A experiência omnichannel veio para revolucionar a forma como o atendimento ao cliente — no caso, paciente — é feito. E revolucionou. Os clientes que experienciam um atendimento omnichannel percebem claramente a fluidez na comunicação, o que melhora sua experiência. Só isso já é motivo suficiente para empresas dos mais diversos setores, inclusive da saúde, adotarem esse sistema, mas o omnichannel tem o potencial de fazer muito mais e, nesses tempos de instabilidade sanitária, este é um fator que passa a ser fundamental.

Quer entender melhor como o omnichannel se tornou uma peça fundamental no atendimento dos laboratórios clínicos e das clínicas de imagem? Então continue a leitura!

O QUE É OMNICHANNEL?

Omnichannel é uma estratégia de marketing que integra os diversos canais de comunicação utilizados pela clínica, possibilitando que os pacientes entrem em contato com a unidade de saúde através do canal que mais se sentirem confortáveis em usar naquele momento.

A proposta dessa estratégia é oferecer um atendimento integrado e fluido, de forma que o paciente possa passar de um canal para outro sem falhas na comunicação. Por exemplo, a pessoa pode iniciar um chat de tira-dúvidas pelo site e realizar o agendamento da consulta através do WhatsApp de forma contínua, sem ter que iniciar um novo atendimento só pelo fato de ter mudado de plataforma.

COMO O OMNICHANNEL DEIXOU DE SER UM DIFERENCIAL PARA SER UMA NECESSIDADE NO SETOR?

A Era Digital trouxe uma série de facilidades para a vida cotidiana e profissional, mas, tudo isso veio com um preço: agora, as pessoas querem tudo imediatamente. Filas de atendimento, ter que explicar o que quer várias vezes, dificuldade para pedir informações, dificuldade para marcar exames… Tudo isso está desgastando as pessoas — elas querem ser atendidas e querem que seja agora.

Além disso, a omnicanalidade passa a ser essencial à medida que cresce a necessidade das várias áreas do setor de saúde terem uma boa comunicação dentro de suas próprias operações bem como entre si. A experiência omnichannel tem o potencial de gerar interconectividade entre as unidades de saúde — por exemplo, entre um laboratório clínico e um hospital — permitindo a identificação facilitada das informações e eliminando gargalos. Já imaginou toda a indústria conectada? É só uma questão de tempo para esse pensamento sair do campo das ideias; estamos caminhando para isso.

CONCLUSÃO

Oferecer atendimento omnichannel é indispensável, não só para garantir a melhor experiência para os pacientes, mas também para acompanhar o avanço tecnológico que já começa a cobrar a interconectividade entre os setores. E mais: omnichannel era novidade, era difícil encontrar boas soluções nacionais para suprir essa demanda; hoje, você tem o Tactium OMNI!

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