Em 1996, controlar ligações, identificar o número de quem estava ligando já eram diferenciais.  Hoje, isso é apenas o começo.  Ao longo dos últimos 30 anos, o atendimento ao cliente passou por uma transformação profunda. O que antes era uma função operacional, focada em resolver demandas, hoje se tornou um dos principais pilares de crescimento das empresas.  Essa mudança não aconteceu por acaso. Ela foi impulsionada principalmente pelo comportamento do cliente e pela evolução da tecnologia.  Mas, acima de tudo, foi a complexidade que redefiniu o papel do atendimento.  Quando o atendimento era simples  Nos anos 90,...