Toda empresa precisa ter uma gestão de seus processos de trabalho. Para um call center, os cuidados com o...

Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...

Quem trabalha em call center, especialmente com recuperação de crédito, vem enfrentando um aumento sistemático da demanda nos últimos...

Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...

Entre os quesitos mais valorizados pelos clientes hoje está a facilidade em acessar e usar os pontos de contato...

Qualquer profissional que trabalha com atendimento por call center sabe o quanto é complicado lidar com clientes difíceis, principalmente...

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é parte fundamental do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes,...

Não há dúvidas: o omnichannel representa o futuro das cobranças! Qualquer estratégia de sucesso, atualmente, deve passar pelos múltiplos...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Estude o desempenho do call center;  ✔    Motive a sua equipe;...

Com a rotina agitada que levamos atualmente, repleta de tarefas e compromissos, é comum  esquecermos algo, como uma consulta...

É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...

Trabalhar com cobrança em tempos de crise pode ser muito desafiador. Segundo a Serasa Experian, conforme pesquisa divulgada em abril...

O discador preditivo é um software integrado à base de dados de contatos e ao sistema de telefonia de um call...

O antigo ditado já afirma que “o olho do dono é que engorda o gado” — e não é...

Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam no atendimento de...

No atual cenário econômico do país, manter a satisfação dos clientes é extremamente importante para que as companhias consigam...

Em 2008, a lei do SAC foi criada com o objetivo de ajudar a proteger os consumidores. Essa lei é, na...

Existe uma grande verdade sobre as técnicas desenvolvidas para deixar os clientes satisfeitos com os serviços contratados: elas são...

Você sabe o que é up selling? A estratégia é a oferta de uma versão mais cara de um...

Com o objetivo de aumentar as vendas, o crosselling é uma técnica amplamente utilizada e fundamental para quem deseja...

O Business Intelligence (BI) foi uma grande revolução na gestão de negócios nas últimas décadas. Por meio dele, é...

A comunicação efetiva pode ser o principal fator de motivação de uma equipe. Uma das formas mais eficazes de comunicar...

A empresa que está em busca de métodos inovadores para melhorar o atendimento e o nível de eficiência se...

Gerenciar um setor de telemarketing vai além de administrar a quantidade de posições de atendimento (PAs), de troncos e...

A tecnologia vem se desenvolvendo de forma rápida e eficaz e, nesse contexto, as soluções para serviços de telefonia vem...

Quando se fala em gestão de clientes, um engano que às vezes existe é achar que se trata apenas...

O call center de uma empresa é uma ferramenta fundamental para construir um relacionamento saudável entre a organização e...

Para todas as empresas de vendas e call centers, contar com uma equipe capacitada e conhecedora de todos os...

Os consumidores do século XXI têm um perfil diferenciado, pois são mais exigentes e prezam por um atendimento rápido...