custos operacionais, um ponto de partida certeiro é entrar em contato conosco e implantar o Tactium OMNI na sua operação! Nós teremos prazer em elaborar uma estratégia para o seu negócio.

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