O setor de call center está se tornando cada vez mais relevante em empresas de diferentes segmentos, incluindo o setor de saúde. De acordo com regulamentos da ANS (Agência Nacional de Saúde), o atendimento via call center se tornou obrigatório para empresas dessa área, desde pequenas clínicas, laboratórios, centros hospitalares de diversos portes e provedores de planos de saúde.
Este é seu ramo de atuação? Então continue a leitura para descobrir como otimizar a gestão do seu call center e assim alavancar seus resultados!
QUAL A IMPORTÂNCIA DO CALL CENTER NA ÁREA DA SAÚDE?
O call center não é apenas importante na área da saúde, ele é essencial. Essencial porque permite uma comunicação eficiente e rápida entre pacientes e os prestadores de serviços de saúde (clínicas, hospitais, consultórios, etc), garantindo a qualidade dos atendimentos e melhorando a experiência do público que busca soluções para a própria saúde e de entes queridos. Além disso, o call center pode ser usado para agendamentos (e lembretes) de consultas, esclarecimento de dúvidas, gerenciamento de listas de espera e outras tarefas administrativas, liberando profissionais de saúde para atividades mais críticas.
COMO OTIMIZAR A GESTÃO DE CALL CENTER NA ÁREA DA SAÚDE?
- Utilizar tecnologia para automatizar processos:
Isso pode incluir a integração de sistemas para rastrear chamadas, gerenciar filas e melhorar a qualidade das ligações.
- Treinar equipes:
As equipes do call center precisam ser treinadas para lidar com questões médicas e sensíveis com empatia e profissionalismo.
- Definir objetivos claros e mensuráveis:
Isso ajudará a equipe a se concentrar nos resultados esperados e a medir o sucesso.
- Monitorar continuamente a qualidade das ligações:
É importante avaliar regularmente a qualidade das ligações e identificar pontos de melhoria.
- Oferecer suporte ao gerenciamento de crise:
As equipes de call center precisam estar preparadas para lidar com situações de crise e oferecer suporte a pacientes e familiares.
Com tudo isso, percebemos que, é claro, questões como infraestrutura e atendentes qualificados fazem toda a diferença na operação do seu call center, mas o que otimiza tudo de verdade é a tecnologia! Invista em sistemas inteligentes de gestão de chamadas e clientes, ofereça múltiplos e integrados canais de comunicação, URA ativa e receptiva, integração com CRM, discagem automática, URA ativa e mensagens de SMS automáticas para lembretes e reagendamentos.
DICAS DE OURO
- Ouça o seu público: lembre-se que o call center é um recurso feito para garantir a satisfação das pessoas, então peça o feedback dos atendimentos (pode até mesmo ser feito de forma automática ao fim de cada chamada). Dessa forma, é mais fácil identificar os pontos de melhoria e promover uma melhora progressiva do atendimento.
- Avalie-se constantemente: utilize os feedbacks dos clientes mas também se avalie para antecipar os problemas antes mesmo de eles acontecerem e assim garanta um padrão de alto nível para os seus atendimentos.
CONCLUSÃO
Quer transformar seus atendimentos? Então você precisa conhecer as soluções da Tactium. Melhore o engajamento do público, turbine sua agenda e fidelize seus clientes/pacientes com as mais avançadas tecnologias do mercado!
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