O paradoxo do omnichannel Nunca foi tão fácil abrir novos canais de relacionamento com o cliente. WhatsApp, chat, telefone,...
A nova métrica do atendimento: por que a produtividade do agente está no centro das operações modernas
Durante muitos anos, as operações de atendimento concentraram seus esforços em indicadores como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Nível...
O futuro do atendimento está na resolução
O mercado começou a confundir velocidade com eficiência Durante muito tempo, muitas operações acreditaram que velocidade era o principal...
A experiência do cliente virou o campo de batalha das marcas
Durante muito tempo, empresas competiram principalmente por preço, produto ou presença de mercado. Hoje, esse cenário mudou de forma...
