72% dos clientes consideram o atendimento proativo um fator decisivo na percepção de valor da empresa

29/01/2025 Atendimento 0 comentários
72% dos clientes consideram o atendimento proativo um fator decisivo na percepção de valor da empresa - Softium

Em um mercado cada vez mais competitivo, a proatividade no atendimento é uma estratégia crucial para diferenciar empresas e fortalecer o relacionamento com clientes. De acordo com um estudo do Harvard Business Review, 56% dos clientes estão mais propensos a permanecer fiéis a empresas que antecipam suas necessidades. Esse dado reforça a importância de um contact center que vá além do atendimento reativo, oferecendo soluções antes mesmo que o cliente perceba a necessidade.

O Impacto da Proatividade no Atendimento

Atender proativamente significa resolver problemas ou oferecer informações antes que o cliente precise buscar suporte. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reduz o número de interações reativas, otimizando os recursos do contact center. Por exemplo, um relatório do Customer Contact Council revelou que empresas que adotam estratégias proativas podem reduzir até 30% das chamadas de suporte técnico, aumentando simultaneamente a satisfação do cliente.

Quando e Como Oferecer Atendimento Proativo?

  1. Monitoramento Constante
    Acompanhar dados em tempo real, como comportamento de navegação e histórico de compras, ajuda a identificar possíveis dúvidas ou necessidades futuras.
  2. Acompanhamento Pós-Venda
    Entrar em contato para garantir a satisfação após a entrega de um produto ou serviço demonstra cuidado e atenção aos detalhes.
  3. Prevenção de Problemas
    Avisar sobre interrupções de serviço ou atualizações importantes mostra comprometimento e evita frustrações.

Soluções da Tactium para Atendimento Proativo

A Tactium é especialista em equipar contact centers com ferramentas que tornam o atendimento proativo uma realidade:

  • Tactium CRM:
    Organiza dados e facilita a identificação de padrões, permitindo antecipar demandas com precisão.
  • Tactium OMNI:
    Conecta múltiplos canais, garantindo comunicação ágil e personalizada em todos os pontos de contato.
  • Tactium Analytics:
    Gera insights poderosos sobre o comportamento do cliente, possibilitando decisões assertivas e rápidas.
  • Tactium BOT:
    Automatiza tarefas simples, como notificações ou lembretes, permitindo que os agentes se concentrem em interações mais estratégicas.

Benefícios Comprovados da Proatividade

Dados do Forrester Research indicam que 72% dos clientes consideram o atendimento proativo um fator decisivo na percepção de valor da empresa. Além disso, organizações que implementam estratégias proativas registram um aumento de até 15% na fidelização de clientes, segundo a Gartner.

Conclusão

A proatividade no atendimento é um diferencial estratégico que transforma a experiência do cliente e fortalece relacionamentos. Com as soluções da Tactium, seu contact center estará equipado para oferecer um atendimento ágil, humano e eficiente, antecipando demandas e superando expectativas.

Esteja sempre um passo à frente. Conte com a Tactium para elevar o padrão do seu atendimento!

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