De acordo com o Gartner, até 2025, 80% das organizações de CX utilizarão uma única solução para enviar mensagens. Esse dado reflete a crescente necessidade de integrar canais de comunicação e oferecer uma experiência fluida e eficiente para clientes e agentes.
Soluções Tactium: Omnichannel de Verdade
Cada cliente tem preferências diferentes na forma como se comunica com as empresas. Alguns preferem WhatsApp, outros e-mail, webchat, redes sociais, SMS ou até mesmo chamadas de vídeo. O desafio das empresas é unificar esses canais em uma solução intuitiva, garantindo uma interação sem ruídos e sem perda de informações.
A plataforma omnichannel da Tactium permite:
- Uma interface unificada para os agentes atenderem por diversos canais.
- Histórico consolidado de interações para continuidade do atendimento.
- Redução de custos e ganho de eficiência.
- Melhoria na experiência do cliente, que pode escolher como deseja ser atendido.
Conecte-se com Seus Clientes pelos Principais Canais
Atenda seu cliente pelo canal mais popular do Brasil, com interações receptivas e campanhas ativas. Saiba mais
Gerencie e-mails de clientes rapidamente dentro da mesma plataforma. Saiba mais
Webchat
Forneça suporte imediato aos visitantes do seu site, melhorando a experiência digital. Saiba mais
Redes Sociais
Esteja presente onde seu cliente está, atendendo pelo Instagram, Facebook e outras redes sociais. Saiba mais
SMS e RCS
Envie mensagens de texto e interaja com seus clientes por SMS ou RCS, incluindo imagens e arquivos.
Chamadas de Vídeo
Facilite atendimentos complexos com chamadas de vídeo direto do seu site. Saiba mais
Chatbots
Automatize interações frequentes, melhorando a produtividade dos agentes e garantindo atendimento 24/7. Saiba mais
Inteligência Artificial
Torne as conversas mais fluídas e personalizadas com IA aplicada ao atendimento.
Por que escolher a Tactium?
A solução da Tactium unifica toda a comunicação em uma interface intuitiva, permitindo a transição entre os canais de forma transparente. Isso significa mais produtividade, melhor gestão do atendimento e clientes mais satisfeitos.Quer modernizar sua experiência de atendimento ao cliente? Conheça a plataforma omnichannel da Tactium e transforme sua comunicação! Entre em contato conosco.
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