A gestão de back office no call center é essencial para a atuação de qualidade. Por mais que o...

Traçar metas de vendas é essencial para conquistar um desempenho comercial melhor. Graças a esses objetivos, fica mais fácil...

O BI no call center envolve o processo de análise, organização e coleta de dados voltados à gestão inteligente...

A adoção da tecnologia já é uma realidade para a maioria dos empreendimentos. Negócios de diferentes portes e setores...

Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática...

Bater metas de vendas não é uma tarefa fácil. Manter a equipe motivada e sempre bem treinada, traçar estratégias...

O contato humanizado é cada vez mais importante para as empresas terem êxito em suas interações com os clientes....

Você trabalha duro, sob pressão e estresse, e mesmo assim ainda não sabe ao certo que indicadores de call...

É fundamental acompanhar as mudanças tecnológicas. Cedo ou tarde, o gestor se verá compelido a adotar esta ou aquela...

Para o call center, é importante monitorar constantemente alguns indicadores — entre eles está o TMA, ou Tempo Médio...

Aprimorar o relacionamento com o cliente é uma preocupação de toda empresa. Se o consumidor não gosta do atendimento,...

Não são raros os casos de gestores que afirmam veemente que perderam alguns clientes devido, principalmente, aos preços praticados....

O atendimento omnichannel tem se tornado essencial em um contexto no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes...

O supervisor de telemarketing ativo é o profissional responsável por liderar e supervisionar sua equipe nas ligações realizadas para...

As técnicas empregadas nas mais diversas estratégias de marketing seguem em constante evolução, aprimorando-se com o passar do tempo....

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é um fator indispensável para as empresas que buscam crescer e...

Gerenciar uma empresa de call center já não é uma tarefa fácil. O cenário fica ainda mais complicado quando...

A entrada da tecnologia no call center tornou possível obter novos resultados. Além dos sistemas de integração e das...

Uma das preocupações de um contact center é com a eficiência operacional da empresa. Ou seja, os operadores precisam...

A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início...

Empresas que decidem investir nos chatbots para atendimento ao cliente estão acompanhando as tendências e necessidades de um público-alvo...

Melhorar a qualidade no atendimento é um dos principais objetivos dos call centers, mas você sabia que isso pode...

Alguns dos bons gestores que ainda estão em busca da almejada alta performance acreditam que determinar metas de vendas...

A utilização de chatbots na área de cobrança tem contribuído para que as empresas aprimorem seus processos, definindo estratégias...

Buscar novas soluções de telefonia é essencial para se manter atualizado. Encontrar alternativas vantajosas faz toda a diferença, especialmente para pequenas...

Os chatbots para vendas utilizam a definição de processos estruturados de atendimento e/ou a aplicação da inteligência artificial para automatizar parte do...

Além de servir para atender os clientes, o call center também tem a função de aumentar a base de...

Existem muitos motivos para que uma empresa avalie estratégias para diminuir a rotatividade de funcionários no call center, não...

Fazer pequenas paradas durante o trabalho é importante na maioria das funções, especialmente no call center. Com o grande...

As empresas que almejam crescer, ganhar mais espaço no mercado e aumentar sua rentabilidade sabem que a satisfação do cliente...