Atendimento omnichannel: o que é e por que é importante para a sua empresa
Você está sempre atento a como melhorar a experiência dos clientes? Se a comunicação da sua empresa com seus...
Call center de cobrança: o que muda na lei?
Já tinha ouvido falar na “lei do call center”? Sabe como ela pode afetar a forma com que sua...
Agentes digitais são o futuro do seu call center: como eles funcionam?
Você sabia que os agentes digitais estão revolucionando a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes?...
Chatbots no WhatsApp: como utilizá-los
Sabia que a sua empresa pode realizar muitos atendimentos de sucesso no WhatsApp sem ocupar seus operadores, apenas programando...
Discadores para call center: saiba o que são e para que servem
Sua empresa já utilizou discador para call center? Você sabe do que se trata e quais são todas as...
URA: o que é e como utilizá-la no seu contact center
Já desejou que seu contact center pudesse realizar atendimentos 24 horas por dia com um alto padrão de qualidade?...
Por que usar plataforma omnichannel no atendimento ao cliente
Você consegue sempre usar qualquer canal de atendimento para resolver suas necessidades? Ou às vezes é forçado a resolver...
WhatsApp Business: a revolução no mundo do contact center
Você sabia que adotar o uso do WhatsApp Business é um passo importante e necessário para a sua empresa?...
Como chatbots podem ajudar na área da saúde
Quem gosta de enfrentar fila, ou ligar e ficar esperando ser atendido, ou ouvir tom de ocupado? Ou de...
Entenda como o omnichannel revoluciona o setor financeiro
Você, consumidor, tem se tornado mais exigente, não é? Já não é qualquer produto ou serviço que conquista você…...
SMS interativo: conheça as tendências do uso integrado com solução omnichannel
Hoje é raro encontrar alguém que não tenha um telefone celular, não é? Mesmo que seja de um modelo...
Entenda os impactos da LGPD no Contact Center
Se você acha que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) vai afetar somente os setores e serviços...
5 ferramentas que vão auxiliar na tomada de decisão
Todo bom líder sabe da importância da tomada de decisão. Uma decisão correta melhora bastante o desempenho da empresa...
Tactium Cloud: conheça nossas soluções em nuvem para sua empresa
Está cada vez mais claro que o mundo inteiro tem migrado para a nuvem, não é mesmo? Você saberia...
Guia para verificação de sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook
Precisa habilitar o seu WhatsApp Business API, mas não sabe por onde começar? É pelo Facebook. Neste post, a...
Conheça o nMonitor e veja como o monitoramento inteligente aumenta seu desempenho
Você com certeza percebeu que, no mundo pós-coronavírus, estamos mais conectados e apressados, não é mesmo? É verdade que,...
Veja 7 dicas práticas para fazer atendimento pelo WhatsApp
Em 2017, o número de brasileiros usando o WhatsApp chegava a 120 milhões. De lá para cá, esse número...
O que é o Opt-In e as novas regras em vigor no Whatsapp Oficial
Mais uma atualização do WhatsApp foi anunciada: você já está por dentro? Em 9 de julho de 2020, o...
WhatsApp Business API: o que é e como pode ser explorada pelas empresas
Reconhecido mundialmente como o canal de conversas instantâneas preferido, o WhatsApp tem se mostrado uma solução também para as...
Omnichannel, robôs e WhatsApp: perspectivas para o mercado de contact center
Em resposta ao cenário da pandemia do novo coronavírus, as empresas de todo o mundo tiveram de se adaptar....
Confira 7 dicas de fechamento de vendas essenciais
Depois de gerar uma oportunidade viável para o seu negócio, é hora de pensar na conversão. Em vendas complexas,...
Como manter uma boa experiência de atendimento com uma alta demanda
Lidar com alta demanda de clientes em centrais de relacionamento já é de praxe. Neste contexto de pandemia do...
Gestão de call center para clínica: aprenda como fazer com qualidade
Quando falamos de atendimento no setor de saúde, é sempre muito importante entender a particularidade dessa área: sua responsabilidade...
4 dicas sobre como realizar cobranças em tempos de crise
A crise econômica que já vem se refletindo nas pessoas físicas e jurídicas do Brasil, comprometendo orçamentos familiares e...
URA Receptiva: entenda o que é e quais as melhores práticas
Para o call center que busca otimizar o atendimento telefônico e melhorar o atendimento ao cliente, o atendimento via...
Como aumentar as vendas em momentos de crise
Uma das maiores dores dos gestores de vendas de call center , em tempos de pandemia do novo coronavírus,...
8 dicas para fazer cobrança sem estresse!
Sem sombra de dúvidas, a inadimplência é um dos principais problemas do mundo dos negócios. O não pagamento dos...
Omnichannel: O que é e como impacta no seu call center?
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um conceito que chegou para revolucionar a experiência do cliente durante...
7 habilidades e competências de um gestor de call center
O gestor de call center é responsável pela administração dos recursos físicos e humanos de um dos principais canais...
Home Office: Reinvenção do Call Center
Com a pandemia do coronavírus, as empresas de call center também tiveram de mudar. A empresária Josie Picanço, da...
