O discador preditivo é um software integrado à base de dados de contatos e ao sistema de telefonia de um call...

O antigo ditado já afirma que “o olho do dono é que engorda o gado” — e não é...

Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam no atendimento de...

No atual cenário econômico do país, manter a satisfação dos clientes é extremamente importante para que as companhias consigam...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Montando a equipe;  ✔    Quais indicadores acompanhar?; ✔       Como...

Em 2008, a lei do SAC foi criada com o objetivo de ajudar a proteger os consumidores. Essa lei é, na...

Existe uma grande verdade sobre as técnicas desenvolvidas para deixar os clientes satisfeitos com os serviços contratados: elas são...

Você sabe o que é up selling? A estratégia é a oferta de uma versão mais cara de um...

Com o objetivo de aumentar as vendas, o crosselling é uma técnica amplamente utilizada e fundamental para quem deseja...

O Business Intelligence (BI) foi uma grande revolução na gestão de negócios nas últimas décadas. Por meio dele, é...

A comunicação efetiva pode ser o principal fator de motivação de uma equipe. Uma das formas mais eficazes de comunicar...

A empresa que está em busca de métodos inovadores para melhorar o atendimento e o nível de eficiência se...

Gerenciar um setor de telemarketing vai além de administrar a quantidade de posições de atendimento (PAs), de troncos e...

A tecnologia vem se desenvolvendo de forma rápida e eficaz e, nesse contexto, as soluções para serviços de telefonia vem...

Quando se fala em gestão de clientes, um engano que às vezes existe é achar que se trata apenas...

O call center de uma empresa é uma ferramenta fundamental para construir um relacionamento saudável entre a organização e...

Para todas as empresas de vendas e call centers, contar com uma equipe capacitada e conhecedora de todos os...

Maximizar a produtividade e garantir os melhores resultados: essas são as grandes prioridades de todo call center. Assim, otimizar...

Uma pesquisa realizada em 9 capitais no ano passado revelou um aumento brutal nos índices de insatisfação com call...

Muitas empresas, independentemente do ramo de atuação, encontram nas promoções, nas premiações e nos brindes um caminho para encantar os clientes....

No ambiente atual de negócios, com a concorrência cada vez mais intensa, oferecer um serviço de qualidade é muito...

Atualmente, a maior parte dos produtos e serviços oferecidos no mercado enfrentam forte concorrência. Isso leva as marcas a priorizarem um dos...

Um PABX-IP se baseia na criação de ramais que usam a rede normalmente usada para dados, como a rede...

Quando se trata de ter mais produtividade em um call center de cobrança, alguns cuidados devem ser tomados. É...

A qualidade dos contatos feitos por call center está diretamente ligada ao crescimento da lista, pelo enriquecimento e pelos investimentos em...

Os call centers têm ganhado cada vez mais destaque no segmento empresarial brasileiro. Segundo o Sebrae, o faturamento do...

As equipes de atendimento lidam com os clientes todos os dias. Por isso, é indispensável que os profissionais da...

Alguns problemas que ocorrem em call centers são tratados como corriqueiros e irrelevantes. Entretanto, eles podem ser decisivos para...

A ação de cobrança é indispensável na maior parte das empresas e o seu resultado impacta significativamente no desempenho...

O telemarketing ativo continua a ser uma das formas mais eficientes de vendas. No entanto, mesmo oferecendo um excelente produto ou...