Decisões bem-informadas são a base de operações de atendimento eficientes, ágeis e orientadas ao cliente. Em um cenário em que a experiência se tornou diferencial competitivo, os líderes de CX mais preparados são aqueles que acessam os dados certos, analisam com inteligência e tomam decisões em tempo real.

A seguir, reunimos insights estratégicos e dados de mercado que podem transformar sua visão sobre o atendimento — e te ajudar a liderar operações mais inteligentes com o apoio das soluções da Tactium.

1. Agilidade é Expectativa — Não Diferencial

Segundo a McKinsey, 75% dos clientes esperam que o atendimento seja resolvido em uma única interação — sem necessidade de múltiplos contatos. A velocidade de resposta e a resolução imediata estão diretamente ligadas à percepção de qualidade e à fidelidade à marca.

Insight Tactium: Ferramentas como o Tactium OMNI integram todos os canais de contato (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e telefone), permitindo respostas mais rápidas e com contexto completo do cliente.

2. Organizações Orientadas por Dados São Mais Eficientes

A pesquisa “State of AI 2023”, da PwC, revelou que empresas que utilizam dados de forma estruturada têm até 5 vezes mais eficiência operacional. Quando falamos em atendimento, isso inclui:

• Redução de tempo médio de resposta
• Análise de gargalos de jornada
• Identificação de causas raiz de insatisfação
• Melhor dimensionamento de equipes

Insight Tactium: Com o Tactium CRM, líderes acessam dashboards personalizáveis, cruzam indicadores de performance com feedbacks dos clientes e conseguem tomar decisões em tempo real, com mais segurança e menos achismo.

3. Personalização Aumenta a Receita

De acordo com a Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem interações personalizadas e relevantes. No atendimento, isso significa tratar cada cliente com base no seu histórico, comportamento e preferências.

Insight Tactium: Com a IA generativa da Tactium, é possível gerar respostas humanizadas, adaptar o tom da conversa e sugerir soluções personalizadas com base no contexto, criando conexões reais com o cliente — e não apenas respostas automáticas.

4. A Jornada Fragmentada é o Principal Causador de Perda de Clientes

O relatório “Customer Experience Trends”, da Gartner, mostra que clientes que enfrentam fricção entre canais têm 80% mais chances de migrar para um concorrente. A falta de continuidade no atendimento é uma dor silenciosa — mas poderosa.

Insight Tactium: Unifique os dados da jornada do cliente com um sistema omnichannel completo. O Tactium OMNI permite que o histórico acompanhe o cliente, independentemente do canal. Isso garante fluidez e reduz a frustração.

5. Proatividade Gera Economia e Encantamento

Estudo da Forrester Consulting revelou que ações proativas no atendimento reduzem em até 30% o volume de chamadas repetidas e aumentam em 20% a retenção de clientes. Antecipar-se às necessidades do cliente passou a ser uma demanda — e não um “bônus”.

Insight Tactium: A IA integrada às soluções Tactium pode identificar padrões de comportamento, prever riscos e ativar fluxos automáticos de atendimento antes que o problema se torne uma reclamação.

Decisão Inteligente é Decisão com Base em Dados

Líderes de atendimento bem-sucedidos não confiam apenas na intuição. Eles monitoram, analisam, ajustam e evoluem constantemente com base em informações confiáveis e soluções inteligentes.

Na Tactium, apoiamos empresas que desejam profissionalizar a tomada de decisão, integrando dados, canais, pessoas e tecnologia em um ecossistema que coloca o cliente no centro da operação.

Quer mais inteligência para decidir melhor no seu atendimento? Fale com a Tactium e descubra como transformar dados em ação.