Já desejou que seu contact center pudesse realizar atendimentos 24 horas por dia com um alto padrão de qualidade?...

Para ser bem-sucedida, uma operação de cobrança necessita de discadores alinhados e estruturados a partir de suas demandas, recursos...

Existem muitos motivos para que uma empresa avalie estratégias para diminuir a rotatividade de funcionários no call center, não...

Ao longo dos anos, a forma de atender os clientes mudou muito. Há novas expectativas, necessidades e maneiras de...

Fazer pequenas paradas durante o trabalho é importante na maioria das funções, especialmente no call center. Com o grande...

Mesmo diante da evolução da comunicação, o call center ainda figura como um importante meio de contato com os clientes. Paralelamente, a...

Ter que lidar com as faltas dos funcionários no ambiente de trabalho é algo muito comum e extremamente prejudicial para os...

Apostar em uma carteira diversificada em um call center significa, em termos bem simples, atender a diversos clientes e...

Chamamos de absenteísmo as faltas e atrasos dos funcionários nas empresas. O absenteísmo no trabalho tem um impacto bastante...

As pessoas são a parte mais vital da empresa, sendo responsáveis por tornar a organização mais competitiva no mercado....

Você trabalha duro, sob pressão e estresse e, mesmo assim, ainda não sabe ao certo como medir o desempenho...

O ambiente em um call center pode ser desafiador para os gestores porque difere significativamente dos locais tradicionais de trabalho. Muitos call...

Para obter os melhores resultados, a gestão de call center deve ser feita de maneira estratégica e seguindo alguns...

Baseado na sigla para Customer Relationship Management, o sistema de CRM permite o registro de diversas informações e pontos...

Adotar o plano de telefonia adequado é fator indispensável para o sucesso do call center. Afinal, o telefone é ainda...

O call center que realmente escuta o cliente está um passo à frente no mercado. Escutar melhor facilita entender...

Melhor do que simplesmente controlar alguma coisa é monitorar em tempo real, de forma a saber prontamente tudo o...

O mercado de call center está se evoluindo em ritmo acelerado, devido às novas tecnologias e às mudanças no perfil dos...

As despesas com telefonia podem ser as grandes vilãs das contas da gestão de um call center. Buscar formas de...

Oferecer um atendimento de qualidade no call center não é uma tarefa das mais fáceis. A concorrência é grande e...

Aprovado pela Câmara, o Projeto de Lei 4330 — conhecido como a Lei de Terceirização — regulamenta a prática no Brasil, permitindo...

É muito comum que as empresas cheguem na segunda metade do mês, bem perto da data de fechamento, e...

Estabelecer um plano de crescimento em um call center é uma tarefa desafiadora, que pode ser realizada com sucesso...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Atendimento humanizado e especializado;  ✔    Agentes virtuais para telefones; ✔    Chatbots;...

Quando a baixa produtividade afeta um call center, isso se torna um motivo de grande preocupação por parte de líderes e...

As métricas de call center são fundamentais para avaliação da produtividade e efetividade do time. No entanto, elas vão além: com acesso...

O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar...

A gestão da qualidade pode ser caracterizada como qualquer atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa,...

Será que os sistemas de cobrança da sua empresa são realmente eficientes e ajudam no alcance das metas e KPIs?...

Oferecer formas diferenciadas de crédito é uma das principais maneiras de aumentar sua carteira de clientes: com mais oportunidades...