A inteligência artificial deixou de ser uma tendência distante para se tornar parte da operação de atendimento das empresas....
O futuro do atendimento está na resolução
O mercado começou a confundir velocidade com eficiência Durante muito tempo, muitas operações acreditaram que velocidade era o principal...
IA na saúde: eficiência não garante experiência — o que as empresas ainda não estão olhando
A inteligência artificial já faz parte da rotina da saúde. Ela está nas anotações clínicas, na análise de prontuários,...
De 1996 a 2026: como o atendimento evoluiu de ligações para experiências integradas
Em 1996, controlar ligações, identificar o número de quem estava ligando já eram diferenciais. Hoje, isso é apenas o começo. Ao longo dos últimos 30 anos, o atendimento ao cliente passou por uma transformação profunda. O que antes era uma função operacional, focada em resolver demandas, hoje se tornou um dos principais pilares de crescimento das empresas. Essa mudança não aconteceu por acaso. Ela foi impulsionada principalmente pelo comportamento do cliente e pela evolução da tecnologia. Mas, acima de tudo, foi a complexidade que redefiniu o papel do atendimento. Quando o atendimento era simples Nos anos 90,...
