Omnichannel como estratégia para se manter saudável e produtivo nas operações de call
centers
Com as mudanças impostas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no meio do ano passado, os call centers tiveram...
CURADORIA NA SUA OPERAÇÃO: Qual a importância e quais são suas principais vantagens?
Novo ano. Novas metas. Novas demandas. Novos desafios. O que você vai fazer para se diferenciar da concorrência? A...
Relatórios de atendimento mais usados em contact centers
Gerenciamento: esta é uma etapa indispensável na operação de qualquer contact center. Existem várias formas de gerenciar um contact...
5 TENDÊNCIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA 2023
A Era Digital trouxe muitas facilidades, mas também muitos desafios. O mercado está em constante mudança, e, conforme ele...
VOICEBOTS: COMO O APRIMORAMENTO DA FERRAMENTA IMPACTA NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
Você já utiliza voicebots na sua operação? Ao menos já está familiarizado com essa tecnologia? No post de hoje,...
MONITORAMENTO EM CONTACT CENTERS: QUAIS AS MELHORES ALTERNATIVAS?
Não dá para deixar os atendimentos da empresa à própria sorte. Para garantir que o trabalho seja bem feito...
LABORATÓRIOS E CLÍNICAS DE IMAGEM: O OMNICHANNEL TORNOU-SE FUNDAMENTAL
A experiência omnichannel veio para revolucionar a forma como o atendimento ao cliente — no caso, paciente — é...
QUAL A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE RESPONSIVO?
Além de executivo, você também é cliente de muitas outras empresas, certo? Então, você deve saber bem como um...
O QUE É UM ROBÔ COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?
Como se dá o atendimento do seu negócio hoje? Você consegue atender rapidamente e com alta qualidade todos os...
COMO ENCANTAR ATRAVÉS DO ATENDIMENTO VIA CONTACT CENTER
A qualidade do atendimento é um fator determinante para a maioria dos consumidores continuarem ou não a fazer negócio...
VANTAGENS DAS SOLUÇÕES DE CALL CENTER EM NUVEM
Se você pudesse diminuir os custos da sua operação de call center e ainda melhorar a performance do atendimento,...
QUAIS AS VANTAGENS DAS SOLUÇÕES OMNICHANNEL PARA ATIVAÇÕES DA BLACK FRIDAY?
Como estão as suas expectativas para a Black Friday de 2022? Pode ter certeza que as dos consumidores estão...
CX: DO BOT DE VOZ À TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM DADOS
Você diria que sua operação de atendimento ao cliente é eficiente? Mas, com toda a tecnologia que temos disponível...
COMO GARANTIR UM ATENDIMENTO MEMORÁVEL E MELHORAR O DESEMPENHO DA EQUIPE
Se a sua empresa recebe muitas reclamações sobre o atendimento e você já não sabe mais o que fazer:...
COMO MONTAR UMA ESCALA DE ATENDIMENTO EFICIENTE NO CONTACT CENTER
De pouco adianta ter a melhor equipe e as melhores tecnologias se você não souber como orquestrar tudo isso....
COMO A PLATAFORMA OMNICHANNEL PODE MUDAR A MANEIRA COMO O PACIENTE É ATENDIDO
Ainda não está aplicando a estratégia omnichannel no seu negócio? Então você está gastando dinheiro à toa e ainda...
CUSTOMER EXPERIENCE – COMO OTIMIZAR A GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
Compreender o que é customer experience, sua importância e como otimizar a gestão de atendimento do cliente pode ser...
SUA EMPRESA ESTÁ PRONTA PARA OPERAR CONFORME AS NOVAS MEDIDAS REGULATÓRIAS DA ANATEL?
Esse artigo foi publicado em 13/09, porém saiu um novo despacho em 21/09. Resumo: o Despacho 3/2022 renova a vigência...
A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO OMNICHANNEL NA ÁREA DA SAÚDE
Você já percebeu que PACIENTES também são CLIENTES? Essa reflexão é importante porque, nós, como seres humanos que vivemos...
A IMPORTÂNCIA DO ROBÔ DE VOZ NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O alto tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais estressa e afasta os clientes das...
COMO COLETAR FEEDBACKS DE CLIENTES
Quem faz a sua reputação não é você, são os seus clientes. Por isso, é importante estar sempre atento...
CHATBOTS E OMNICHANNEL NA SAÚDE – QUAL É A MELHOR FORMA DE USAR?
O atendimento na área da saúde é, talvez, o que exige um cuidado maior. Isso porque se trata de...
TENDÊNCIAS EM CUSTOMER EXPERIENCE PARA SUA EMPRESA APLICAR AINDA EM 2022
Atrair clientes é relativamente fácil, mas fazê-los ficar… Este sim é o grande desafio. Na nossa experiência, conhecer o...
FATORES QUE MELHORAM A COMUNICAÇÃO EM UM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Não tem como ter um negócio de sucesso sem manter um bom relacionamento com o cliente. Você provavelmente já...
AS VANTAGENS E AS DIFERENÇAS ENTRE CHATBOTS E ROBÔ DE VOZ
Ao buscar atendimento acerca de algum produto que adquiriu ou serviço que contratou, você provavelmente já deve ter sido...
COMO VENDER PLANOS DE SAÚDE UTILIZANDO ESTRATÉGIA OMNICHANNEL
Você já ouviu falar na estratégia “omnichannel”? Ela pode ser o detalhe que estava faltando para alavancar as vendas...
GESTÃO DO TEMPO – COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DO SEU CALL CENTER
“O tempo é seu ativo mais valioso”. Tendo esta frase como filosofia e trazendo-a para o cenário do call...
OS ERROS AO CRIAR CHATBOTS E COMO EVITÁ-LOS
Os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no setor de atendimento, ajudando, inclusive, na tomada de decisões dentro...
AS VANTAGENS DE UTILIZAR O DISCADOR AUTOMÁTICO E OMNICHANNEL NA VENDA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICO
Já pensou em quanto tempo seus atendentes gastam só na discagem de números? Já pensou no estresse que seus...
COMO CRIAR UMA JORNADA DE COBRANÇA NA OPERAÇÃO PARA MANTER O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SAUDÁVEL
Ninguém gosta de cobrança; nem os que cobram, nem os que são cobrados. Ninguém, pois gera uma reação de...
