Você já conhece ou pelo menos ouviu falar dos discadores preditivos como uma solução viável para o Contact Center do seu negócio?
Usar um discador preditivo, em vez de fazer chamadas manualmente, é como a diferença entre caminhar até o trabalho ou pegar um táxi.
Como assim?
É porque o discador preditivo permite que você chegue ao seu destino muito mais rápido. Por exemplo, com ele, não se perde tempo procurando ou digitando números de telefone.
É verdade que tudo pode parecer confuso para um usuário novo, que não entende como funciona o discador preditivo.
Por isso, vamos explicar o que é o discador preditivo, quais as principais vantagens e como implementar esta solução inovadora.
Sabia que esse tipo de ferramenta ajuda sua equipe a efetuar mais chamadas em menos tempo, conectando seus agentes do call center apenas a chamadas ativas, pulando números ocupados, números fora de alcance e sem resposta?
Isso significa que os agentes desfrutam de mais tempo de conversação qualificada e permanecem menos tempo ociosos.
A solução resulta em um número significativamente menor de desligamentos de clientes nas chamadas.
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O que é um discador preditivo?
Discador preditivo é um sistema de chamadas que disca automaticamente para uma lista de números de telefone.
Ou seja, a ferramenta liga para números automaticamente até detectar uma conexão e, em seguida, passa a chamada para um agente.
Os discadores filtram sinais de ocupado, correios de voz, chamadas não atendidas, números desconectados e assim por diante.
Então, o que diferencia os discadores preditivos de outros discadores automáticos?
A principal diferença entre o discador preditivo do discador automático é sua capacidade de utilizar métricas de chamada para prever o momento em que os agentes humanos estarão disponíveis para realizar a próxima chamada.
O discador preditivo usa um algoritmo para calcular a duração média de uma chamada e o tempo médio de demora até que uma chamada seja atendida.
A ferramenta também pode detectar quando um agente está disponível para atender a próxima chamada e transferi-la para esse agente de forma automática.
Outra marca registrada dos discadores preditivos é que eles discam vários números ao mesmo tempo.
O objetivo é ligar para o número certo de leads na hora certa para garantir a utilização máxima do agente.
Por isso, atualmente, os melhores sistemas de discador preditivo da atualidade utilizam algoritmos avançados para ajudar os call centers de alto volume a minimizar o tempo de espera, maximizar o tempo de conversa e gerar mais conversões.
Em resumo, eles são projetados para alcançar o máximo de pessoas no menor tempo possível.
Discadores preditivos: principais recursos e benefícios
5 vantagens do discador preditivo
Podemos dizer que o software dos discadores preditivos aumentou a eficiência de inúmeros Contact Centers desde a sua concepção. Isso fez com que os agentes pudessem lidar apenas com as chamadas ativas e apresentassem um serviço de atendimento de mais qualidade.
Existem diversas vantagens na operação de Contact Centers com discadores preditivos.
Vamos focar em 5 delas:
- Eficiência do trabalho do agente
Os discadores preditivos liberam os agentes da tarefa de pesquisar listas de números de telefone e discar manualmente para os clientes.
O discador determina os melhores horários para ligar, prevê quando uma ligação atual será encerrada e prossegue para discar o próximo número.
- Monitoramento do desempenho dos agentes
Os gestores são capazes de monitorar o desempenho dos agentes por meio de sistemas integrados de monitoramento e gravação de chamadas.
O treinamento adequado da equipe pode ser realizado para melhorar as habilidades do agente no atendimento ao cliente.
- Mais resultados
Um discador preditivo ajuda os agentes a atingirem os clientes com maior probabilidade de fechar negócio.
Recursos como registro de chamadas, regras de retorno de chamada, gravação de chamadas e outros processos automatizados economizam o tempo dos agentes.
- Mais satisfação dos clientes
Os discadores preditivos ajudam a aumentar a satisfação do cliente, pois o cliente é contatado em horários convenientes com o objetivo de oferecer produtos e serviços que possam realmente interessá-los.
Ao abordar os clientes com ofertas que eles realmente desejam em momentos propícios, as chances de sucesso aumentam.
- Custos operacionais mais baixos
A redução de custos é outra grande vantagem. O uso de discador preditivo elimina a necessidade de uma configuração dispendiosa de PABX ou de uma operadora que mantenha manualmente o registro de chamadas ou repasse as chamadas para os agentes.
Agente virtual: como pode ajudar o seu negócio
Como o Tactium IP mantém ocupação constante e baixíssima ociosidade no Contact Center?
Como explicamos anteriormente, um discador preditivo gera as chamadas com o objetivo de aproveitar ao máximo os recursos de links e canais disponíveis para manter a ocupação de sua operação no mais alto nível.
Por exemplo, o seu dashboard tem informações superficiais e incompletas?
A gestão de seu discador preditivo pode ser muito mais clara e completa com TACTIUM IP.
A nossa solução permite que você monitore tudo de qualquer lugar, em tempo real, acessível de onde você estiver.
Veja a produtividade, a ocupação, as filas, quem está sendo atendido, os indicadores de performance, e escute as ligações.
E o melhor de tudo: as configurações do TACTIUM IP são intuitivas e abertas para que o gestor da operação possa configurar suas demandas com rapidez e independência.
O TACTIUM IP é o software com a melhor inteligência de discagem, pois:
- Lida com a qualidade dos mailings: quanto pior o mailing mais o discador precisa trabalhar para gerar ligações produtivas;
- Opera em modo de multiplicação dinâmica: por exemplo, 3 discagens para cada PA livre, ou 5 para 1, ou 10 para 1, chegando até a 15 para 1 em mailings com baixíssimo índice de telefones bons. Na prática, o gestor delimita as especificações e a solução TACTIUM se ajusta de acordo com a necessidade, utilizando as estatísticas mais atualizadas;
TACTIUM IP permite que você use todo o potencial do ambiente para manter o recurso mais caro – ou seja, os agentes -, no melhor nível de ocupação possível.
O resultado é a otimização dos resultados da sua empresa e o aumento da qualidade do seu atendimento.
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