
Como chatbots podem ajudar na área da saúde
Quem gosta de enfrentar fila, ou ligar e ficar esperando ser atendido, ou ouvir tom de ocupado? Ou de...

Entenda como o omnichannel revoluciona o setor financeiro
Você, consumidor, tem se tornado mais exigente, não é? Já não é qualquer produto ou serviço que conquista você…...

SMS interativo: conheça as tendências do uso integrado com solução omnichannel
Hoje é raro encontrar alguém que não tenha um telefone celular, não é? Mesmo que seja de um modelo...

Entenda os impactos da LGPD no Contact Center
Se você acha que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) vai afetar somente os setores e serviços...

5 ferramentas que vão auxiliar na tomada de decisão
Todo bom líder sabe da importância da tomada de decisão. Uma decisão correta melhora bastante o desempenho da empresa...

Tactium Cloud: conheça nossas soluções em nuvem para sua empresa
Está cada vez mais claro que o mundo inteiro tem migrado para a nuvem, não é mesmo? Você saberia...

Guia para verificação de sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook
Precisa habilitar o seu WhatsApp Business API, mas não sabe por onde começar? É pelo Facebook. Neste post, a...

Conheça o nMonitor e veja como o monitoramento inteligente aumenta seu desempenho
Você com certeza percebeu que, no mundo pós-coronavírus, estamos mais conectados e apressados, não é mesmo? É verdade que,...

Veja 7 dicas práticas para fazer atendimento pelo WhatsApp
Em 2017, o número de brasileiros usando o WhatsApp chegava a 120 milhões. De lá para cá, esse número...

O que é o Opt-In e as novas regras em vigor no Whatsapp Oficial
Mais uma atualização do WhatsApp foi anunciada: você já está por dentro? Em 9 de julho de 2020, o...

WhatsApp Business API: o que é e como pode ser explorada pelas empresas
Reconhecido mundialmente como o canal de conversas instantâneas preferido, o WhatsApp tem se mostrado uma solução também para as...

Omnichannel, robôs e WhatsApp: perspectivas para o mercado de contact center
Em resposta ao cenário da pandemia do novo coronavírus, as empresas de todo o mundo tiveram de se adaptar....

Confira 7 dicas de fechamento de vendas essenciais
Depois de gerar uma oportunidade viável para o seu negócio, é hora de pensar na conversão. Em vendas complexas,...

Como manter uma boa experiência de atendimento com uma alta demanda
Lidar com alta demanda de clientes em centrais de relacionamento já é de praxe. Neste contexto de pandemia do...

Gestão de call center para clínica: aprenda como fazer com qualidade
Quando falamos de atendimento no setor de saúde, é sempre muito importante entender a particularidade dessa área: sua responsabilidade...

4 dicas sobre como realizar cobranças em tempos de crise
A crise econômica que já vem se refletindo nas pessoas físicas e jurídicas do Brasil, comprometendo orçamentos familiares e...

URA Receptiva: entenda o que é e quais as melhores práticas
Para o call center que busca otimizar o atendimento telefônico e melhorar o atendimento ao cliente, o atendimento via...

Como aumentar as vendas em momentos de crise
Uma das maiores dores dos gestores de vendas de call center , em tempos de pandemia do novo coronavírus,...

8 dicas para fazer cobrança sem estresse!
Sem sombra de dúvidas, a inadimplência é um dos principais problemas do mundo dos negócios. O não pagamento dos...

Omnichannel: O que é e como impacta no seu call center?
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um conceito que chegou para revolucionar a experiência do cliente durante...

7 habilidades e competências de um gestor de call center
O gestor de call center é responsável pela administração dos recursos físicos e humanos de um dos principais canais...

Home Office: Reinvenção do Call Center
Com a pandemia do coronavírus, as empresas de call center também tiveram de mudar. A empresária Josie Picanço, da...

Cancelamento de compra: o que fazer quando o cliente quer cancelar?
Conseguir o desejado “sim” de um cliente é essencial para qualquer negócio. No entanto, nem sempre o fechamento da...

SOFTIUM agora é TACTIUM: de marca nova para comemorar 24 anos
Líder no mercado nacional de contact centers, com foco voltado para desenvolvimento de softwares para comunicação e relacionamento com...

Atendimento via chat: as 5 melhores dicas para melhorar na sua empresa
Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a...

Upsell e Cross-sell: entenda como funcionam essas duas estratégias
A maioria dos atendentes de um call center já deve ter feito uma venda de upsell, mesmo sem perceber...

Cobrança via chatbot: reduza os custos para a sua empresa!
O bom atendimento é uma condição essencial para conquistar e manter os clientes por perto. Além de ser realizado...

Discador preditivo: quando devo usá-lo no meu negócio?
Para ser bem-sucedida, uma operação de cobrança necessita de discadores alinhados e estruturados a partir de suas demandas, recursos...

6 dicas para conseguir lidar com a pressão no trabalho!
Muitos problemas de saúde podem ser gerados devido à pressão no trabalho. Tanto mais, se nenhuma providência adequada for...

Entenda a importância do robô CPC para o setor de cobranças
A tecnologia tem feito cada vez mais parte dos call centers das empresas. Isso gera novos impactos positivos, inclusive...