Para alavancar os resultados de uma organização, principalmente em tempos de crise, é importante fortalecer o relacionamento com os consumidores, seja por meio de um ótimo atendimento, seja por meio da concessão de créditos.
Mas atenção! Também é necessário estabelecer um controle para que a sua empresa não fique no vermelho.
Pensando nisso, preparamos este artigo com as melhores técnicas de cobrança para te ajudar a lidar melhor com a inadimplência. Quer saber como conseguir bater as suas metas, aumentar a produtividade da sua equipe e de quebra manter a sustentabilidade da empresa em que atua? Acompanhe este artigo e descubra como!
Conheça a fundo o perfil do seu cliente
No grupo de inadimplentes, há os mais diversos tipos: ocasionais, negligentes, maus pagadores, dentre outros. Para apresentar soluções sob medida para cada um, devemos identificar o perfil, encontrando a melhor condição de pagamento para a quitação de débitos.
Mostre as vantagens da negociação
Ótimos negociadores sabem apresentar as vantagens de uma negociação de dívidas, oferecendo condições especiais na quitação que podem facilitar e muito a vida do pagador.
Outro detalhe a ser considerado é que quando o cliente percebe que resolver a questão da sua dívida o mais rápido possível poderá amenizar suas dores de cabeça, fará de tudo para sair do grupo dos inadimplentes o mais rápido possível.
Seja educado e cordial
Ser cobrado não é nada agradável. Não é mesmo? Por isso, esteja preparado para oferecer o melhor atendimento com polidez, simpatia e educação, tornando a situação a menos desconfortável possível.
Tenha cuidado para não assustar os clientes, mantenha a calma do começo ao fim da ligação e não se esqueça do real motivo do contato: a cobrança da dívida de um cliente.
Tenha respostas para diferentes reações
São muitas as justificativas utilizadas pelos clientes no ato da cobrança: falta de dinheiro para efetuar o pagamento, alegação de divergências nos valores das contas, dentre outros.
Neste momento, o negociador deverá ter bastante jogo de cintura, apresentando respostas para cada tipo de contestação. Para facilitar essa tarefa, disponibilize aos seus colaboradores um roteiro de cobranças no treinamento de atendimento ao cliente.
Seja empático
Colocar-se no lugar do outro pode gerar mais segurança e confiança, durante o atendimento, pois assim agimos como gostaríamos de ser tratados em ocasiões semelhantes.
Caso você já tenha figurado como inadimplente, lembre-se de como foi a sensação para que sua experiência possa contribuir da melhor forma.
Não leve para o lado pessoal
Alguns consumidores podem desabafar sobre os seus problemas financeiros, o que muitas vezes abala a motivação dos colaboradores. Outros, descontam sua raiva nos atendentes, por eles serem porta-vozes da cobrança.
Independentemente do comportamento do cliente, cumpra o seu papel da melhor forma possível, apresentando soluções e esclarecendo possíveis dúvidas sobre prazos, multas e juros de financiamento. Lembre-se, o problema do cliente não é pessoal!
Agora que você já sabe como aplicar as técnicas de cobrança, treine o seu time de operadores para oferecer o melhor atendimento aos consumidores, valorizando, assim, o cliente e a imagem da organização.
Gostou deste artigo? Aprenda também como avaliar o desempenho do sistema de cobrança e conquiste os melhores resultados com a sua equipe!
Curtiu o conteúdo? A Tactium está sempre ligada nos temas mais pertinentes para você e para os seus empreendimentos! Acompanhe mais dicas e informações exclusivas em nossas redes sociais:
Deixe seu comentário