O call center de uma empresa é uma ferramenta fundamental para construir um relacionamento saudável entre a organização e...
Como treinar a sua equipe de televendas
Para todas as empresas de vendas e call centers, contar com uma equipe capacitada e conhecedora de todos os...
Como uma URA pode facilitar a confirmação de consultas e exames?
Os consumidores do século XXI têm um perfil diferenciado, pois são mais exigentes e prezam por um atendimento rápido...
Discador preditivo: Por que o seu call center precisa de um?
Maximizar a produtividade e garantir os melhores resultados: essas são as grandes prioridades de todo call center. Assim, otimizar...
Aprenda como reduzir o tempo médio de atendimento no call center
Uma pesquisa realizada em 9 capitais no ano passado revelou um aumento brutal nos índices de insatisfação com call...
Overdelivering no call center: encante os seus clientes
Muitas empresas, independentemente do ramo de atuação, encontram nas promoções, nas premiações e nos brindes um caminho para encantar os clientes....
Como implementar um CRM no seu call center
No ambiente atual de negócios, com a concorrência cada vez mais intensa, oferecer um serviço de qualidade é muito...
URA: otimize seu call center com a Unidade de Resposta Audível
Atualmente, a maior parte dos produtos e serviços oferecidos no mercado enfrentam forte concorrência. Isso leva as marcas a priorizarem um dos...
5 benefícios do PABX-IP para o seu call center
Um PABX-IP se baseia na criação de ramais que usam a rede normalmente usada para dados, como a rede...
Gestão de call center: como ter mais produtividade e menos estresse
Quando se trata de ter mais produtividade em um call center de cobrança, alguns cuidados devem ser tomados. É...
Como garantir a qualidade no gerenciamento de contatos do call center?
A qualidade dos contatos feitos por call center está diretamente ligada ao crescimento da lista, pelo enriquecimento e pelos investimentos em...
Como montar um call center: confira o nosso passo a passo
Os call centers têm ganhado cada vez mais destaque no segmento empresarial brasileiro. Segundo o Sebrae, o faturamento do...
Atendimento ao cliente: frases que precisam ser abolidas do call center
As equipes de atendimento lidam com os clientes todos os dias. Por isso, é indispensável que os profissionais da...
6 erros comuns no call center que precisam ser evitados
Alguns problemas que ocorrem em call centers são tratados como corriqueiros e irrelevantes. Entretanto, eles podem ser decisivos para...
Como otimizar uso de celulares no contato com o paciente?
O atendimento ao paciente em um serviço clínico não se resume ao contato dentro do consultório. Atualmente, é preciso...
Boas práticas em call center de cobrança que o gestor precisa conhecer
A ação de cobrança é indispensável na maior parte das empresas e o seu resultado impacta significativamente no desempenho...
Como melhorar a performance do seu telemarketing ativo?
O telemarketing ativo continua a ser uma das formas mais eficientes de vendas. No entanto, mesmo oferecendo um excelente produto ou...
5 técnicas de atendimento para negociar melhor
Atualmente, existem diversas técnicas de atendimento ao cliente que podem ser utilizadas no call center para ter sucesso na hora de...
Quais indicadores de desempenho acompanhar no call center de vendas?
Um call center pode ter diversos focos: cobrança, atendimento ao cliente (SAC), venda de serviços ou de produtos. Por...
Como continuar vendendo em seu call center durante a crise?
As manchetes dos jornais anunciam, os preços do supermercado comprovam e a população faz alarde: é tempo de crise!...
Como turbinar o atendimento no telemarketing receptivo?
Correria, tensão o tempo todo e uma fila de clientes impacientes no outro lado da linha são só alguns...
8 técnicas para aumentar as vendas do seu call center
O call center é uma importante ferramenta de vendas, com enorme potencial na captação de novos clientes e na...
Como melhorar a experiência do cliente no call center?
A experiência no call center pode ser decisiva para a permanência (ou não) de um cliente na empresa. Nos...
5 soluções para call center para melhorar a produtividade do seu time
Atualmente, com a evolução da tecnologia e a competitividade cada vez mais acirrada entre as empresas de call center,...
Omnichannel: O que é e como impacta no seu call center?
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um novo conceito que chegou para revolucionar a forma de atendimento...
SMS: Como usar para o atendimento a pacientes?
Atualmente, é muito raro encontrar uma pessoa que não possua um telefone celular, mesmo que seja de um modelo mais simples....
