Quando uma empresa tem um planejamento eficiente e monta estratégias de ação inteligentes, ela obtém bons resultados. Quando se...

A implantação da automação nos mais diversos âmbitos do mundo corporativo é uma realidade irreversível. Não há como pensar...

Além das métricas que indicam a produtividade, a qualidade no call center também é medida pela satisfação com o...

Ter uma boa estruturação corporativa para definir as metas de call center é um dos grandes desafios para o...

Seja para vendas simples ou complexas, construir um bom relacionamento com o cliente é essencial para que esse contato...

No ambiente organizacional, existem diversos estilos de colaboradores. Enquanto uns são mais planejadores, outros são comunicadores. Ainda há aqueles...

Acompanhar a produtividade da equipe é fundamental para entender os resultados do empreendimento. Por meio dessa visualização é possível...

Com um mercado cada vez mais exigente, é comum que muitos profissionais tenham dificuldade em lidar adequadamente com os altos...

O vazamento de dados pode ser um grande problema no call center. Quando esse tipo de situação desagradável acontece podem...

Atuar em um ambiente de call center é mesmo desafiador. Além da pressão para bater metas, é preciso lidar com...

A revolução tecnológica trouxe muita evolução para as formas de atendimento. Nesse cenário, a interatividade via chat, que já...

Para se adaptar a um mundo em constante mudança, grande parte das empresas, ao longo do tempo, foram incorporando...

A redução de custos nas empresas é sempre um alvo importante para que elas possam se manter competitivas. Nesse...

O setor de atendimento ao cliente deve ser visto como um dos mais importantes de uma empresa. Afinal, ele...

No call center existem diversos processos que têm como objetivo promover a qualidade, agilidade e segurança no atendimento ao cliente....

Estar a frente da direção de uma empresa exige lidar com atividades administrativas, financeiras, operacionais e estratégicas. Essa rotina...

A tecnologia vem moldando o destino dos negócios. Uma empresa depende de boas ferramentas tecnológicas para acelerar seu ciclo...

As pessoas nem sempre consumiram da mesma forma, em todas as épocas. Cada período da nossa história possui um...

Um dos pilares mais importantes de uma empresa são as pessoas. É por essa razão que companhias de grande porte...

A tecnologia está cada vez mais presente na vida das pessoas. Basta perceber as muitas ações realizadas em seu...

Já ouviu falar sobre os 3 “p’s” da alta performance de vendas? Ainda não? É simples. Eles se referem...

Uma central de relacionamento deve ser montada com bases e recursos organizados para que suas atividades sejam executadas com...

Você sabia que horas ininterruptas de trabalho afetam o desempenho dos colaboradores? Pois é, esses excessos são responsáveis por problemas...

Para que a empresa consiga vender mais, não basta criar um script e treinar os agentes. É preciso realizar ações...

Mesmo diante da evolução da comunicação, o call center ainda figura como um importante meio de contato com os clientes. Paralelamente, a...

Um dos maiores diferenciais que uma empresa pode ter consiste em garantir a máxima eficiência no atendimento. Em um mercado com...

O uso de call centers nas empresas é relativamente recente, tendo apenas algumas décadas de existência. Ao mesmo tempo,...

Cada vez mais importante no mercado de trabalho, a inteligência organizacional é a habilidade que identifica situações que precisam...

Você conhece a geração millenium? Essa nova geração de jovens adultos merece atenção, pois já faz parte do grande...

Criar um ambiente de trabalho meritocrático é uma ótima forma de motivar colaboradores. Sabendo que depende de sua própria atuação,...