Um bom atendimento faz toda a diferença, não é?
É condição fundamental para manter clientes por perto e conquistar novos.
A cobrança também deve ser feita com atendimento de qualidade. Com uma atuação adequada, sobretudo automatizada, é possível inclusive reduzir os custos e os riscos.
Você provavelmente sabe que a cobrança digital não é um fenômeno novo.
Mas a verdade é que rapidamente o setor vem se atualizando a cada ano, com novas ferramentas possíveis.
E hoje vamos falar onde entra o WhatsApp neste novo contexto de possibilidades digitais.
Cobrança digital: o que é e como fazer cobrança em canais digitais
Se você está em busca de melhor desempenho na cobrança, vale testar a realização do processo via chatbot pelo WhatsApp.
Quer saber como funciona e se vale a pena?
Hoje a TACTIUM vai explicar como fazer cobranças pelo WhatsApp via bot.
Por que as pessoas preferem cobranças pelo WhatsApp?
A maioria dos brasileiros está no WhatsApp e 80% deles utilizam o aplicativo de mensageria para se comunicar com as empresas.
Também cada vez mais presentes na vida dos usuários está o bot.
No caso específico da cobrança, o chatbot substitui mensagens e ligações que podem deixar as pessoas que estão em dívida ainda mais irritadas e desconfortáveis.
Quais técnicas de cobrança usar para reduzir a inadimplência sem mensagens prontas?
Cobrança pelo WhatsApp via chatbot: como funciona?
Em linhas gerais, com chatbot, é possível usar menos voz e mais autosserviço para fazer a operação.
A ferramenta pode, por exemplo, enviar avisos aos clientes sobre os débitos mesmo antes da data de vencimento ou mapeando o comportamento do consumidor ao utilizar informações disponíveis no sistema.
O bot também pode oferecer opções de parcelamento da dívida, o que deixa o cliente mais à vontade. Isso tudo no WhatsApp.
É uma proposta menos invasiva, pois, antes de ser abordado por um atendente, o inadimplente pode indicar ao chatbot qual o valor que ele pode dar de entrada, por exemplo.
Assim, o bot pode informar os valores restantes das parcelas para que o cliente decida as condições mais adequadas às necessidades dele.
A cobrança pelo WhatsApp via chatbot também pode ser feita com o envio de mensagens para os inadimplentes antes do dia do vencimento da dívida.
Pelo aplicativo, o chatbot pode questionar, por exemplo, se o cliente precisa de um boleto digital.
No caso de o documento já ter sido enviado e estiver vencido, é possível ainda enviar uma versão atualizada do boleto.
Então como funciona essa ferramenta no WhatsApp? Primeiramente, vale destacar que o chatbot não apenas automatiza mensagens, como também é útil para coletar informações fornecidas pelos inadimplentes.
Assim, com esses dados, é possível entender as razões para o não pagamento.
Um chatbot para cobranças é também capaz de enviar mensagens automáticas, como lembretes de pagamento antes da data de vencimento e informes após o atraso.
Com a configuração adequada, as pessoas recebem o contato nos períodos mais indicados, de modo a aumentar as chances de negociação.
Por que é vantajoso para o seu negócio fazer cobrança pelo WhatsApp via chatbot?
Em primeiro lugar, porque os custos caem. Com a automatização do processo de cobrança via WhatsApp, há uma redução do tempo e da mão de obra necessários.
Cobrança via chatbot: reduza os custos para a sua empresa
Os intermediários são minimizados, graças à cobrança digital, o que realoca o trabalho das equipes de atendimento.
Em segundo lugar, porque a redução do tempo e da mão de obra, por sua vez, contribui para reduzir a inadimplência, já que as pessoas podem ser acessadas com mais facilidade e discrição no WhatsApp.
A verdade é que todos ganham nesse processo.
O TACTIUM OMNI é uma tecnologia com estratégia omnichannel que substitui o uso de aparelhos celulares e de WhatsApp Web nesse processo, sabia? Isso porque integra diversos serviços e processos em uma só plataforma, facilitando ainda mais a sua vida.
Ao unificar o número em vários atendentes, fazer chatbots, integrar o atendimento de vários canais, gerenciar os tempos de atendimento e de resposta, vincular o histórico dos atendimentos pelos vários canais – inclusive telefone -, para que o cliente seja atendido de forma personalizada em seus contatos, TACTIUM OMNI facilita muitos processos.
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