5 estratégias eficazes para lidar com clientes insatisfeitos
Uma coisa é fato: é muito mais fácil manter seus clientes do que conquistar novos. Por isso, é importantíssimo...
Como personalizar a experiência do cliente no atendimento
Você sabe o que os consumidores mais desejam hoje em dia? Não importa qual é o setor — saúde,...
Como a personalização omnichannel pode melhorar os resultados clínicos
Saúde e tecnologia. Dois caminhos que andavam timidamente um ao lado do outro, hoje se cruzam e trazem resultados...
Por que usar CHAT e BOTÃO de WHATSAPP no meu site?
Existe um fator que não pode ser deixado de lado de jeito nenhum, caso você queira construir uma base...
CX: O atendimento ao cliente automatizado para melhorar a experiência do cliente
Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? O termo Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente...
Como melhorar a eficiência operacional na sua empresa com o uso de chatbots
Bots são o futuro. Inteligência Artificial é o futuro. Automação é o futuro. E o futuro chegou. Hoje, empresas...
Omnichannel para a área de saúde em 2023
E se, com uma simples ferramenta, você pudesse aumentar sua produtividade, diminuir custos e ainda conquistar e fidelizar mais...
Quais as melhores práticas para se construir um bot humanizado?
O atendimento digital está avançando de maneira exponencial e com isso as empresas estão tendo que enfrentar os desafios...
Quais os principais indicadores de atendimento ao cliente?
Sabemos que o dia a dia em um contact center é, normalmente, a maior correria — muitas demandas para...
Como otimizar a gestão de call center na área da saúde
O setor de call center está se tornando cada vez mais relevante em empresas de diferentes segmentos, incluindo o...
QUAL A DIFERENÇA ENTRE CHATBOT E VOICEBOT?
A inteligência artificial é uma tecnologia que, definitivamente, chegou para ficar. Você já parou para pensar no quanto os...
Omnichannel como estratégia para se manter saudável e produtivo nas operações de call
centers
Com as mudanças impostas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no meio do ano passado, os call centers tiveram...
CURADORIA NA SUA OPERAÇÃO: Qual a importância e quais são suas principais vantagens?
Novo ano. Novas metas. Novas demandas. Novos desafios. O que você vai fazer para se diferenciar da concorrência? A...
Relatórios de atendimento mais usados em contact centers
Gerenciamento: esta é uma etapa indispensável na operação de qualquer contact center. Existem várias formas de gerenciar um contact...
5 TENDÊNCIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA 2023
A Era Digital trouxe muitas facilidades, mas também muitos desafios. O mercado está em constante mudança, e, conforme ele...
VOICEBOTS: COMO O APRIMORAMENTO DA FERRAMENTA IMPACTA NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
Você já utiliza voicebots na sua operação? Ao menos já está familiarizado com essa tecnologia? No post de hoje,...
MONITORAMENTO EM CONTACT CENTERS: QUAIS AS MELHORES ALTERNATIVAS?
Não dá para deixar os atendimentos da empresa à própria sorte. Para garantir que o trabalho seja bem feito...
LABORATÓRIOS E CLÍNICAS DE IMAGEM: O OMNICHANNEL TORNOU-SE FUNDAMENTAL
A experiência omnichannel veio para revolucionar a forma como o atendimento ao cliente — no caso, paciente — é...
QUAL A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE RESPONSIVO?
Além de executivo, você também é cliente de muitas outras empresas, certo? Então, você deve saber bem como um...
O QUE É UM ROBÔ COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?
Como se dá o atendimento do seu negócio hoje? Você consegue atender rapidamente e com alta qualidade todos os...
COMO ENCANTAR ATRAVÉS DO ATENDIMENTO VIA CONTACT CENTER
A qualidade do atendimento é um fator determinante para a maioria dos consumidores continuarem ou não a fazer negócio...
VANTAGENS DAS SOLUÇÕES DE CALL CENTER EM NUVEM
Se você pudesse diminuir os custos da sua operação de call center e ainda melhorar a performance do atendimento,...
QUAIS AS VANTAGENS DAS SOLUÇÕES OMNICHANNEL PARA ATIVAÇÕES DA BLACK FRIDAY?
Como estão as suas expectativas para a Black Friday de 2022? Pode ter certeza que as dos consumidores estão...
CX: DO BOT DE VOZ À TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM DADOS
Você diria que sua operação de atendimento ao cliente é eficiente? Mas, com toda a tecnologia que temos disponível...
COMO GARANTIR UM ATENDIMENTO MEMORÁVEL E MELHORAR O DESEMPENHO DA EQUIPE
Se a sua empresa recebe muitas reclamações sobre o atendimento e você já não sabe mais o que fazer:...
COMO MONTAR UMA ESCALA DE ATENDIMENTO EFICIENTE NO CONTACT CENTER
De pouco adianta ter a melhor equipe e as melhores tecnologias se você não souber como orquestrar tudo isso....
COMO A PLATAFORMA OMNICHANNEL PODE MUDAR A MANEIRA COMO O PACIENTE É ATENDIDO
Ainda não está aplicando a estratégia omnichannel no seu negócio? Então você está gastando dinheiro à toa e ainda...
CUSTOMER EXPERIENCE – COMO OTIMIZAR A GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
Compreender o que é customer experience, sua importância e como otimizar a gestão de atendimento do cliente pode ser...
SUA EMPRESA ESTÁ PRONTA PARA OPERAR CONFORME AS NOVAS MEDIDAS REGULATÓRIAS DA ANATEL?
Esse artigo foi publicado em 13/09, porém saiu um novo despacho em 21/09. Resumo: o Despacho 3/2022 renova a vigência...
A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO OMNICHANNEL NA ÁREA DA SAÚDE
Você já percebeu que PACIENTES também são CLIENTES? Essa reflexão é importante porque, nós, como seres humanos que vivemos...
