Quando falamos de atendimento ao cliente, existe uma verdade que permanece: do outro lado sempre existe uma pessoa.
Mesmo com o avanço da Inteligência Artificial (IA), o cliente não quer apenas velocidade. Ele quer clareza, atenção e solução.
Segundo o Gartner (2024):
- 82% dos consumidores trocam de marca após experiências mal resolvidas.
- 68% das empresas têm dificuldade para manter consistência entre todos os canais.
- E até 80% das interações podem ser resolvidas com automação inteligente, quando bem configurada.
Ou seja: a questão não é substituir atendimento humano, mas usar IA para entregar uma experiência mais simples, fluida e eficiente.
Por que a IA pode fortalecer o CX
Cada cliente chega com uma história, um contexto e um nível de urgência diferente.
Uma solução de atendimento eficaz precisa entender isso rapidamente.
A IA aplicada ao atendimento pode:
- Identificar a intenção da mensagem
- Reconhecer sinais de frustração ou urgência
- Sugerir o melhor fluxo de atendimento
- Encaminhar para agente humano quando necessário
- Resolver demandas repetitivas de forma automática
Resultado:
Menos tempo de espera, mais assertividade e menos esforço tanto do cliente quanto da equipe.
IA que trabalha junto da equipe (não no lugar dela)
A função da IA não é substituir agentes humanos.
É dar suporte para que eles possam atuar onde realmente fazem diferença.
Na rotina de operação, isso significa:
- Histórico e contexto já organizados antes do atendimento
- Menos retrabalho
- Redução de transferências desnecessárias
- Atendimento mais claro e objetivo
- Equipe atuando com menos pressão e mais precisão
É aqui que a IA traz eficiência sem perder a humanidade do contato — o equilíbrio ideal.
Mas nem toda IA funciona para atendimento
Para que a IA realmente melhore a operação, ela precisa:
- Ser treinada em interações reais de atendimento
- Ser simples para a equipe usar no dia a dia
- Se adaptar ao contexto da empresa
- Centralizar canais e fluxos em um só ambiente
Se a tecnologia exige esforço demais para operar, ela não resolve.
Ela só adiciona mais trabalho.
Como a Tactium aplica IA na prática
Na Tactium, o foco é tornar o atendimento mais simples e eficiente, sem perder o toque humano.
Aplicamos IA para:
- Centralizar todos os canais em uma plataforma única
- Organizar e priorizar atendimentos automaticamente
- Reduzir ruídos e retrabalho
- Apoiar a equipe com sugestões inteligentes
- Dar fluidez à jornada do cliente, do primeiro contato à resolução
O resultado é um atendimento mais claro, mais rápido e mais humano, para quem responde e para quem recebe.
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Se sua operação enfrenta:
- Volume alto de atendimentos
- Resoluções demoradas
- Equipe sobrecarregada
- Clientes insatisfeitos
Podemos mostrar, na prática, como uma operação omnichannel com IA pode ganhar ritmo, fluidez e eficiência, sem perder o lado humano.
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Sem compromisso. Apenas clareza.
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