O custo invisível do no-show na saúde

Imagine uma agenda cheia, equipe preparada, estrutura pronta — e 1 em cada 3 pacientes simplesmente não aparece.
Esse é o cenário real em muitas clínicas e hospitais brasileiros, onde o no-show (ausência em consultas e exames) chega a 20%–30% das marcações.

Mais do que horários vazios, cada falta representa perda de receita, ociosidade da estrutura e desgaste da equipe. O problema está na raiz: comunicação fragmentada e processos manuais que não acompanham o ritmo do paciente moderno.

Sem automação, profissionais gastam horas ligando, confirmando e reagendando atendimentos — tarefas repetitivas que consomem tempo e geram frustração.
E, quando o paciente não recebe lembrete ou confirmação no canal que mais usa (como o WhatsApp), a chance de esquecimento cresce.

O que dizem os dados

Os números reforçam a urgência de modernizar o relacionamento com o paciente:

• Clínicas que adotam lembretes automatizados reduziram o no-show em até 35%.
  
• 72% dos pacientes preferem receber confirmações e lembretes via WhatsApp, em vez de ligação telefônica.
  
• Estudos da Doctoralia, Global Healthcare Omnichannel Report e Kantar Health 2024 mostram que a automação e a integração omnichannel estão entre as principais tendências de eficiência no setor.
  

Em resumo: quem se comunica melhor, atende mais — e fideliza com menos esforço.

A solução: Omnichannel e automação com Tactium

A Tactium é uma plataforma omnichannel que integra WhatsApp, telefone, chat e e-mail em um único painel, eliminando ruídos entre equipe e paciente.
Mas não é só sobre integração — é sobre inteligência aplicada à comunicação.

Com chatbots com IA, é possível:

• Confirmar consultas automaticamente.
  
• Reagendar horários em segundos.
  
• Orientar sobre preparo de exames, endereços e convênios.
  
• Aplicar pesquisas NPS automáticas após o atendimento.
  

Tudo isso sem sobrecarregar a recepção — e com total integração a sistemas líderes no segmento de clínicas e hospitais.

Enquanto a tecnologia cuida da comunicação, a equipe ganha tempo para o que realmente importa: o cuidado humano.

Resultados que impactam toda a operação

Implementar automação e omnichannel na rotina clínica gera resultados rápidos e sustentáveis:

• Redução de até 35% no no-show.
  
• Maior produtividade da equipe de recepção.
  
• Gestores com dados em tempo real para decisões assertivas.
  
• Pacientes mais satisfeitos e fiéis.
  
• Aumento de receita pelo melhor aproveitamento da agenda.
  

Na prática, o que antes exigia várias ligações manuais e planilhas isoladas passa a acontecer de forma automática, segura e mensurável.

A jornada do paciente fica fluida — do agendamento ao pós-consulta — e o atendimento ganha ritmo, precisão e empatia.

A tecnologia que humaniza o cuidado

A saúde moderna não precisa escolher entre eficiência e humanização — com a Tactium, é possível ter ambos.

A automação cuida dos processos, enquanto as pessoas cuidam das relações.Quer reduzir o no-show e transformar a experiência dos seus pacientes?

Acesse tactium.com.br e descubra como levar comunicação inteligente para sua clínica.