Existem dois pontos indispensáveis que você deve considerar se quiser vender muito: estar visível e estar disponível – sempre e em todo lugar; na verdade, há um terceiro ponto a se considerar, que é o da integração. O omnichannel é considerado a chave do sucesso para o varejo justamente porque é uma estratégia que abrange esses três pontos, sem esforço. Muita gente está visível e disponível, mas poucas são as marcas que conseguem oferecer uma experiência de compra e contato com o cliente realmente integrada. A possibilidade do atendimento simplesmente continuar exatamente de onde parou, independente da troca de plataforma – WhatsApp, Instagram, Chat, e-mail, Facebook, etc — é o grande diferencial, pois oferece o que todo o cliente quer: comodidade.

Quer entender melhor como essa prática inovadora e consolidada se destaca como uma forte tendência no cenário varejista, projetando-se para se manter em ascensão no próximo ano? Então continue a leitura!

– Qual é o grande trunfo do Omnichannel?

Essa é muito fácil de responder: Uma experiência sem interrupções. Ao desfrutar de uma jornada de compra contínua, os consumidores percebem uma série de benefícios que, uma vez experienciados, passam a se tornar pré-requisito, pois a sinergia entre pontos de contato individuais contribui significativamente para uma experiência mais fluida. A transição suave entre canais resulta em maior satisfação do cliente, proporcionando conveniência e eficiência.

Há anos o omnichannel é estudado e aplicado, e os resultados colhidos não mentem: os consumidores não só aceitam, mas também têm preferência por uma experiência unificada — e, a cada ano, o número de pessoas que fazem parte desta estatística só aumenta, o que é um claro indício da crescente demanda por experiências de compra mais integradas e flexíveis, ou em outras palavras: omnichannel. Afinal, fica difícil ignorar uma estratégia que melhora a experiência dos clientes, aumenta as vendas, fortalece o relacionamento com os clientes e possibilita coleta de dados valiosos para a elaboração de estratégias de marketing e vendas.

– Como o Omnichannel se aplica no Varejo?

Desde opções simples até abordagens mais complexas, essa estratégia visa criar uma experiência integrada, OK? Então, falando em termos de exemplos práticos, pense na opção de compra online com retirada na loja; todas as partes envolvidas se beneficiam desta possibilidade — os consumidores pela economia com o frete e os varejistas que atraem pessoas para suas lojas e, além de já terem efetivado a venda online, ainda tem a possibilidade de influenciar o consumidor a comprar mais presencialmente, seja apenas pelo fato do cliente ir até o local ou seja por um incentivo mais incisivo, como oferecendo um cupom de desconto válido no dia.

– É difícil implementar o Omnichannel? Quais são os desafios?

Como vimos anteriormente, a estratégia Omnichannel traz uma série de benefícios, tanto para os varejistas quanto para os consumidores — mas, como diz o ditado, nem tudo são flores. Existem alguns desafios a serem vencidos, como a alta de integração entre sistemas, a complexidade tecnológica e a resistência interna. Quer saber o que fazer para implementar a estratégia sem sofrer com esses desafios? Então, preste atenção no passo a passo:

1. Conheça seu público:

Antes de mergulhar nas complexidades do omnichannel, é essencial compreender profundamente quem é o consumidor que procura seus produtos. Analise seus interesses, objetivos, desejos e as plataformas que ele utiliza para interagir com marcas. Essa compreensão detalhada servirá como alicerce para definir metas e escolher as ferramentas adequadas para a estratégia omnichannel.

2. Seja consistente:

Garanta que sua marca esteja presente em múltiplos canais com informações consistentes; desde preços até detalhes sobre produtos, funcionalidades e estoque, é crucial manter uma sincronia perfeita em todas as plataformas envolvidas na estratégia. Isso constrói confiança e evita conflitos de informações que podem prejudicar a experiência do cliente.

3. Faça treinamentos com sua equipe:

O sucesso do omnichannel depende significativamente do alinhamento com as pessoas que trabalham com você. Certifique-se de que todos os membros da equipe compreendam as plataformas utilizadas, as ações, estratégias, formatos de atendimento e os passos da jornada do cliente. O treinamento adequado contribui para uma comunicação coesa e eficaz, eliminando divergências entre os diversos canais.

4. Adote uma plataforma CRM de ponta:

A implementação de uma plataforma de CRM robusta é essencial para alinhar os times de marketing, vendas e relacionamento com o cliente. O CRM não apenas facilita a coordenação entre esses departamentos, mas também oferece uma base segura para armazenar e acessar dados cruciais do cliente. Essa ferramenta torna-se um hub central para informações que impulsionam a personalização e melhoram a interação com o consumidor. Quer um CRM de confiança? Conheça o Tactium CRM.

5. Seja coerente quanto às integrações:

A integração perfeita entre os diversos canais é a espinha dorsal do omnichannel. Certifique-se de que a transição do cliente de um canal para outro seja fluida e intuitiva. Uma experiência contínua, independentemente do ponto de contato escolhido pelo consumidor, é essencial para fortalecer a estratégia omnichannel. Quer garantir uma experiência omnichannel fluida e sem erros? Conheça o Tactium OMNI.

6. Utilize Tecnologia Avançada:

Aproveite as tecnologias avançadas, como inteligência artificial e análise de dados, para aprimorar a personalização e a eficiência do atendimento. Ferramentas tecnológicas inovadoras podem otimizar processos, oferecer insights valiosos e criar experiências mais envolventes para o cliente. Clique AQUI e conheça o mais avançado assistente virtual do mercado.

7. Monitore, analise e ajuste — sempre:

Estabeleça métricas claras para avaliar o desempenho da estratégia omnichannel. Analise regularmente os resultados e ajuste as abordagens conforme necessário. A flexibilidade e a capacidade de adaptação são cruciais para garantir que a estratégia permaneça relevante diante das evoluções nas preferências e comportamentos do consumidor.

– O que o futuro reserva para o Omnichannel no Varejo?

A perspectiva futura para o atendimento ao cliente aponta para uma evolução contínua do omnichannel. Veja as tendências:

• A personalização continuará sendo uma peça fundamental no quebra-cabeça omnichannel. As marcas que conseguirem oferecer uma experiência altamente personalizada, levando em consideração o histórico de compras, preferências e comportamentos dos consumidores, terão uma vantagem competitiva significativa. A integração tecnológica, incluindo o uso crescente de inteligência artificial e análise de dados, será a força propulsora por trás dessa personalização aprimorada.
• À medida que a tecnologia avança, novos canais de interação emergirão. O advento de dispositivos conectados e interfaces mais intuitivas abrirá novas possibilidades para o varejo. As experiências omnichannel se expandirão além dos limites convencionais, proporcionando interações inovadoras e imersivas. Marcas que exploram essas fronteiras emergentes estarão na vanguarda da inovação no atendimento ao cliente.
• A crescente conscientização ambiental e social influenciará as expectativas dos consumidores em relação às práticas das marcas. Estratégias omnichannel que incorporam elementos de sustentabilidade e responsabilidade social ganharão destaque. Desde a cadeia de suprimentos até as práticas de embalagem, as marcas serão desafiadas a adotar abordagens sustentáveis. A transparência nessas iniciativas será crucial para construir a confiança do consumidor.
• A jornada do cliente continuará evoluindo, moldada pelas mudanças nas preferências, comportamentos e expectativas. A capacidade de adaptar estratégias omnichannel para atender a essa evolução será crucial. A análise contínua dos dados do cliente e o monitoramento das tendências do mercado permitirão ajustes ágeis, garantindo que as marcas permaneçam alinhadas com as necessidades em constante mudança.

CONCLUSÃO

A experiência omnichannel representa não apenas uma prática atual, mas um princípio orientador para o futuro do varejo. Marcas que abraçam a integração, personalização e inovação tecnológica estão posicionadas para não apenas atender, mas superar as expectativas dos consumidores. É inegável que, à medida que nos dirigimos a 2024, a jornada omnichannel se torna um caminho indispensável para o sucesso, proporcionando experiências memoráveis que transcendem os limites tradicionais do varejo – e você pode contar com a Tactium para oferecer a melhor e mais integrada experiência para os seus clientes. Entre em contato conosco.

Acompanhe mais dicas e informações exclusivas em nossas redes sociais: 

Estamos no LinkedIn, Facebook e Instagram!