No ambiente atual de negócios, com a concorrência cada vez mais intensa, oferecer um serviço de qualidade é muito importante para que uma empresa possa se sobressair. Por isso algumas estratégias, como o CRM, devem ser usadas para melhorar processos e tornar a rotina mais eficiente. Afinal de contas, o CRM — sigla para Customer Relationship Management ou “gestão de relacionamento com o cliente”, em português — aumenta as possibilidades de compartilhar dados sobre os clientes e, com isso, desenvolver estratégias para atender as necessidades e fidelizar essas pessoas.

O CRM, hoje, é uma ferramenta bastante estratégica para o desenvolvimento e posicionamento de mercado de uma empresa, principalmente pela sua utilização no setor comercial. As organizações, porém, não sabem como proceder para adotar esses sistemas na sua rotina de maneira a melhorar o trabalho.

Neste artigo, você acompanhará um passo a passo explicando como implementar um CRM na sua empresa. Se você não quer ficar perdido nesse processo, basta acompanhar as próximas linhas:

Defina o modelo de relacionamento

Antes de adotar qualquer tipo de sistema, é necessário definir quais os objetivos que pretende alcançar com aquele projeto. No início, é preciso determinar qual o tipo de relacionamento que pretende manter com os seus clientes:

• baseado no preço;
• baseado no produto;
• baseado na necessidade;
• ou baseado no valor.

Essa decisão deve ser tomada de acordo com a missão e com os valores da empresa.

Fique de olho no mercado

O benchmarking é um processo que deve ser constante nas empresas, afinal, é preciso conhecer o seu mercado para desenvolver as melhores estratégias de atuação. Na hora de implementar um CRM, é aconselhável fazer essa análise de mercado, conhecendo:

• quais empresas adotam esse sistema;
• quais foram os impactos do CRM no trabalho;
• quais foram os resultados positivos;
• entre outras análises.

Aqui cabe tanto o diálogo com empresários que adotaram essa estratégia quanto os estudos de caso.

Saiba quais são as suas necessidades

Fazer um diagnóstico interno que leve em consideração todos os seus processos é necessário para compreender quais os seus pontos fortes, fracos e desenvolver os mecanismos para melhorá-los. É nessa etapa que os empresários saberão o que é preciso automatizar na relação com o cliente.

Essa análise, junto com as informações levantadas nos tópicos anteriores, fornecerão as informações para que possa escolher o melhor CRM para a sua empresa.

Implementar um CRM

Chegou o momento em que o seu fornecedor vai instalar o software e treinar o seu pessoal para operá-lo. Essa etapa não é tão simples como parece e é bastante importante para as empresas que vão atuar com um CRM.

O programa exige que seja alimentado constantemente com dados — pois sem eles, a sua ideia e os seus esforços não vão gerar os resultados esperados. E isso depende dos seus colaboradores, que podem não se adaptar facilmente às mudanças. Dessa forma, o bom treinamento é necessário.

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