Entre os maiores desafios enfrentados nas operações de cobrança estão a localização do devedor e conseguir contatos mais produtivos...

Você já aprendeu o que é um discador preditivo e quais os principais motivos de utilizá-lo em seu call...

Em nossos artigos temos conversado bastante sobre a necessidade de monitorar a performance da operação, acompanhando os principais indicadores...

O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...

Buscar as tendências de atendimento para o call center, SAC ou demais canais de interação com o cliente nem...

A qualidade de vida no ambiente de trabalho é a força motriz para uma execução mais eficiente das atividades...

O atual cenário econômico nacional vem gerando muita preocupação para os empresários e gestores financeiros. Isso ocorre porque muitas...

Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

A tarefa de cobrar um cliente que está devendo não é fácil, exigindo da equipe muita atenção e, claro,...

O que você vai ver no e-Book: ✔    O que você sabe sobre discagem preditiva?;  ✔    Funções do discador...

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Toda empresa precisa ter uma gestão de seus processos de trabalho. Para um call center, os cuidados com o...

Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...

Quem trabalha em call center, especialmente com recuperação de crédito, vem enfrentando um aumento sistemático da demanda nos últimos...

Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...

Entre os quesitos mais valorizados pelos clientes hoje está a facilidade em acessar e usar os pontos de contato...

Qualquer profissional que trabalha com atendimento por call center sabe o quanto é complicado lidar com clientes difíceis, principalmente...

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é parte fundamental do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes,...

Não há dúvidas: o omnichannel representa o futuro das cobranças! Qualquer estratégia de sucesso, atualmente, deve passar pelos múltiplos...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Estude o desempenho do call center;  ✔    Motive a sua equipe;...

Com a rotina agitada que levamos atualmente, repleta de tarefas e compromissos, é comum  esquecermos algo, como uma consulta...

É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...

Trabalhar com cobrança em tempos de crise pode ser muito desafiador. Segundo a Serasa Experian, conforme pesquisa divulgada em abril...

O discador preditivo é um software integrado à base de dados de contatos e ao sistema de telefonia de um call...

O antigo ditado já afirma que “o olho do dono é que engorda o gado” — e não é...

Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam no atendimento de...

No atual cenário econômico do país, manter a satisfação dos clientes é extremamente importante para que as companhias consigam...

Em 2008, a lei do SAC foi criada com o objetivo de ajudar a proteger os consumidores. Essa lei é, na...

Existe uma grande verdade sobre as técnicas desenvolvidas para deixar os clientes satisfeitos com os serviços contratados: elas são...