Eles respondiam perguntas frequentes, identificavam algumas intenções, conduziam fluxos previamente definidos e, quando a situação saía do roteiro, transferiam o atendimento para uma pessoa.

Esse cenário está mudando.

A evolução dos modelos de inteligência artificial e o avanço da chamada IA agêntica estão levando o atendimento para uma nova etapa: sistemas que não apenas conversam com o cliente, mas podem interpretar uma solicitação, consultar informações, acessar ferramentas, executar determinadas ações e acompanhar etapas de uma jornada.

E o mercado já se prepara para essa transformação.

Uma pesquisa global da Salesforce com 6.500 profissionais de atendimento mostrou que as equipes estimam que aproximadamente 30% dos casos de atendimento já sejam tratados por IA e projetam que esse percentual chegue a 50% até 2027. A inteligência artificial também saltou da décima para a segunda prioridade dos líderes de atendimento em apenas um ano, ficando atrás somente da melhoria da experiência do cliente.

Outro levantamento, realizado pelo Gartner com 321 líderes de Customer Service & Support, revelou que 91% afirmaram sofrer pressão da liderança executiva para implementar IA em 2026. Entre as principais prioridades estão satisfação do cliente, eficiência operacional e melhoria do autosserviço.

Mas existe uma diferença importante entre colocar IA no atendimento e construir uma operação realmente preparada para agentes de IA.

Do chatbot que responde para a IA que age

O chatbot tradicional trabalha principalmente com respostas e fluxos.

Um agente de IA pode avançar algumas etapas.

Imagine um cliente dizendo:

“Recebi meu pedido, mas um dos produtos veio errado. Quero fazer a troca.”

Um chatbot convencional pode localizar uma orientação sobre trocas ou direcionar o consumidor para outro canal.

Um agente conectado à operação pode, dependendo das permissões e regras estabelecidas, identificar o cliente, consultar o pedido, verificar a política aplicável, coletar as informações necessárias, iniciar um processo e encaminhar para uma pessoa quando a situação exigir intervenção humana.

É uma diferença importante.

A IA deixa de ser somente uma interface de conversa e passa a participar do processo.

E justamente por isso integração, contexto, governança e acompanhamento tornam-se ainda mais importantes.

O modelo de IA, sozinho, não resolve o problema

Existe uma tentação natural de avaliar um projeto de IA principalmente pelo modelo utilizado.

Mas, em ambientes empresariais, escolher um modelo poderoso não significa automaticamente ter um agente eficiente.

O benchmark CRMArena-Pro, desenvolvido por pesquisadores da Salesforce AI Research para avaliar agentes em cenários empresariais realistas, encontrou um resultado relevante.

Nos testes realizados, agentes baseados em alguns dos principais modelos alcançaram aproximadamente 58% de sucesso em interações de uma única etapa, mas o desempenho caiu para cerca de 35% quando as tarefas envolveram interações com múltiplas etapas.

O estudo avaliou situações relacionadas a atendimento, vendas e processos de CRM, mostrando como ambientes empresariais reais apresentam desafios muito maiores do que simplesmente gerar uma boa resposta.

Isso reforça um ponto fundamental:

uma boa IA de atendimento não depende apenas da inteligência do modelo. Depende da arquitetura construída ao redor dele.

E é aqui que entra outro conceito que começa a ganhar espaço nas discussões sobre IA.

Context engineering: a IA precisa saber mais do que a pergunta do cliente

Durante a primeira fase da IA generativa, muito se falou sobre prompt engineering: como formular instruções melhores para obter respostas melhores.

Com agentes de IA, a discussão está evoluindo para context engineering.

A Anthropic define essa abordagem como o trabalho de organizar e disponibilizar o conjunto de informações que o modelo precisa para apresentar o comportamento desejado. Em vez de pensar somente “qual é o melhor prompt?”, passa-se a perguntar: qual contexto essa IA precisa ter disponível para tomar uma boa decisão?

No atendimento, isso faz enorme diferença.

Um agente pode precisar conhecer, por exemplo:

• quem é o cliente;
• histórico de interações;
• produtos ou serviços contratados;
• políticas comerciais;
• pedidos anteriores;
• informações existentes no CRM;
• regras específicas da empresa;
• estágio da jornada;
• permissões para executar determinadas ações.

Sem contexto, podemos ter uma IA extremamente avançada dando uma resposta genérica.

Com contexto e integração, a inteligência passa a trabalhar sobre a realidade daquela operação.

Quanto mais autonomia, mais importante se torna a supervisão

Existe outro ponto que precisa acompanhar a evolução dos agentes: human in the loop, ou seja, a participação humana em momentos definidos da operação.

Ter agentes mais autônomos não significa necessariamente retirar as pessoas de todo o processo.

Significa definir onde a automação pode avançar sozinha e onde uma pessoa precisa assumir, validar ou supervisionar uma decisão.

O NIST (National Institute of Standards and Technology, ou Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia) dos EUA, por meio de seu AI Risk Management Framework e do perfil específico para IA generativa, recomenda que organizações incorporem aspectos de confiabilidade e gerenciamento de riscos durante o desenvolvimento, uso e avaliação de sistemas de IA.

Essa preocupação ganha importância à medida que sistemas deixam de apenas sugerir respostas e passam a executar ações.

Em um atendimento simples, a IA pode conseguir resolver toda a solicitação.

Em outro caso, pode ser necessário transferir para um atendente.

Em processos mais críticos, determinadas ações podem exigir aprovação antes de serem realizadas.

Portanto, a pergunta não deve ser:

“IA ou atendimento humano?”

A questão mais relevante é:

“Qual é a melhor combinação entre IA, automação e pessoas para cada etapa da jornada?”

Como saber se um agente de IA realmente funciona?

Essa evolução também muda a maneira como as empresas precisam medir o atendimento.

Avaliar apenas quantidade de conversas automatizadas pode criar uma visão incompleta do resultado.

Um agente pode atender milhares de pessoas e ainda assim não resolver adequadamente suas solicitações.

Por isso, projetos de IA precisam combinar métricas tradicionais de atendimento com indicadores específicos da automação.

Entre eles:

Taxa de resolução

 Quantos atendimentos foram efetivamente solucionados pela IA?

Taxa de transferência para humanos

Em quais situações o agente precisou escalar a conversa?

Resolução no primeiro contato

O cliente conseguiu resolver sua necessidade sem retornar posteriormente?

Qualidade da resposta

As informações fornecidas estavam corretas, contextualizadas e de acordo com as regras da empresa?

Taxa de conclusão de tarefas

Quando o agente precisa executar uma ação, quantas vezes consegue completar corretamente todo o processo?

Custo por atendimento ou resolução

A automação está efetivamente aumentando a eficiência operacional?

Tempo de resolução

Quanto tempo existe entre o início da solicitação e sua conclusão?

Satisfação do cliente

A eficiência operacional está acompanhada de uma boa experiência?

O NIST mantém inclusive recursos específicos de testing, evaluation, verification and validation (TEVV) para apoiar organizações na avaliação de sistemas de inteligência artificial.

Isso mostra uma mudança importante de mentalidade: colocar um agente em produção não encerra o projeto.

É o início de um processo contínuo de medição, supervisão e melhoria.

A nova geração do atendimento será integrada

A evolução do chatbot para o agente de IA não acontece apenas porque os modelos ficaram mais inteligentes.

Ela acontece porque estamos começando a conectar inteligência artificial com dados, canais, sistemas, automações, regras de negócio e jornadas reais.

É essa integração que transforma uma IA capaz de conversar em uma inteligência capaz de participar efetivamente da operação.

Por isso, a próxima geração do atendimento provavelmente não será definida por uma disputa entre humanos e inteligência artificial.

Será definida pela capacidade das empresas de construir operações nas quais IA, automação, dados e pessoas trabalhem de forma coordenada.

Na Tactium, essa visão passa pela integração dos diferentes elementos que compõem a experiência de atendimento — canais digitais, voz, dados, automações, inteligência artificial, gestão e acompanhamento da operação.

Porque, à medida que a IA ganha autonomia, uma questão se torna ainda mais importante:

não basta perguntar o que a IA consegue fazer. É preciso saber com quais informações, sistemas, regras e pessoas ela está conectada para fazer isso bem.

O post Do chatbot ao agente de IA: o que realmente mudou no atendimento? apareceu primeiro em Blog da Tactium.

Estudos internacionais apontam que mais de 60% dos consumidores esperam que os bots ofereçam o mesmo nível de qualidade que um atendente humano, reforçando que a automação inteligente não é mais tendência, e sim realidade competitiva.

Neste artigo, você vai entender como os chatbots funcionam, quais são os seus benefícios e por que a solução da TACTIUM se tornou referência para operações que buscam eficiência e atendimento inteligente.

O que é um chatbot inteligente

Um chatbot é um software capaz de conversar com usuários, entender perguntas, consultar informações internas e oferecer respostas imediatas. Os modelos mais avançados utilizam IA, processamento de linguagem natural e machine learning para interpretar intenções, emoções e contexto.

Com isso, eles conseguem:

• interpretar mensagens em linguagem natural
• aprender com cada interação
• contextualizar respostas
• orientar o usuário de forma dinâmica
• executar tarefas e fluxos internos

O chatbot da TACTIUM foi desenvolvido para atuar com máxima precisão em ambientes de alta demanda, como SAC, suporte técnico, vendas, marketing e operações omnichannel.

Quais tecnologias impulsionam o chatbot TACTIUM

A solução da TACTIUM combina tecnologias fundamentais:

• Inteligência Artificial
• Processamento de Linguagem Natural
• Aprendizado de Máquina
• Automação de Fluxos
• Integração com múltiplos sistemas

Essa arquitetura permite que o bot entenda, aprenda, adapte e execute, sem depender de configurações complexas ou desenvolvimento avançado

Como o chatbot da TACTIUM funciona na prática

O chatbot interpreta o que o cliente diz, identifica intenção, cruza dados internos e decide automaticamente o melhor caminho de resposta. Ele pode:

• solucionar solicitações de forma autônoma
• qualificar demandas e direcioná-las ao setor correto
• automatizar tarefas repetitivas
• conectar o usuário aos agentes ideais
• atender simultaneamente em múltiplos canais

A solução funciona em:

• WhatsApp
• Chat no site
• Redes sociais
• Canais internos de atendimento

Independente do volume ou do horário, o bot mantém a operação ativa e fluindo.

Tipos de chatbot e onde o TACTIUM se destaca

Chatbot baseado em regras (modelo Script TACTIUM)

Cumpre fluxos simples, ideal para triagem e direcionamento.

Chatbot baseado em regras com acessos externos (modelo Navint TACTIUM)

Trata fluxos mais elaborados com acessos e integrações com sistemas externos, ideal para tratar demandas automaticamente, como boletos, extratos, status de demandas.

Chatbot baseado em IA avançada (modelo Cognit TACTIUM)

• Interpreta intenção, contexto, histórico, comportamento e linguagem regional.
• Entrega respostas naturais e personalizadas.
• Integra sistemas, executa tarefas e orienta agentes humanos.
• Escala operações com segurança, governança e coerência.

Por que as empresas escolhem o chatbot inteligente da TACTIUM

Disponibilidade 24/7

Atende sem pausas, garantindo experiência imediata.

Redução significativa de custos operacionais

Menos filas, menos retrabalho, mais eficiência.

Respostas rápidas e precisas

Ideal para ambientes com alto volume de tickets.

Personalização avançada

O bot entende a linguagem do cliente e adapta o tom.

Atendimento consistente em todos os canais

O cliente recebe a mesma qualidade, onde quer que ele esteja.

Automação de processos

Fluxos como segunda via, agendamentos, rastreios, cancelamentos e atualizações são resolvidos sem intervenção humana.

Apoio ao time humano

O bot qualifica, organiza e direciona.
Os agentes atuam apenas nos casos complexos.

Aprendizado contínuo

Quanto mais interage, mais inteligente se torna.

Como treinar o chatbot da TACTIUM

O treinamento é intuitivo e contínuo. Entre as principais etapas:

• Definir personalidade
• Alimentar a base de conhecimento
• Mapear as principais intenções de contato
• Criar fluxos especializados por área
• Analisar métricas de desempenho
• Ajustar respostas com base em feedbacks

A plataforma permite atualizações rápidas, sem necessidade de programação.

Para que serve o chatbot TACTIUM

Atendimento ao cliente

Aumenta a capacidade, reduz fila e resolve solicitações de forma autônoma.

Marketing

Qualifica leads, envia conteúdos, coleta dados e ativa campanhas.

Vendas

Esclarece dúvidas sobre produtos, registra pedidos, identifica oportunidades e remove atritos da jornada de compra.

O bot se torna um aliado estratégico que apoia toda a jornada do cliente.

Como a TACTIUM potencializa sua operação com chatbots inteligentes

A TACTIUM oferece um dos ecossistemas de atendimento mais completos do país. Ao implementar o chatbot, sua empresa ganha:

• Assistência de IA generativa
• Automação profunda
• Orientação ao agente humano
• Omnichannel integrado
• Dashboards completos
• Análise de intenção e sentimento
• Geração de dados estratégicos para tomada de decisão

Com poucos cliques, você coloca em operação um bot capaz de resolver, aprender e evoluir.

Ative com rapidez

Você pode:

• Ativar a IA
• Criar fluxos visuais
• Publicar o bot em múltiplos canais
• Acompanhar métricas em tempo real

Tudo sem burocracia, sem programação e com suporte do time TACTIUM.

Os chatbots inteligentes representam um avanço decisivo no atendimento moderno. Eles ampliam capacidade, reduzem custos, eliminam filas e entregam uma experiência muito mais humana e consistente.

A TACTIUM coloca esse poder nas mãos da sua empresa com tecnologia confiável, segura e orientada a resultados.

Se o objetivo é escalar atendimento, melhorar eficiência e elevar a satisfação do cliente, o chatbot da TACTIUM é o caminho.

Quer ver tudo isso funcionando na prática? A TACTIUM te acompanha em cada etapa da evolução da sua operação. Fale Conosco!

O post Como o assistente virtual inteligente da TACTIUM transforma o atendimento e impulsiona resultados apareceu primeiro em Blog da Tactium.

O comportamento do consumidor mudou de forma irreversível. Em 2025, quem compra já não separa mais o digital do físico: ele espera transitar entre canais com facilidade, ser reconhecido independentemente de onde iniciou o contato e receber respostas rápidas, personalizadas e sem fricção.

Empresas que ainda operam com canais isolados enfrentam dificuldades reais: dados desconectados, falhas no atendimento e perda de oportunidades de venda. Em contrapartida, aquelas que investem em uma estratégia omnichannel são mais eficientes, mais lembradas e mais rentáveis.

O novo consumidor exige continuidade

A forma de comprar se tornou uma experiência fluida. O cliente pesquisa online, visita a loja para testar, finaliza pelo aplicativo e espera poder trocar o produto pelo canal mais conveniente. Essa jornada precisa estar conectada, sem repetições ou recomeços.

Segundo a Harvard Business Review, 73% dos consumidores utilizam dois ou mais canais antes de fechar uma compra. A expectativa é clara: transição natural entre plataformas, ofertas que consideram seu comportamento e respostas sob medida para cada momento.

O que o Tactium Bot oferece

Automação 24/7 por voz e chat

Com Tactium Bot, sua operação ganha atendimento em tempo integral, sem necessidade de linhas extras ou plantões noturnos. Voicebot e chatbot estão disponíveis para:

• Resolver demandas simples, como confirmação de agendamentos e informações de FAQ.
  
• Potencializar vendas e cobranças com contato proativo e negociação automatizada.
  
• Triar e direcionar usuários ao canal ou agente certo, poupando tempo da equipe.
  

Humanização e integração contextual

• Voicebot com voz natural e reconhecimento ASR de alto desempenho, garantindo fluidez nas chamadas por voz.
  
• Chatbot integrado a diversos canais (WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, Telegram), com capacidade de validação de dados como CPF, envio de documentos ou geração de callback.
  
• Nível de sofisticação escalável:
  
  • Script: menus e respostas fixas;
    
  • NavInt: palavras-chave e integração com sistemas;
    
  • Cognit: entendimento de linguagem natural (NLU) com IA  
    

Ganhos práticos e imediatos

• Disponibilidade 24/7: os bots nunca param, atendendo qualquer volume de interação sem precisar de rodízio de equipe.
• Redução de custos operacionais: menos agendamentos manuais, menos ligações repetidas e maior automação de processos.
• Experience fluida: bots com transição suave entre voz, chat e atendimento humano, favorecendo a satisfação.
• Suporte estratégico: todas as interações ficam registradas em um mesmo dashboard, nutrindo dados para análises e decisões com o Tactium OMNI.
  

Números que comprovam o impacto

• Bots bem implementados ajudam a diminuir os custos de atendimento em até 30%, de acordo com dados da IBM.
• O mercado projeta que bots pouparão cerca de US$ 30 bi por ano em suporte, com 79% das tarefas automatizadas.
• No Brasil, quase 40 % dos consumidores valorizam atendimento personalizado — bots bem calibrados ajudam a manter esse nível de humanização.
  

Como começar com Tactium Bot

1. Mapeamento inicial das necessidades: identificar rotinas repetitivas (ex: consulta de saldo, agendamentos, cobranças).
2. Escolha do nível de bot:
   • Script para ações simples;
   • NavInt para integração com FAQ e sistemas;
   • Cognit para interações com interpretação em linguagem natural.
     
3. Implementação e integração: alinhar ao Tactium IP, CRM e OMNI para análise em tempo real.
4. Aprimoramento contínuo: treinar o bot com novas intenções e atualizações de conteúdo.
5. Medição de resultados: acompanhar a redução de chamadas manuais, taxa de resolução no primeiro contato (FCR), nível de satisfação e economia operacional.

O cenário de atendimento em 2025 exige presença, velocidade e conexão inteligente. O Tactium Bot oferece tudo isso:

• Disponibilidade dia e noite;
• Experiência humanizada e integrada via voz e texto;
• Escalabilidade conforme a complexidade operacional;
• Dados e resultados reais, desde o primeiro contato.

Com tecnologia robusta, inteligência pontual e estrutura de integração, o Tactium Bot pode transformar o atendimento em motor de eficiência, satisfação e vendas.

O post O que bots bem implementados podem fazer pelo seu atendimento (e pelo seu caixa) apareceu primeiro em Blog da Tactium.

Na Tactium, entendemos que tecnologia de verdade é aquela que acompanha o ritmo do seu negócio. E os bots têm um papel essencial nessa jornada.

Atendimento em Tempo Real, Todos os Dias

Campanhas não acontecem só em datas sazonais. Muitas empresas trabalham com ações contínuas ao longo do ano — seja para aquecer leads, apresentar novos produtos ou acelerar o funil de conversão. Bots permitem que o atendimento esteja sempre ativo, sem depender de disponibilidade da equipe.

Com respostas automatizadas e personalizadas, o bot conduz o cliente pelas etapas certas, tira dúvidas frequentes e mantém o engajamento vivo mesmo fora do horário comercial.

Segmentação e Conversas Direcionadas

Um bom bot não é genérico. Ele entende o contexto da campanha e adapta o discurso de acordo com o perfil e o momento do cliente. Isso aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência do usuário.

Em campanhas prolongadas, essa inteligência é fundamental para manter a relevância da conversa, mesmo quando o volume de interações cresce.

Apoio à Equipe Comercial

Bots não substituem pessoas, mas preparam o terreno para elas. Ao filtrar contatos, qualificar leads e registrar preferências, os bots ajudam o time de vendas a focar nos clientes com maior potencial de fechamento.

Eles também podem acionar lembretes, enviar follow-ups automáticos e garantir que nenhuma oportunidade passe despercebida.

Acompanhamento e Otimização Contínua

Com os dados gerados pelas interações, é possível ajustar a abordagem da campanha em tempo real. A Tactium integra bots a dashboards inteligentes, que mostram o desempenho por canal, horários de pico, taxa de respostas e muito mais.

Isso permite decisões rápidas e baseadas em evidência, não em achismos.

Bots na Prática: Muito Além do Atendimento Inicial

Usar bots em campanhas de vendas não é apenas sobre responder rápido. É sobre estruturar uma jornada conversacional que guia, convence e converte — em escala. Com a tecnologia certa, os bots deixam de ser apenas uma automação e se tornam parte ativa do seu time comercial.

Tactium: Bots Inteligentes, Estratégias Conectadas

Na Tactium, desenvolvemos fluxos personalizados de atendimento automatizado, com integração a CRMs, histórico de conversas e acompanhamento de performance. Seja para promoções pontuais ou campanhas contínuas, nossos bots estão prontos para agir com inteligência e consistência. Aqui, INTEGRAR é uma promessa que fazemos a você.

Fale com nossos especialistas e descubra como transformar tecnologia em resultado real — todos os dias, o ano inteiro.

O post Como os Bots Podem Impulsionar suas Campanhas de Vendas ao Longo do Ano apareceu primeiro em Blog da Tactium.

Chatbots da Tactium: Eficiência e Disponibilidade Total

Os chatbots da Tactium foram desenvolvidos para otimizar as interações digitais, garantindo respostas rápidas e precisas. Com tecnologia avançada, esses robôs:

• Automatizam interações de forma personalizada.
• Executam ações proativas para engajar clientes.
• Atendem demandas recorrentes sem necessidade de intervenção humana.
• Operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo disponibilidade total.

Benefícios para o Varejo

A implementação de chatbots no varejo oferece vantagens significativas, como:

• Redução de custos operacionais: Menos dependência de atendentes humanos para tarefas repetitivas.
• Aumento na satisfação do cliente: Respostas rápidas e precisas, sem filas de espera.
• Maior conversão de vendas: Chatbots auxiliam clientes na tomada de decisão, oferecendo recomendações personalizadas.
• Escalabilidade: Capacidade de atender um grande volume de clientes simultaneamente.

Ainda acha que não vale a pena? Então clique AQUI para entender 5 motivos para apostar nessa tecnologia.

O Futuro da Interação no Varejo

Com o avanço da Inteligência Artificial, os chatbots estão cada vez mais sofisticados, oferecendo interações humanizadas e mais eficazes. Empresas que investem nessa tecnologia estão se destacando pela eficiência operacional e pelo atendimento inovador.Descubra como os Chatbots da Tactium podem revolucionar sua estratégia de atendimento ao cliente! Entre em contato conosco.

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No artigo de hoje, vamos investigar o impacto real dos chatbots na experiência dos clientes. Continue a leitura!

Para entendermos o impacto dos chatbots hoje, precisamos, primeiro, olhar para trás…

Vamos lá: no passado, os atendimentos ao cliente muitas vezes eram associados a longas esperas e respostas padronizadas e sem muita empatia com cada cliente, certo? Entretanto, com os avanços tecnológicos, especialmente na área de Inteligência Artificial (IA), os chatbots surgiram como uma solução inovadora para otimizar a experiência do usuário (UX) e, principalmente, personalizar a jornada de cada um. Esses programas de computador, projetados para simular conversas humanas, agora estão desempenhando um papel fundamental na interação entre empresas e consumidores.

Não é à toa que, atualmente, a UX está consolidada como um fator determinante para o sucesso de qualquer negócio. Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes, o que faz com que oferecer uma experiência excepcional seja praticamente uma obrigação — e é justamente aqui onde os chatbots entram em cena. Eles não apenas proporcionam respostas rápidas e precisas, mas também são capazes de personalizar a interação de acordo com as necessidades individuais de cada usuário.

Sabendo desse contexto, contemple os benefícios que os chatbots trazem e perceba o impacto que essa tecnologia têm, tanto nas empresas quanto nos consumidores:

– Atendimento imediato 24/7

Uma das principais vantagens dos chatbots é a sua disponibilidade ininterrupta. Enquanto os atendentes humanos têm limitações de horário, os chatbots podem estar sempre prontos para atender a consultas e resolver problemas a qualquer momento do dia ou da noite. 

– Personalização

Este é o ponto-chave para uma experiência do usuário excepcional! Os chatbots têm a capacidade de analisar dados e históricos de interações anteriores para oferecer respostas e soluções personalizadas. Isso cria uma sensação de atenção individual e compreensão por parte da empresa, aumentando a conexão emocional entre o consumidor e a marca.

Multicanalidade e Acessibilidade

A presença dos consumidores em várias plataformas de comunicação, como redes sociais, sites e aplicativos, exige uma abordagem multicanal. Os chatbots podem operar de maneira integrada em diversos canais, permitindo que os usuários escolham a plataforma mais conveniente para se comunicar. Essa versatilidade aumenta a acessibilidade, tornando o atendimento ao cliente mais conveniente e eficaz.

Aumento do engajamento do público

A interatividade é um elemento-chave para envolver os consumidores. Os chatbots, com suas respostas rápidas e interações envolventes, podem aumentar o engajamento do usuário. Além disso, eles têm a capacidade de conduzir conversas interativas e até mesmo entreter os usuários, criando uma experiência única e memorável, assim, fortalecendo os laços do consumidor com a marca.

Maior eficiência enquanto os custos diminuem

A implementação de chatbots não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também resulta em eficiência operacional e redução de custos. Ao automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, as empresas podem redirecionar seus recursos humanos para questões mais complexas e estratégicas, maximizando a produtividade e otimizando os gastos.

CONCLUSÃO

Com a contínua evolução da tecnologia, o impacto positivo dos chatbots nas estratégias empresariais é uma tendência que certamente irá perdurar e se aprofundar no futuro — E, se você não quiser ficar para trás, melhor não ficar de fora!

Que tal implementar bots inteligentes na sua operação? Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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O post Como os chatbots transformam a experiência do usuário apareceu primeiro em Blog da Tactium.

Hoje, empresas que prestam atendimento ao cliente e não fazem uso dessas tecnologias estão ficando para trás. É o movimento natural das coisas. Afinal, como caminhar na mesma velocidade de um call center que consegue atender centenas — milhares — de clientes por minuto? Da forma tradicional, já não é mais viável. É preciso adequação aos tempos atuais. Em outras palavras? É preciso fazer o uso das ferramentas certas.

Continue a leitura para descobrir como melhorar a eficiência operacional na sua empresa através do uso de uma das ferramentas que mais têm mudado o jogo de vários empresários ao redor do mundo nos últimos anos: os chatbots.

O QUE É UM CHATBOT?

Chatbot é um software baseado em inteligência artificial que tem por função gerenciar mensagens de texto e respondê-las, simulando uma conversa de humano para humano. Esse tipo de assistente virtual é muito utilizado em canais de comunicação que utilizam texto como linguagem, como podemos observar em atendimentos de sites ou mesmo via redes sociais, como o WhatsApp e o Instagram.

Com um bom chatbot, é possível oferecer atendimento humanizado e personalizado para cada cliente e até mesmo suprir uma série de demandas, como cobranças, responder a dúvidas frequentes, oferecer suporte técnico, realizar agendamentos ou até mesmo realizar algum procedimento simples que possa ser automatizado junto a ele, dentre tantas outras possíveis funções. É uma tecnologia que coloca a eficiência e a produtividade da operação em um outro patamar.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE USAR CHATBOTS NA OPERAÇÃO?

• ATENDIMENTO IMEDIATO 24/7 — Não importa se você tem 20 ou 200 atendentes humanos trabalhando na empresa e 100 ou 1000 clientes buscando atendimento simultâneo. Independentemente da demanda de trabalho da sua equipe, o chatbot sempre vai estar disponível para atender os consumidores em tempo integral.
• AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES — Hoje em dia, as pessoas têm muita pressa e se estressam muito rápido. Felizmente, os chatbots conseguem trazer uma boa experiência de atendimento para os consumidores, já que a pessoa não precisa esperar sequer um segundo para ser atendida e ainda pode ser atendida de maneira personalizada, fora que é possível programar o chatbot de maneira a suprir diversas demandas, muitas vezes realizando atendimentos que sequer passam pela checagem de um humano.
• REDUÇÃO DE CUSTOS — Como os chatbots conseguem suprir boa parte da demanda de atendimento ao cliente e até mesmo suporte técnico, não é preciso uma equipe tão grande para que tudo funcione perfeitamente.
• COLETA DE DADOS FACILITADA — Os chatbots podem coletar informações úteis sobre as interações com os clientes, permitindo que as empresas analisem as tendências e melhorem seus processos de atendimento ao cliente e tracem estratégias assertivas para uma maior geração de leads.
• AUTOMAÇÃO — Através dos chatbots é possível automatizar diversos processos, como cobranças de dívidas, ações de vendas e marketing, suporte técnico, dentre tantas outras. Através da automação é possível ainda diminuir os custos operacionais enquanto aumenta a satisfação dos clientes.

CONCLUSÃO

Não fique para trás, implante hoje mesmo um chatbot na sua operação e alavanque seus resultados! Clique AQUI e conheça o Tactium BOT.

Conte com a Tactium para oferecer as melhores soluções para levar seu atendimento para outro nível. Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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Quer saber as melhores práticas para se construir um bot humanizado? Então continue a leitura!

O QUE É UM BOT HUMANIZADO?

Bot humanizado é um tipo de assistente virtual — ou, em outras palavras, um robô — projetado para interagir com os usuários da maneira mais natural e humanizada possível. Ele consegue fazer isso através da utilização de recursos como linguagem natural e inteligência artificial para compreender as intenções e necessidades dos clientes e assim fornecer respostas personalizadas para cada demanda. Esses bots geralmente são utilizados em contact center, suporte técnico e outras interações em que a simulação de uma conversa humana é desejada.

POR QUE É TÃO IMPORTANTE INVESTIR NA HUMANIZAÇÃO DOS BOTS?

A resposta para essa pergunta se pauta em apenas duas palavras: Customer Experience (CX) — ou Experiência do Cliente, em tradução livre. Podemos entender CX como a impressão que o cliente tem da empresa após sua interação com ela. A experiência do cliente começa desde o momento em que o consumidor encontra a marca, explora suas redes sociais, sites, entra em contato, faz a compra e tem o suporte pós venda. Ou seja, enquanto seu cliente for seu cliente, ele estará tendo uma experiência com a sua marca e é o seu papel garantir que ela seja a melhor possível.

“Onde os bots humanizados entram?”, você deve estar se perguntando, e a resposta é que eles podem — e devem — estar presentes em todo o percurso dessa jornada. Quando os bots são programados para imitar a linguagem e o comportamento humano, os clientes tendem a se comunicar de forma mais natural e a ter uma experiência mais positiva. Os bots, quando humanizados, são capazes de oferecer tudo o que o cliente moderno deseja: personalização, eficácia e rapidez.

QUAIS AS MELHORES PRÁTICAS PARA SE CONSTRUIR UM BOT HUMANIZADO?

1. Dê personalidade e cara para o seu bot.

Pense: como um atendente humano deve se portar para atender ao seu público? O bot deve preencher esse mesmo pré-requisito. Claro que cada negócio é um negócio, mas, falando sobre a maioria das empresas, é desejável que os atendentes tenham uma linguagem cordial, positiva e pouco formal, certo? O bot deve agir da mesma maneira. Mas, a linguagem não é o único ponto de atenção para humanizar seu bot. Qual é a primeira coisa que percebemos ao conhecer alguém novo? Aparência e nome. Ao dar um corpo e um nome ao seu bot, você já tira grande parte do peso que o nome “robô” carrega, trazendo mais naturalidade para os clientes interagirem com ele.

2. Lembre-se que contexto é a chave de tudo.

Mesmo nas conversas mais aleatórias, o contexto é a chave para que elas fluam de uma forma ou de outra. Já imaginou ter que ficar repetindo o tempo todo coisas que já foram faladas anteriormente? Isso estressa qualquer pessoa, tanto que não é assim que um diálogo humano se desenrola. Seu bot deve ser capaz de interpretar o contexto das conversas e memorizar o que os usuários estão falando para assim respondê-los da maneira mais natural (humana) possível. Para que isso seja possível, é preciso recorrer ao recurso de Processamento de Linguagem Natural — só assim, o software do bot será capaz de entender e compor os textos mais humanizados.

3. Conheça seu público e entenda a jornada do consumidor.

Para uma comunicação efetiva, primeiro é preciso saber com quem se está falando. Você já definiu a(s) sua(s) persona(s)? Entenda persona como a representação do seu cliente ideal e a partir daí estude a fundo quem ele é, quais suas necessidades, quais seus desejos e como é sua personalidade. Sabendo disso, é muito mais fácil definir como o bot deverá se comportar com o público em cada etapa da jornada.

4. Faça testes — MUITOS testes! — e ajuste sempre que necessário.

O bot humanizado poderá ser capaz de atender às mais diversas demandas (geração e captação de leads, vendas, atendimento pós-venda, suporte, cobrança, etc), então é importante ter essa divisão bem estabelecida para, constantemente, fazer o ajuste fino para que as interações com os clientes sejam as mais naturais possíveis. 

5. Faça com que o suporte humano seja sempre uma opção para o cliente.

A presença do atendimento humano aumenta a confiança do cliente na marca e pode gerar um diferencial competitivo em relação a empresas que oferecem apenas atendimento automatizado. A presença de um agente humano também pode ajudar a resolver problemas de comunicação ou interpretação que possam surgir durante a interação com o bot, garantindo uma experiência mais positiva e satisfatória para o cliente. É importante que o cliente saiba que ele está interagindo com um bot inteligente e capaz de atender às suas demandas, mas, que também poderá recorrer ao atendimento com um humano a qualquer momento que sentir a necessidade.

CONCLUSÃO

Quer oferecer atendimento automatizado e humanizado para seus clientes?Então conte com um dos bots mais avançados do mercado! Conheça o Tactium BOT.

As melhores soluções para levar seu atendimento para outro nível, você encontra aqui. Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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O QUE É UM CHATBOT?
Chatbot é um software baseado em inteligência artificial que tem por função gerenciar mensagens de texto e respondê-las, simulando uma conversa de humano para humano. Esse tipo de assistente virtual é muito utilizado em canais de comunicação que utilizam texto como linguagem, como podemos observar em atendimentos de sites ou mesmo via redes sociais, como o WhatsApp e o Instagram.
O chatbot oferece um atendimento humanizado e personalizado para cada cliente e é capaz de suprir uma série de demandas, como cobranças, responder a dúvidas frequentes ou até mesmo realizar algum procedimento simples que possa ser automatizado junto a ele, dentre tantas outras possíveis funções.

O QUE É UM VOICEBOT?
Voicebot é uma ferramenta que utiliza Inteligência Artificial (IA) para manter conversas em tempo real com clientes que buscam assistência através do telefone de determinada empresa.
O voicebot é programado com respostas prévias, porém, dependendo do nível de sua IA, ele reagirá às perguntas e respostas do cliente de forma personalizada (humanizada).
Aliás, os voicebots não servem apenas para atender clientes que vão até a empresa em busca de auxílio, mas também se mostram muito eficazes na interação ativa, ou seja, quando os bots vão até os clientes ao invés do contrário. Por exemplo, um bot de voz pode ligar para um paciente para lembrá-lo de fazer um exame ou ligar para um cliente e lembrá-lo de pagar uma fatura.

NA PRÁTICA, QUAL É A DIFERENÇA ENTRE CHATBOT E VOICEBOT?
Como pudemos observar nas explicações anteriores, o que difere um chatbot de um voicebot, e vice-versa, é a sua linguagem de comunicação. O chatbot opera por texto e o voicebot opera por voz, mas ambos são capazes de oferecer uma experiência de atendimento imediata e humanizada para os clientes.

CONCLUSÃO
Quer transformar sua operação de call center com o melhor assistente virtual do mercado? Então você precisa conhecer o Tactium BOT, CLIQUE AQUI. O Tactium BOT é a solução perfeita para você fortalecer o relacionamento com seus clientes e ainda desafogar a central de atendimento do seu negócio, já que o bot estará disponível 24/7 para atender os consumidores pelos mais diversos canais, comunicando-se de maneira personalizada e humanizada, seja por texto ou por voz. Melhore o engajamento do público, turbine suas vendas e fidelize seus clientes com essa tecnologia de ponta!
As melhores soluções para levar seu atendimento para outro nível, você encontra aqui. Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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Mas, com toda a tecnologia que temos disponível hoje, seus atendimentos estão sendo tão eficientes quanto poderiam?

Tecnologias como os bots de voz estão aqui não só para desafogar o call center tomando para si as demandas mais corriqueiras, mas também para ajudar os atendentes humanos a lidarem com demandas mais complexas de maneira assertiva, oferecendo informações importantes, cruzando dados e encontrando soluções.

Quer entender melhor? Então, continue a leitura!

O QUE É UM BOT DE VOZ?

Bot de Voz é uma ferramenta que utiliza reconhecimento automático de fala humana, transformação de texto em voz e recursos de Inteligência Artificial (IA) para manter conversas em tempo real com clientes que buscam assistência através do telefone de determinada empresa.

O bot de voz é programado com respostas prévias, porém, dependendo do nível de sua IA, ele reagirá às perguntas e respostas do cliente de forma personalizada (humanizada) e eficaz, podendo inclusive acessar dados do sistema da empresa para solucionar as demandas.

COMO OS BOTS DE VOZ PODEM AUMENTAR A EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO?

A pandemia acelerou o desenvolvimento tecnológico e mudou a forma como nos relacionamos, tanto com pessoas quanto com empresas. Ficamos mais tempo de frente para telas e através delas, continuamos a construir nossas relações, então, o esperado aconteceu: os bots caíram no gosto do povo.

Quantas vezes você resolveu alguma demanda diretamente com um robô?

Pedir a segunda via de uma conta? Contratar um pacote de internet?

Todos nós fizemos isso em algum momento. E, na maioria das vezes, a experiência foi boa — só de não precisarmos passar pelo estresse de esperar em uma fila de atendimento, já melhorou a experiência em 200%.

Os bots foram se aprimorando e ficando mais inteligentes conforme os usamos e conforme a tecnologia avançou. Eles chegaram para ficar.

Mas, nos atender não é a única coisa que eles podem fazer. Não mesmo.

Veja, por mais que os bots resolvam algumas demandas diretamente conosco, às vezes, eles não dão conta. Nesse momento, é comum que o robô direcione o atendimento para um humano, mas, ao contrário do que muitos pensam, eles não precisam abandonar o atendimento a partir desse momento. Os robôs podem utilizar da sua inteligência artificial para auxiliar o atendente humano a resolver a demanda do cliente mais rapidamente, puxando os dados do cliente no banco de dados, mostrado as tentativas já realizadas, buscando informações valiosas no banco de dados da empresa, emitindo relatórios… São muitas as possibilidades — e todas dependem do nível de sofisticação da inteligência artificial dos bots e do sistema da empresa como um todo. O sistema da sua empresa tem uma Dashboard inteligente? Seus bots estão integrados com essa dash?

Esse vai ser o maior desafio das empresas no futuro próximo: estruturar um sistema de atendimento mais inteligente e conectado aos bots e implementar bots realmente inteligentes para que possam dar o máximo de contribuição nas resoluções de problemas. Os que enxergarem a existência dessa demanda e correrem atrás para atendê-la, saíram na frente no Mercado.

CONCLUSÃO

Quer dar um boost no seu atendimento com as soluções tecnológicas mais eficientes do mercado? Conte com a Tactium! As melhores soluções para levar seu atendimento para outro nível, você encontra aqui. Entre em contato conosco! Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio.

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No entanto, como diz o ditado: nem tudo são flores. Por se tratar de uma estratégia relativamente nova, é muito comum que os gestores cometam erros ao criar esses chatbots, podendo acarretar em grandes prejuízos para a empresa.

Quer saber quais são os principais erros ao criar chatbots? Então continue a leitura!

ATENÇÃO PARA OS ERROS AO CRIAR CHATBOTS

01. IGNORAR O PÚBLICO-ALVO

Para implementar um chatbot eficaz e que realmente agrade seus clientes, você precisa conhecer seus clientes, ou seja, seu público-alvo. Mas, não só conhecer, você precisa levar essas pessoas em consideração na hora de personalizar o chatbot. Só assim você conseguirá fazer um assistente virtual adequado aos parâmetros e exigências do mercado atual.

Reflita: se você conhece quem é seu público e quais são as suas dores, você será muito mais capaz de oferecer os atalhos para as devidas soluções e assim trazer uma melhor experiência para seus clientes.

02. COMUNICAÇÃO INACESSÍVEL

Esse vem como um complemento quanto a conhecer quem é seu público-alvo, pois seu cliente precisa entender o que está acontecendo. Ou seja, o chatbot deve passar essa segurança ao cliente e você só conseguirá moldá-lo para isso se conhecer bem sobre o nicho de atuação da sua empresa. Se você tem conhecimento complexo sobre determinado assunto, você também é capaz de explicá-lo de forma simples, e é isso que você deve passar para o chatbot.

Dessa forma, será possível oferecer uma experiência personalizada e acessível ao cliente, facilitando a comunicação e promovendo um atendimento ágil.

03. NÃO TER FOCO

Se você programa o chatbot para ficar pedindo dados irrelevantes ao cliente, isso atrapalha todo o propósito de um chatbot, que é: oferecer atendimento acessível, eficaz, rápido e automático para os usuários.

Para evitar esse erro, faça um mapeamento das necessidades mínimas para o andamento das solicitações. Isso deixará o atendimento mais fluido e assertivo.

04. DEIXAR O CHATBOT DESORIENTADO

Imagine o chatbot como um novo funcionário da sua empresa. Você apresentaria o local para um novo funcionário, certo? Então, no caso do chatbot, você precisa apresentá-lo ao sistema. Isso significa fazer uma revisão de todo o processo de atendimento, para verificar se está tudo fluindo sem engasgos. É importante também fazer essa revisão regularmente para evitar qualquer possibilidade de erro durante a orientação que o chatbot faz para o cliente.

05. NÃO TER PRIORIDADE QUANTO AOS RECURSOS

Encher a tela de elementos dos tantos recursos disponíveis pela a sua empresa, pode acabar confundindo o cliente. Portanto, os recursos apresentados em cada tela devem ser cuidadosamente selecionados e estrategicamente posicionados, de forma que o usuário consiga entender as opções oferecidas e tenha autonomia quanto ao atendimento.

06. NÃO MEDIR O DESEMPENHO ATRAVÉS DE RELATÓRIOS

Você contrataria um funcionário e deixaria de prestar atenção no desempenho dele? Com o chatbot é preciso fazer a mesma coisa. Não adianta implantá-lo e não verificar se ele está fazendo o trabalho direito.

Com o uso de Inteligência Artificial e processos de Machine Learning, é possível criar relatórios de desempenhos para verificar a eficiência do sistema, bem como do atendimento, possibilitando a constante otimização das ferramentas utilizadas centradas no chatbot. Não ignore essas informações.

CONCLUSÃO

Ufa! Chatbots são excelentes para otimizar o atendimento, aumentar a satisfação dos clientes e diminuir os custos da operação, mas dão um trabalho… Manter as configurações adequadas e otimizá-lo pode ser uma tarefa muito cansativa e complicada, se ficar a cargo de uma equipe não-especializada.

Felizmente, você pode contar com a Tactium! Conheça mais sobre nosso assistente virtual, o Tactium BOT e vamos juntos levar seu atendimento para o próximo nível.

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É condição fundamental para manter clientes por perto e conquistar novos.

A cobrança também deve ser feita com atendimento de qualidade. Com uma atuação adequada, sobretudo automatizada, é possível inclusive reduzir os custos e os riscos.

Você provavelmente sabe que a cobrança digital não é um fenômeno novo. 

Mas a verdade é que rapidamente o setor vem se atualizando a cada ano, com novas ferramentas possíveis. 

E hoje vamos falar onde entra o WhatsApp neste novo contexto de possibilidades digitais.

Cobrança digital: o que é e como fazer cobrança em canais digitais

Se você está em busca de melhor desempenho na cobrança, vale testar a realização do processo via chatbot pelo WhatsApp.

Quer saber como funciona e se vale a pena?

Hoje a TACTIUM vai explicar como fazer cobranças pelo WhatsApp via bot.

Por que as pessoas preferem cobranças pelo WhatsApp?

A maioria dos brasileiros está no WhatsApp e 80% deles utilizam o aplicativo de mensageria para se comunicar com as empresas.

Também cada vez mais presentes na vida dos usuários está o bot.  

No caso específico da cobrança, o chatbot substitui mensagens e ligações que podem deixar as pessoas que estão em dívida ainda mais irritadas e desconfortáveis.

Quais técnicas de cobrança usar para reduzir a inadimplência sem mensagens prontas?

Cobrança pelo WhatsApp via chatbot: como funciona?

Em linhas gerais, com chatbot, é possível usar menos voz e mais autosserviço para fazer a operação. 

A ferramenta pode, por exemplo, enviar avisos aos clientes sobre os débitos mesmo antes da data de vencimento ou mapeando o comportamento do consumidor ao utilizar informações disponíveis no sistema.

O bot também pode oferecer opções de parcelamento da dívida, o que deixa o cliente mais à vontade. Isso tudo no WhatsApp.

É uma proposta menos invasiva, pois, antes de ser abordado por um atendente, o inadimplente pode indicar ao chatbot qual o valor que ele pode dar de entrada, por exemplo. 

Assim, o bot pode informar os valores restantes das parcelas para que o cliente decida as condições mais adequadas às necessidades dele.

A cobrança pelo WhatsApp via chatbot também pode ser feita com o envio de mensagens para os inadimplentes antes do dia do vencimento da dívida. 

Pelo aplicativo, o chatbot pode questionar, por exemplo, se o cliente precisa de um boleto digital. 

No caso de o documento já ter sido enviado e estiver vencido, é possível ainda enviar uma versão atualizada do boleto.

Então como funciona essa ferramenta no WhatsApp? Primeiramente, vale destacar que o chatbot não apenas automatiza mensagens, como também é útil para coletar informações fornecidas pelos inadimplentes. 

Assim, com esses dados, é possível entender  as razões para o não pagamento.  

Um chatbot para cobranças é também capaz de enviar mensagens automáticas, como lembretes de pagamento antes da data de vencimento e informes após o atraso. 

Com a configuração adequada, as pessoas recebem o contato nos períodos mais indicados, de modo a aumentar as chances de negociação.

Por que é vantajoso para o seu negócio fazer cobrança pelo WhatsApp via chatbot?

Em primeiro lugar, porque os custos caem. Com a automatização do processo de cobrança via WhatsApp, há uma redução do tempo e da mão de obra necessários. 

Cobrança via chatbot: reduza os custos para a sua empresa

Os intermediários são minimizados, graças à cobrança digital, o que realoca o trabalho das equipes de atendimento.

Em segundo lugar, porque a redução do tempo e da mão de obra, por sua vez, contribui para reduzir a inadimplência, já que as pessoas podem ser acessadas com mais facilidade e discrição no WhatsApp.

A verdade é que todos ganham nesse processo. 

O TACTIUM OMNI é uma tecnologia com estratégia omnichannel que substitui o uso de aparelhos celulares e de WhatsApp Web nesse processo, sabia? Isso porque integra diversos serviços e processos em uma só plataforma, facilitando ainda mais a sua vida.

Ao unificar o número em vários atendentes, fazer chatbots, integrar o atendimento de vários canais, gerenciar os tempos de atendimento e de resposta, vincular o histórico dos atendimentos pelos vários canais – inclusive telefone -, para que o cliente seja atendido de forma personalizada em seus contatos, TACTIUM OMNI facilita muitos processos.

Que tal experimentar a nossa solução e tirar suas próprias conclusões?

Fale com os nossos consultores e conheça!

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Os chatbots, formalmente conhecidos como agentes de conversação, são aplicativos de software integrados em várias plataformas para interagir automaticamente com as mensagens recebidas ou iniciar conversas de uma forma natural e humana. A ideia não é nova. No entanto, a implementação de chatbots por várias empresas continua a crescer em 2021 e além.

Em 2020, o impacto da pandemia superou a desconfiança que os clientes poderiam ter sobre os chatbots: quando call centers foram fechados em todo o mundo e os mercados viraram de cabeça para baixo, as empresas foram forçadas a buscar formas alternativas de lidar com o tsunami de perguntas, solicitações e inseguranças de seus clientes.

As soluções de chatbot enfrentaram o desafio e, em questão de meses, passaram a heróis dos atendimentos nas corporações. Empresas privadas, ONGs e até organizações governamentais usaram chatbots para enfrentar a alta demanda, abrindo, mais uma vez, o debate sobre os possíveis benefícios dos chatbots e seus efeitos na experiência do cliente.

Como chatbots melhoram a experiência do cliente

Embora os benefícios para a empresa que usa chatbots incluam a redução de custos, quem sai mesmo ganhando são seus clientes.

Aqui estão três maneiras pelas quais um chatbot pode melhorar a experiência do cliente:

1.  Bate-papo em tempo real

Os clientes podem interagir com um chatbot da mesma forma que fariam em uma conversa online com funcionários de suporte ao cliente, portanto, a curva de aprendizado para os clientes se envolverem com chatbots é praticamente inexistente.

A maioria dos chatbots também pode ser perfeitamente integrada ao site da empresa ou aos aplicativos de smartphone, o que poupa ao cliente o tempo e o trabalho de pesquisar os recursos online da empresa em busca das respostas de que precisam. Isso significa que os clientes podem falar com sua marca a qualquer momento, sem sair de seus aplicativos de mensagens favoritos, como o WhatsApp.

2. Disponibilidade 24/7

Sua equipe de suporte precisa dormir, mas o seu chatbot, não. As necessidades dos clientes geralmente surgem fora do horário comercial, então eles buscam respostas para perguntas vitais quando os membros da equipe de atendimento ao cliente não estão disponíveis. 

Os chatbots oferecem aos clientes a oportunidade de obter respostas às suas perguntas a qualquer momento, para que eles não tenham que esperar por uma resposta de uma mensagem de correio de voz ou e-mail. Os melhores chatbots também podem oferecer ao cliente a sensação de conversar com uma operadora ao vivo a qualquer momento.

3. Personificação da sua marca

A natureza flexível dos chatbots permite que eles se envolvam com seus consumidores em vários níveis. Além de poder ajudar na resolução de dúvidas, fornecer suporte técnico ou orientar o processo de vendas, os bots têm a capacidade de transmitir o tom, o humor e a personalidade da sua marca.

Criar um chatbot persona que represente os valores de sua marca, sua história e reflita a linguagem de seu público-alvo ajuda a humanizar sua marca e dar a ela um nível de autenticidade. Um bot pode ser espirituoso e engraçado; amigável e prestativo; sarcástico e divertido ou educado e intelectual. A personalidade certa é capaz de envolver seu público em um nível mais pessoal, cruzando a linha do relacionamento puramente transacional para o emocional.

Principais usos e tipos de chatbot

Muita gente ainda associa os chatbots ao suporte ao cliente, entretanto, este não é a única funcionalidade de um chatbot. O uso de chatbots nas empresas está transformando a relação entre clientes e organizações  em diferentes frentes, como:

• Marketing;

O chatbot para marketing tem o objetivo de ampliar o engajamento do público que se relaciona com a marca.

Também é possível usar o chatbot para converter usuários em leads, e partir daí, estabelecer uma relação próxima à estabelecida por e-mail marketing, mas bem mais efetiva, afinal, mensagens enviadas por WhatsApp, por exemplo, possuem a incrível taxa de abertura de 98%.

• Vendas;

O chatbot, quando usado para vendas, pode atuar em variadas frentes do processo de vendas, sendo eficaz desde a prospecção até o pós-venda.

• Atendimento.

Quando o assunto é atendimento, o uso do chatbot pode ampliar a experiência do cliente, de maneira que ele possa solucionar dúvidas, necessidades de suporte e ser atendido por sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana com um custo baixo e um benefício claro para o cliente e sua empresa.

Gostou do nosso texto?

Não deixe de visitar nosso blog e saber tudo sobre as novas formas de comunicação que irão revolucionar sua empresa!

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A história dessa solução começa com o que entrou em ação em 2018 e permitiu que empresas interagissem diretamente com seus clientes, por meio de um aplicativo simples que pode automatizar as conversas a partir das mensagens enviadas pelos clientes.

WhatsApp Business: a revolução no mundo do contact center

No início, com o aplicativo no celular, era possível programar respostas simples automáticas. Depois, com o surgimento da API do Whatsapp Business, as empresas passaram a conseguir usar um chatbot no WhatsApp para tratar as mensagens recebidas e atender o seu público 24 horas por dia.

Principais vantagens do uso de chatbots no WhatsApp

Além de marcar a presença de sua empresa em um ambiente onde 97% dos brasileiros estão (o próprio WhatsApp), o uso dos chatbots implica uma série de economias, como, por exemplo:

• Redução do custo por atendimento;
• Infraestrutura mais enxuta;
• Diminuição do retrabalho dos operadores;

Além de econômico, o chatbot torna o trabalho mais ágil: sabia que entre 70% e 80% da demanda de um call center poderia ser resolvida por sistemas automatizados, pois envolvem questões simples e repetitivas como atualização de dados e títulos?

Omnichannel, robôs e WhatsApp: perspectivas para o mercado de contact center

Com o uso dos chatbots, apenas uma parcela dos atendimentos irá necessitar de um atendimento mais complexo, feito pelos operadores.

A inteligência artificial dos chatbots é capaz de realizar atendimentos personalizados que criam uma experiência positiva, tornando a conversa pelo WhatsApp mais rápida, envolvente e naturalizada.

Veja 7 dicas práticas para fazer atendimento pelo WhatsApp

Como instalar um chatbot no WhatsApp Business da sua empresa

Embora já seja possível cadastrar algumas mensagens automáticas pelo aplicativo do WhatsApp Business, as empresas com demanda de interação mais complexa em seu call center farão melhor uso do serviço com a criação de chatbots capazes de substituir a interação humano-humano em parte considerável das demandas.

Como citamos no início desse artigo, existe uma solução oficial do WhatsApp para criação de chatbots, que se chama WhatsApp Business API.

O primeiro passo para utilizá-la é conseguir uma autorização do WhatsApp (que pode ser feita diretamente ou com o auxílio de um provedor parceiro da plataforma).

Como se comunicar por chatbots no WhatsApp

É importante que você entenda qual estratégia de comunicação sua empresa pretende utilizar com os chatbots, já que um dos critérios analisados pelo WhatsApp para liberar a autorização para o uso da API é o uso que você fará da plataforma, visando garantir uma experiência excelente ao cliente final.

A inteligência, na forma de scripts, deve ser ensinada a dialogar com seu cliente de forma natural e espontânea, sem a aparência de uma comunicação institucional carrancuda.

O objetivo principal sempre deve ser resolver os possíveis problemas de seu cliente de forma mais ágil e agradável.

Bots inteligentes são altamente eficazes para essas situações, aprendendo com ocorrências anteriores e apresentando soluções objetivas.

Lembre-se sempre do opt-in! Se trata da autorização que cada cliente dá para que sua empresa possa entrar em contato com ele pelo WhatsApp.

O que é o Opt-In e as novas regras em vigor no Whatsapp Oficial

O opt-in é exigido não apenas no WhatsApp, mas também em canais como e-mail e SMS.

É importante ser claro sobre o tipo de mensagem que será transmitido pelo canal. É possível conseguir esse opt-in por e-mail, no site da empresa, no final de um atendimento, entre outros canais.

Como e quanto se paga por um chatbot de WhatsApp

Para construir uma boa estratégia com chatbots no WhatsApp, deve-se primeiramente entender como se é cobrado por este serviço.

Quando um cliente entra em contato com a sua empresa por meio do seu canal no WhatsApp Business, abre-se então uma janela de 24 horas (a partir do envio da mensagem do seu cliente) para conversar com ele, enviando quantas mensagens quiser, com um custo muito pequeno.

Entretanto, enviar uma notificação após essas 24 horas ou antes do cliente se comunicar ativamente com você gera um custo maior para sua empresa.

Além disso, deve-se buscar uma solução de chatbot que atenda às necessidades da sua empresa sem comprometer sua estratégia de comunicação no WhatsApp, e que permita a elaboração de relatórios para o acompanhamento da evolução do atendimento.

O Tactium BOT aumenta a proximidade com o seu cliente, garantindo um atendimento premium 24 horas por dia e todo o suporte técnico que só a equipe Tactium pode oferecer.

Converse agora com nossos consultores e adquira a melhor solução para o seu negócio!

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