Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...

Existe um ponto exato de equilíbrio entre a qualidade no atendimento de uma empresa de call center e a rapidez da execução...

A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...

Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...

É comum que muitas empresas se deparem com quedas nas suas vendas ou que percebam que poderiam estar vendendo...

Existe uma equação muito simples para o sucesso de qualquer empresa. Maior produtividade é igual a aumento nas vendas,...

O dia a dia em um call center não é dos mais fáceis: a pressão é constante, os prazos...

Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...

Entre os maiores desafios enfrentados nas operações de cobrança estão a localização do devedor e conseguir contatos mais produtivos...

Você já aprendeu o que é um discador preditivo e quais os principais motivos de utilizá-lo em seu call...

O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...

Buscar as tendências de atendimento para o call center, SAC ou demais canais de interação com o cliente nem...

A qualidade de vida no ambiente de trabalho é a força motriz para uma execução mais eficiente das atividades...

O atual cenário econômico nacional vem gerando muita preocupação para os empresários e gestores financeiros. Isso ocorre porque muitas...

Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

A tarefa de cobrar um cliente que está devendo não é fácil, exigindo da equipe muita atenção e, claro,...

O que você vai ver no e-Book: ✔    O que você sabe sobre discagem preditiva?;  ✔    Funções do discador...

Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

Toda empresa precisa ter uma gestão de seus processos de trabalho. Para um call center, os cuidados com o...

Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...

Quem trabalha em call center, especialmente com recuperação de crédito, vem enfrentando um aumento sistemático da demanda nos últimos...

Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...

Entre os quesitos mais valorizados pelos clientes hoje está a facilidade em acessar e usar os pontos de contato...

Qualquer profissional que trabalha com atendimento por call center sabe o quanto é complicado lidar com clientes difíceis, principalmente...

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é parte fundamental do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes,...

Não há dúvidas: o omnichannel representa o futuro das cobranças! Qualquer estratégia de sucesso, atualmente, deve passar pelos múltiplos...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Estude o desempenho do call center;  ✔    Motive a sua equipe;...

É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...

Trabalhar com cobrança em tempos de crise pode ser muito desafiador. Segundo a Serasa Experian, conforme pesquisa divulgada em abril...