Entre os maiores desafios enfrentados nas operações de cobrança estão a localização do devedor e conseguir contatos mais produtivos pelos agentes. Em nossos artigos temos discutido sempre o aumento da produtividade e do contato com a pessoa certa como fatores imprescindíveis para obtermos os resultados que a empresa precisa nas operações de cobrança.
Nessa visão, além do discador preditivo, a URA ativa ou URA reversa surge como um fortíssimo aliado para atingir mais pessoas em um tempo menor e com menor custo de pessoal.
Além das URAs receptivas, mais comuns, que são ativadas quando uma pessoa liga para o call center, a URA ativa funciona com o TACTIUM IP ligando automaticamente para uma lista de pessoas, carregada a partir do CRM de cobrança.
Quer conhecer mais sobre as URAs ativas do TACTIUM IP? Continue conosco e detalharemos alguns diferenciais que lhe ajudarão bastante!
Utilização com vários objetivos
Com o TACTIUM IP você pode montar URAs ativas com objetivos diversos. A mais simples é a URA de recado, que busca identificar se quem atendeu é o devedor e após um menu simples de identificação, deixa o recado para a pessoa entrar em contato para regularizar sua dívida.
A URA de localização vai um pouco além e, após a tentativa de identificação, além de vocalizar a mensagem, direciona a pessoa para o atendimento humano, de acordo com a opção feita na URA.
A URA de callback é um contato ativo realizado como retorno de uma ligação receptiva recebida que não pôde ser atendida no momento. O motivo de não atender pode ser a falta de atendentes livres e demora na fila ou buscando redução de custo de 0800. Explicaremos o uso da URA de callback em mais detalhes num tópico à frente.
Estimulação do devedor para aumento das promessas
As URAs ativas combinadas com a estratégia normal de discagem para contatos personalizados potencializam os resultados da operação. Com sua utilização, os devedores recebem contatos automatizados estimulando o pagamento e o retorno para negociação da dívida.
Essa estimulação propicia um incremento significativo nos contatos receptivos realizados pelos devedores, onde os mesmos estão disponíveis para falar e propensos a fechar promessas com maior facilidade, otimizando o resultado de sua operação.
Combinação de mensagens gravadas e recursos de Text-to-Speech
As URAs do TACTIUM IP podem mesclar mensagens pré-gravadas com vocalização de textos, como por exemplo o nome do devedor, o valor do débito e da oferta de negociação, data do vencimento e outros, de forma a humanizar o contato.
O pacote de vocalização possui vários tipos de vozes, podendo-se trabalhar tanto com bibliotecas gratuitas de boa qualidade, como também com pacotes de vocalização de fornecedores especializados.
Você poderá ter a formatação de URA sob medida para a sua empresa, combinando os tipos de mensagens que forem mais adequadas.
Integração total ao discador preditivo do TACTIUM
As URAs do TACTIUM IP se beneficiam de toda a performance oferecida pelo TACTIUM IP discador preditivo, com altíssima ocupação dos canais disponíveis, aproveitando da melhor forma possível a estrutura de sua empresa.
O discador controla automaticamente as várias tentativas de contato, tratando números ocupados para retorno, descartando números inválidos e mostrando a você relatórios e consultas das tentativas realizadas para o mailing carregado naquela campanha de URA.
Você também pode montar várias campanhas diferentes de URA ativa, com scripts e mailings diferentes de acordo com a abordagem que desejar.
As ligações têm configurações de rotas fixas e móveis, possibilidade de uso de múltiplas rotas, envio ou não para as PAs, criação de caixas postais para recado, entre outros.
Monitoramento das URAs em tempo real
Você pode acompanhar em tempo real o que está acontecendo nas URAs, além de consultas que mostram como foram os resultados. O TACTIUM IP Monitor possui seções especiais para as URAs, com gráficos e consultas personalizadas.
Você consegue saber que opções foram digitadas na URA pelas pessoas que atenderam, quantas pessoas foram contactadas, quem ouviu as mensagens, quem desligou antes de ouvir, e muito mais.
URAs de callback para garantir contato e reduzir custos
As URAs de callback do TACTIUM IP fazem o retorno automático de ligações recebidas e não atendidas pelo seu receptivo.
Elas são utilizadas em duas situações principais:
- Para evitar o custo de ligação celular em números 0800 receptivos
- Para retornar ligações que foram perdidas na fila de atendimento
No primeiro caso, funciona assim: ao receber uma ligação de telefone móvel no 0800, o TACTIUM IP vocaliza para o cliente ou devedor uma mensagem informando que a ligação dele será retornada e joga o número para uma campanha de retorno imediato. Na campanha, o número é retornado por uma chamada ativa através de rota com baixo custo para celular. O objetivo é evitar a tarifação no 0800, substituindo a ligação receptiva no 0800 por uma ligação de menor custo.
No segundo caso, o objetivo é ligar de volta para as pessoas que chamaram no receptivo, cujas ligações não foram atendidas por terem ficado na fila e o cliente ter desligado.
E então? Gostou das possibilidades? Viu como podemos otimizar o fluxo de contatos de sua operação aplicando as URAs ativas do TACTIUM IP? Fale hoje mesmo com um de nossos consultores e veja como podemos ajudar você.
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