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Como diminuir a rotatividade de funcionários no call center?
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Controle de pausas no call center: como gerenciar de forma correta?
Fazer pequenas paradas durante o trabalho é importante na maioria das funções, especialmente no call center. Com o grande...
Desafios e tendências para call center nos próximos anos
Mesmo diante da evolução da comunicação, o call center ainda figura como um importante meio de contato com os clientes. Paralelamente, a...
Como combater o presenteísmo dentro de sua empresa
Ter que lidar com as faltas dos funcionários no ambiente de trabalho é algo muito comum e extremamente prejudicial para os...
Entenda a importância de ter uma carteira diversificada no call center para vendas
Apostar em uma carteira diversificada em um call center significa, em termos bem simples, atender a diversos clientes e...
Absenteísmo no trabalho: como combater, cobrar e punir (quando for necessário)?
Chamamos de absenteísmo as faltas e atrasos dos funcionários nas empresas. O absenteísmo no trabalho tem um impacto bastante...
Aprenda a fazer gestão de clima organizacional no call center
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O ambiente em um call center pode ser desafiador para os gestores porque difere significativamente dos locais tradicionais de trabalho. Muitos call...
6 dicas para ter controle dos detalhes de operações em call center
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6 tendências no call center para ficar de olho!
O mercado de call center está se evoluindo em ritmo acelerado, devido às novas tecnologias e às mudanças no perfil dos...
Como diminuir gastos com o telefone no call center?
As despesas com telefonia podem ser as grandes vilãs das contas da gestão de um call center. Buscar formas de...
Atendimento no call center: 5 erros que são vilões para o seu processo!
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5 dicas essenciais para acompanhar e bater metas em Call Center
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