O paradoxo do omnichannel Nunca foi tão fácil abrir novos canais de relacionamento com o cliente. WhatsApp, chat, telefone,...
A nova métrica do atendimento: por que a produtividade do agente está no centro das operações modernas
Durante muitos anos, as operações de atendimento concentraram seus esforços em indicadores como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Nível...
Experiência do paciente e eficiência operacional: por que atendimento estruturado virou estratégia na saúde?
Durante muitos anos, a excelência técnica foi o principal diferencial competitivo das instituições de saúde. Hoje, a experiência do...
Como a TACTIUM ajudou o Disque Saúde 136 a escalar o atendimento em meio à maior crise sanitária do país
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Jornada do Paciente com a Tactium: automação, integração e eficiência em cada contato
O desafio das clínicas e hospitais modernos O setor de saúde vive uma transição importante.Com pacientes mais conectados e...
Omnichannel na prática: porque centralizar canais é essencial para a experiência do cliente
O comportamento do consumidor mudou e mudou rápido. Hoje, antes de concluir uma compra ou solicitar suporte, ele passa...
CX Inteligente: eficiência sem perder a conexão humana
Quando falamos de atendimento ao cliente, existe uma verdade que permanece: do outro lado sempre existe uma pessoa.Mesmo com...
O crescente volume de dados e a complexidade da operação
Em um ambiente hospitalar ou de clínica, convivem diversos sistemas como agendamento, prontuário eletrônico, faturamento, estoque e logística. Esse...
Como transformar um contact center sobrecarregado em uma operação de alta performance com IA e omnichannel?
O desafio da sobrecarga nos contact centers As operações de atendimento enfrentam uma pressão crescente: atender mais, com mais...
Como reduzir o no-show e melhorar a jornada do paciente com comunicação inteligente
O custo invisível do no-show na saúde Imagine uma agenda cheia, equipe preparada, estrutura pronta — e 1 em...
Tactium Cloud: conheça nossas soluções em nuvem para sua empresa
Está cada vez mais claro que o mundo inteiro tem migrado para a nuvem, não é mesmo? Você saberia...
SOFTIUM agora é TACTIUM: de marca nova para comemorar 24 anos
Líder no mercado nacional de contact centers, com foco voltado para desenvolvimento de softwares para comunicação e relacionamento com...
