Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a análise de cada aluno adapte a forma como o conteúdo será ensinado. Sendo assim, cada estudante de um curso terá todos os seus livros e apostilas adaptados para as suas necessidades, sejam elas de memorização, interpretação ou associação do conteúdo.

Diferente do que foi aplicado por muitos anos nas escolas tradicionais, a tecnologia vem associada ao aprendizado adaptativo como uma forma de deixar os alunos mais atraídos pelo ensino. Os perfis de quem está nas salas de aula hoje é completamente diferente do que era há alguns anos e por esse motivo surgiu a necessidade de um aprimoramento na didática.

A técnica não se limita ao ambiente escolar, porém. Confira, no artigo de hoje, a importância do aprendizado adaptativo para a sua empresa de call center!

Como funciona o aprendizado adaptativo?

A partir de uma plataforma especializada é feito um teste para saber quais são as principais necessidades do aluno, neste caso, o colaborador a ser treinado. Esse teste leva em consideração os seus conhecimentos e quais são os pontos mais fortes e mais fracos dele na hora de aprender algo. Com isso, é criado um plano de estudos distribuído de acordo com o que precisa de mais e menos atenção.

O mais interessante é que, à medida que o aluno progride com seu aprendizado, a plataforma pode modificar o plano de estudos. Tudo isso porque há um sistema de inteligência artificial que trabalha o aprendizado adaptativo e é justamente por esse motivo que a técnica funciona muito bem. O aluno sempre terá indicações de estudo atualizadas de acordo com o que mais precisa e seu foco será trabalhado de maneira direta e eficiente.

Quais são as diferenças entre os modelos de ensino?

Praticamente todas! O aprendizado adaptativo foge totalmente ao formato daquelas salas de aulas com anotações em quadros negros e que, na maioria das vezes, não são assimiladas pelos alunos. Não existe a necessidade de livros ou cadernos: tudo pode ser feito através de um software instalado em um tablet e personalizado de acordo com o curso de cada aluno.

Há vantagens no aprendizado adaptativo?

Muitas! A maior delas está relacionada ao aprendizado. Um aluno que tem dificuldades em uma determinada matéria terá seu foco voltado mais para ela e para os pontos que impedem que ele assimile esse conteúdo. O professor também acompanha mais diretamente os seus alunos e, assim, pode conhecer as necessidades de cada um e ajudá-los de acordo com o que eles precisam de fato.

Como o aprendizado adaptativo pode ser positivo dentro de uma organização?

Já falamos muito sobre as vantagens do aprendizado adaptativo como alternativa às salas de aula. Porém, ele também pode ser perfeitamente aplicado em organizações. As empresas podem ter a qualidade de seus serviços melhorada com conceitos que a aprendizagem adaptativa impõe aos colaboradores e isso pode ser feito de diferentes maneiras e em momentos diversos.

O aprendizado adaptativo vem com foco em raciocínio sistêmico, aprendizado em equipe, modelos mentais, visão compartilhada e domínio pessoal. Cada uma dessas disciplinas é aplicada ao funcionário, de forma que ele entenda a mudança de mentalidade na hora de atender e resolver os problemas de cada cliente.

Assim, aquele atendimento robotizado e impessoal é deixado de lado, fazendo com que a organização ganhe uma personificação positiva, de forma que o cliente se identifique e confie no atendente com mais facilidade.

Toda essa mudança acontece porque o colaborador também entenderá a sua necessidade de adaptação. Ele aprenderá a modificar positivamente a sua realidade e, com isso, afetar a organização, de forma que ela cresça sempre. Já falamos no blog sobre a importância do feedback e sobre como ele precisa ser constante, assim como a monitoria. Com isso, o atendimento será cada vez mais personalizado e melhor.

Você já conhecia a técnica do aprendizado adaptativo? Vale muito pensar e integrar esse tipo de metodologia à sua empresa de call center! Você perceberá a mudança positiva rapidamente! Ficou com alguma dúvida? Gostou das nossas sugestões? Deixe seu comentário!