Da mesma forma que o avanço da tecnologia acaba influenciando o comportamento dos consumidores, também influencia o comportamento e as demandas dos pacientes. Até porque eles são a mesma pessoa, porém, em momentos diferentes. Não esqueça disso. Os pacientes buscam cuidados médicos de qualidade, mas também esperam uma experiência de atendimento ágil e eficaz! E é justamente aí que o omnichannel se destaca como uma solução tecnológica capaz de transformar a forma como as clínicas e hospitais interagem com seus pacientes. Vamos entender melhor como isso acontece? Continue a leitura do artigo de hoje!

Melhora no atendimento

Uma das principais vantagens do omnichannel no setor da saúde é a possibilidade de oferecer mais opções de contato aos pacientes. Seja por telefone, chat online, redes sociais ou aplicativos móveis, os pacientes têm a liberdade de escolher o canal de comunicação mais conveniente para eles, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento. Além disso, por integrar todos esses canais, o omnichannel ajuda a manter a base de dados dos pacientes sempre atualizada, independente do ponto de contato, o que também contribui para que os atendimentos sejam mais precisos. Todos esses pontos fortalecem o relacionamento com o cliente – que também é paciente – e esse é o aspecto mais importante no setor da saúde: a construção de confiança. Quando você conquista a confiança, você também conquista um embaixador que irá recomendar seus serviços para amigos e familiares, gerando um ciclo positivo para todos os envolvidos.

Aprimora a experiência

Com o omnichannel, as clínicas e hospitais podem oferecer uma experiência de atendimento mais fluida e integrada. Os pacientes podem iniciar uma conversa por um canal e continuar em outro, sem perder o contexto, o que torna o processo mais eficiente e satisfatório para ambas as partes. Além da integração de canais, o omnichannel no setor da saúde oferece outras formas de proporcionar experiências melhores de atendimento ao cliente, sendo uma delas a personalização. Com o uso de tecnologias como inteligência artificial e análise de dados, as clínicas e hospitais podem personalizar o atendimento de acordo com as necessidades e preferências de cada paciente. Por exemplo, um paciente que tenha uma condição de saúde crônica pode receber lembretes automáticos para fazer exames de acompanhamento ou tomar medicamentos. Já um paciente que esteja aguardando o resultado de um exame pode receber a informação de forma rápida e segura através do canal de sua escolha. O omnichannel pode trazer essas e muitas outras facilidades para a vida dos pacientes!

Aumenta a produtividade

Ao integrar todos os canais de comunicação em uma única plataforma, o omnichannel permite uma gestão mais eficiente da equipe. Os colaboradores têm acesso a todas as informações necessárias para atender aos pacientes de forma rápida e precisa, o que aumenta a produtividade e reduz o tempo de espera; com a possibilidade de agendar consultas, tirar dúvidas e receber resultados de exames de forma rápida e eficiente, os pacientes não precisam mais esperar horas para serem atendidos, melhorando significativamente sua satisfação como um todo. E mais! Com o omnichannel, muitos processos podem ser automatizados, como agendamento de consultas, envio de lembretes e resultados de exames, o que torna o atendimento mais ágil e eficiente. Isso também reduz a possibilidade de erros humanos e melhora a qualidade do serviço prestado. Mais produtividade, mais assertividade, menos erros!

CONCLUSÃO

Ao oferecer mais possibilidades de contato, fidelizar mais pacientes, proporcionar experiências melhores de atendimento, aumentar a produtividade da equipe, automatizar e agilizar os processos e reduzir o tempo de espera dos pacientes, o omnichannel se torna essencial para garantir um atendimento de qualidade e eficiente no setor da saúde. Portanto, se você deseja melhorar a experiência dos seus pacientes, de forma a fidelizar os antigos e conquistar novos, enquanto reduz custos operacionais, entre em contato conosco e implante o Tactium OMNI na sua operação! Teremos prazer em elaborar uma estratégia para o seu negócio.

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