O mailing list nada mais é do que a lista de contatos de uma empresa. Ela tem as informações cruciais para alcançar os clientes, tanto na hora da venda e do follow up quanto na cobrança.
Esse conceito é bem forte no e-mail marketing e no telemarketing, e portanto funciona claramente para call centers. No caso de contatos por ligações, ele é composto pelos dados pessoais do cliente e, principalmente, por um ou mais telefones para sua possível localização. Para incluir esse elemento na área de cobranças, é fundamental saber como usar a lista do jeito certo. Ao empregar a melhor estratégia, há maior efetividade nas chamadas.
Quer descobrir o que fazer? Continue lendo o post e aprenda como realizar uma atuação de sucesso no seu mailing list.
1. Automatize etapas da limpeza de mailing
Uma lista de contatos só será realmente eficiente se ela oferecer a possibilidade real de falar com a pessoa de interesse. Portanto, é indispensável que os números usados pelo call center estejam corretos.
Em muitos casos, a lista tem milhares de nomes. Conferir um por um torna a tarefa inviável e improdutiva, o que diminui a capacidade de atuação dos agentes. Nesse cenário, o melhor é automatizar as ações.
Por meio de sistemas específicos, é possível fazer testes e descobrir se os números existem e correspondem ao esperado. Quanto aos que forem inválidos, o recomendado é tirar da lista.
2. Mantenha os dados de contato sempre atualizados
Para utilizar o mailing list para cobranças efetivas também é importante manter os dados atualizados. Isso garante que o time esteja ciente do que fazer e de como agir em cada situação.
Além disso, é algo que evita o caso em que o contato é necessário, mas que termina com um número trocado. Portanto, periodicamente atualize todas os dados, como com quem falar ou número alternativo de ligação. Essa preocupação tornará a lista completa e capaz de atender às principais exigências.
3. Reúna mais informações sobre os contatos
Antes de ligar e realizar uma cobrança, é preciso ter uma estratégia. Praticar a empatia nesse momento é fundamental, assim como conquistar o pagamento por parte do inadimplente. No meio disso tudo, ainda há o desafio de deixar o cliente satisfeito e mantê-lo na base.
Para que o caminho seja menos complexo, o ideal é ter o máximo de informações antes de efetuar a ligação. Com o apoio de um CRM, por exemplo, verifique o horário preferencial do cliente para receber a ligação, bem como outros dados sobre o seu histórico.
A abordagem se tornará muito próxima, o que fará com que ela ganhe um nível elevado de persuasão. Para melhorar, é um jeito de deixar o processo rápido e eficiente, o que amplia a produtividade.
4. Alterne as tentativas de contato
Mesmo depois de fazer tudo isso, pode acontecer de alguém não ser alcançado no momento desejado. Se você tem a certeza de que as informações estão atualizadas, vale a pena pensar duas vezes antes de retirar o nome do mailing list.
Em vez disso, o ideal é alternar as tentativas de contato. Nem sempre o cliente está disponível em determinado momento e contar com isso é interessante para melhorar o contato com a pessoa certa (CPC).
Para ter sucesso na atuação, alterne as chamadas de cobrança entre os dias da semana e seus respectivos períodos. Assim, há maiores chances de conseguir falar com quem realmente interessa.
Ao colocar essas dicas em prática, sua estratégia de mailing list será bem-sucedida. No caso das cobranças, ela é ainda mais importante e poderá ajudar no retorno de valores para a empresa.
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