Não dá para deixar os atendimentos da empresa à própria sorte.
Para garantir que o trabalho seja bem feito — e seja bem feito todos os dias — é preciso de um monitoramento ativo. Essa é uma prioridade para você, que deseja crescer e manter sua base de clientes satisfeita, e assim gerar prosperidade ao negócio.
Continue a leitura e descubra as melhores alternativas para monitoramento em contact centers!
O QUE É UM CONTACT CENTER?
Antes de falarmos sobre o monitoramento, vamos esclarecer o que é um contact center para não surgirem dúvidas. Contact Center é uma estrutura de atendimento pronta para suprir as demandas dos clientes, normalmente no que diz respeito a dúvidas e resolução de problemas. Em resumo, é a central de atendimento da empresa.
POR QUE FAZER O MONITORAMENTO DO CONTACT CENTER?
Todo empreendedor que quer prosperar deve se atentar à constância da alta performance na qualidade do seu atendimento ao cliente, pois bons produtos e/ou serviços não serão suficientes para reter os consumidores se o atendimento for ruim. E para manter as coisas funcionando da maneira esperada, não tem como fugir: é preciso monitorar. “Mas, como monitorar todos os atendimentos? É impossível!”, você deve estar pensando. Por isso, separamos as melhores alternativas para tornar o impossível possível.
QUAIS AS MELHORES ALTERNATIVAS PARA MONITORAMENTO DO CONTACT CENTER?
Concordamos com você, fazer o monitoramento manual de todas as chamadas do contact center seria algo muito trabalhoso e até mesmo inviável. Mas, felizmente, temos soluções tecnológicas para suprir essa demanda em 100% com facilidade e eficácia.
Antes de falar de tecnologia, vamos falar um pouco sobre os preparativos para receber essa tecnologia.
Você precisa de 2 coisas:
– Saber o que vai monitorar (você pode conferir em detalhes quais os principais indicadores de performance para monitorar no contact center clicando AQUI).
– Alinhar as expectativas com os colaboradores para que eles ajustem o comportamento de acordo com as peças chaves a serem monitoradas.
A melhor alternativa para monitorar os atendimentos do contact center é contar com uma plataforma de monitoramento ativa, como o Tactium IP. Com o Tactium IP, você tem todo o controle na palma da sua mão, já que a plataforma e todas as configurações são altamente intuitivas para serem ajustadas de acordo com as demandas e com a rapidez que o mercado exige. Além de tudo isso, você conta com o suporte ativo da Tactium para lhe ajudar a solucionar quaisquer problemas ou dúvidas que eventualmente venham a surgir. Clique AQUI e conheça o Tactium IP em detalhes.
CONCLUSÃO
Não adianta fazer a conferência de uma pequena amostra de chamadas todos os meses. Isso não é monitoramento. Use a tecnologia ao seu favor e monitore de verdade a performance das chamadas. Esse é o primeiro passo para que o desempenho do contact center melhore!
Quer dar um boost no seu atendimento com as soluções tecnológicas mais eficientes do mercado? Conte com a Tactium! As melhores soluções para levar seu atendimento para outro nível, você encontra aqui. Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.
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