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Hoje em dia, quando falamos sobre atendimento ao cliente, não podemos deixar de fora o papel dos robôs, já...

Atualmente, os clientes querem, e exigem, um atendimento rápido e de qualidade, que resolva seus problemas. Uma pesquisa realizada...

Nós, como consumidores, acabamos nos tornando mais exigentes com o passar do tempo: questionamos mais, devido a facilidade de...

Sabia que o modelo de cobrança pelo Whatsapp mudou? Talvez a melhor solução de comunicação entre empresas e clientes,...

Já percebeu que a evolução tecnológica da última década mudou a forma como os clientes interagem com as marcas?...

Como saber se sua operação de call center está funcionando de forma eficiente e atingindo os resultados esperados? Analisar...

Você sabia que o telefone é ainda um dos canais de atendimento preferenciais da maioria dos consumidores brasileiros?  Uma...

Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma...

Conquistar um cliente e mantê-lo são os objetivos de todo negócio, né? Pode até parecer fácil oferecer um produto...

Um bom atendimento faz toda a diferença, não é?  É condição fundamental para manter clientes por perto e conquistar...

Você já conhece ou pelo menos ouviu falar dos discadores preditivos como uma solução viável para o Contact Center...

Com a ampliação do uso dos meios digitais na pandemia, as empresas passaram a reduzir os contatos telefônicos para...

Sabia que a criação de uma conta comercial para WhatsApp pode trazer grandes vantagens para o seu negócio? Afinal,...

Quais são os principais gargalos do atendimento na sua empresa hoje? No atual contexto, de um cliente cada vez...

Você já sentiu que o ritmo das chamadas efetuadas pelo seu call center poderia ser otimizado? Call centers ativos...

Acredita que precisa variar as técnicas de cobrança?  Do aspecto social ao profissional, sabemos que cobrança é um tema...

Você já faz uso de indicadores no call center de saúde?  Cada vez mais, os centros de saúde, assim...

Como o seu paciente deseja ser atendido? Dentro e fora da sala de exames, as pessoas anseiam por compaixão...

Os chatbots têm mudado a relação entre as empresas e seus consumidores em uma variedade de setores. Do varejo...

Sua empresa já está aceitando pagamentos via WhatsApp? Saiba aqui por que abrir essa possibilidade para seus clientes pode...

Você faz uso de discadores preditivos em seu call center? Sabia que esse tipo de ferramenta ajuda sua equipe...

Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com...

Você também tem dúvidas de como fortalecer a integração dos canais de comunicação de sua empresa? Então este post...

Mesmo durante este tempo marcado por mudanças rápidas e incertezas, você concorda que a base de um call center...

O WhatsApp é, no momento em que escrevemos este artigo, a plataforma de mensagens padrão para a maioria das...

Como as empresas podem fortalecer seus laços com os clientes e criar uma experiência pessoal significativa e marcante em...

Você já percebeu que as operações de call center em geral seguem a tendência de tornar-se cada vez mais...

Seu time de atendimento já conta com a importantíssima ajuda de robôs? Se essa pergunta lhe parece estranha, então...

Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento...

Você atua ou tem interesse em atuar na venda de crédito consignado? Ter uma empresa de crédito consignado é...