Como estão as suas expectativas para a Black Friday de 2022? Pode ter certeza que as dos consumidores estão altíssimas! Levantamentos mostram que cerca de 50% dos consumidores pretendem comprar algo nesta data. 

A Black Friday costuma trazer um volume de pessoas que o comércio não está acostumado a lidar, e esse ano promete ser ainda mais desafiador. Como você está se preparando para este momento?

Hoje, vamos lhe mostrar como as soluções omnichannel podem lhe ajudar antes, durante e até mesmo depois da Black Friday. Continue a leitura e abra sua mente para o modelo de atendimento do futuro!

O QUE É OMNICHANNEL?

Omnichannel é uma estratégia de atendimento que integra os diversos canais de comunicação utilizados pela empresa (WhatsApp, Instagram, Facebook, chat, telefone, etc) em uma mesma plataforma, alinhando a comunicação com o consumidor e tornando o diálogo fluido, não importa se o atendimento começar pelo WhatsApp, ele pode terminar por telefone ou por qualquer outro canal que o cliente tenha preferência.

QUAIS AS VANTAGENS DAS SOLUÇÕES OMNICHANNEL PARA ATIVAÇÕES DA BLACK FRIDAY?

• CRIE OFERTAS PERSONALIZADAS:

Você não é o único oferecendo promoções imperdíveis aos consumidores, então é preciso fazer algo para se destacar! Como se destacar? Com personalização. As pessoas gostam de serem vistas, então, se você mostrar conhecer o seu cliente e oferecer uma oferta que se encaixa exatamente com o que ele precisa, as chances de você levar a venda são muito maiores. Para conseguir efetuar a personalização, você precisa coletar dados dos consumidores nos principais canais (por exemplo, WhatsApp e Instagram).

• PROPORCIONE UMA JORNADA DE COMPRA MAIS FLUIDA E PERSONALIZADA:

A maioria das compras que as pessoas fazem são pela emoção e você precisa se aproveitar desse fato. Quando você oferece uma jornada fluida, você permite um fluxo ininterrupto do impulso que fez o cliente comprar seu produto. Se você interromper esse fluxo, talvez você também freará o impulso de compra. Portanto, invista em oferecer uma jornada de compra fluida (atendimento rápido, site atualizado e otimizado, boas ofertas e diversas opções de pagamento).

• DIVERSIFIQUE O CONTATO E OBTENHA DADOS DE VÁRIAS FONTES:

Ao disponibilizar diversas opções de contato para os consumidores, mais chances você tem de obter dados. Uma informação aqui, outra ali e assim você vai construindo um perfil completo do cliente. Com o perfil dos seus clientes você é capaz de entregar uma experiência mais customizada e assim gerar mais vendas.

• AUMENTE O SEU ALCANCE:

Hoje em dia nós temos acesso a um mundo dentro dessa pequena e poderosa máquina que são os smartphones. Com esse acesso tão facilitado, as pessoas acabam utilizando diversos canais diferentes (dentre redes sociais e sites). Já ouviu falar que “quem não é visto, não é lembrado”? Você precisa se fazer ser visto, logo, precisa estar presente nesses tão diversos canais (em quanto mais canais você estiver, mais visto você será).

• DIVERSIFIQUE AS OPÇÕES DE PAGAMENTO E VENDA MAIS:

Atrair o consumidor para a sua página de vendas já é um desafio e tanto, então se você conseguiu esse feito, é obrigação sua aceitar o método de pagamento da preferência do cliente. Caso contrário, não se engane, ele vai embora e vai comprar no concorrente que oferecer essa cortesia. Aceite diversos cartões, PIX, boletos, crediário… Dessa forma, o consumidor não terá desculpas para não efetuar a compra.

A estratégia omnichannel fará o papel de integrar todos os seus canais de atendimento e assim você poderá concentrar os dados dos consumidores em um só local e ainda oferecer uma comunicação personalizada e de alto padrão, o que lhe ajudará a conquistar e fidelizar cada vez mais clientes.

CONCLUSÃO

Prepare o seu sistema omnichannel com quem entende do assunto. Implanta o Tactium OMNI e observe suas vendas de fim de ano dispararem!

Quer dar um boost no seu atendimento com as soluções tecnológicas mais eficientes do mercado? Conte com a Tactium! As melhores soluções para levar seu atendimento para outro nível, você encontra aqui. Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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